李天恩：“無孔不入”的新媒體服務溫暖旅客心

    人民網2月13日報道稱，旅客李先生走進上海站7號候車室，打開手機查找無線網絡，發(fā)現(xiàn)列表中多了一個“I-station”的熱點信號。嘗試連接后，手機上出現(xiàn)了上海站智能服務系統(tǒng)，現(xiàn)代感十足的界面上，有列車信息、晚點通知、購票指南等9個功能模塊。李先生進入“列車時刻”，輸入“上海-南京”字樣，立即就獲得了當日上海開往南京所有列車的信息。（人民網2月13日）

    為了旅客的方便，不得不說，鐵路的服務可以用“無孔不入”來形容，今年春運期間，各大鐵路局都相繼開通了微博、微信，極大的方便了旅客出行，為了及時服務旅客，筆者試著在騰訊微博及微信中輸入太原鐵路、廣州鐵路等字眼，立馬找到了相關微博及微信，內容貼心而惠民，有相關車站余票信息，地方風情介紹及乘坐車次、地方小吃、天氣情況、鐵路相關知識、失物招領等各項方便旅客的小欄目，對于乘坐火車有啥不懂或者疑慮的地方，可以及時通過微信及微博與鐵路聯(lián)系，讓網友們連連感嘆太溫馨了。

    旅客滿意不滿意，旅客心里最清楚，只有讓旅客通過互動溝通，才能知道工作中的不足以及還有什么地方需要改進的，不去與旅客互動，就無法了解自身工作的不足，更別提改進了，微博、微信的使用恰恰為旅客提供了這樣一個平臺，想要乘坐火車，打開微博、微信查查看看當天有沒有余票，去的地方有些什么樣的旅游景點，該乘坐哪路公交車去，這些看似瑣碎，但是是旅客真實需要的東西，在方便旅客的同時，也把一份溫馨感動帶給了旅客。

    鐵路工作人員也在考慮，假如旅客不知道鐵路開通的微博、微信該如何為旅客服務，于是，“I-station”即站區(qū)信息發(fā)布智能服務系統(tǒng)粉墨登場，而且，登錄“I-station”Wifi無需注冊，即可獲得列車信息等9大類信息服務。

    “無孔不入”的服務讓旅客出行更方便了，目前，“I-station”的無線信號已實現(xiàn)了上海站、上海南站、上海虹橋站所有公共區(qū)域的全覆蓋，旅客無論是在售票大廳、候車室，還是在站臺上都能通過手機連接“I-station”。“這個系統(tǒng)把我們的服務臺延伸到了站區(qū)每個角落、每位旅客的手機上，大大提高了我們的服務效率。尤其是晚點通知功能，旅客可個性化定制‘晚點未定’列車的短信提醒功能，車站獲取列車準確的發(fā)車時刻后，我們即可通過短信第一時間通知旅客乘車，在大面積晚點等突發(fā)情況下，將給旅客帶來更大便利，也有利于維持站區(qū)內客流秩序。”“I-station”系統(tǒng)開發(fā)者之一，上海站計算機管理中心副主任陸曉斌介紹。

    正是因為心底里裝著旅客，才會讓服務如此到位，也才會讓服務不用旅客去想，就來到身邊，旅客的需求就是鐵路人需要努力的方向，年前就被媒體炒的沸沸揚揚的無線WiFi上列車已經登錄湖南23組普客列車，并將普及到全國鐵路，讓春風般的服務吹暖旅客的心田。

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