呼和浩特鐵路局2013年年底鐵路部門提出了確保實(shí)現(xiàn)旅客“三個(gè)出行”的新目標(biāo)成為春運(yùn)的最大亮點(diǎn)，即安全出行、方便出行、溫馨出行。“三個(gè)出行”既是釋放鐵路改革發(fā)展紅利的體現(xiàn)，又是追逐實(shí)現(xiàn)富國強(qiáng)民的中國夢的要求，鐵路部門責(zé)無旁貸。它的提出，更標(biāo)志著鐵路春運(yùn)服務(wù)正從滿足旅客向滿意旅客轉(zhuǎn)變。（中國網(wǎng)2月19日）

    2014年春節(jié)是鐵路總公司成立后的第一個(gè)春運(yùn)，讓人感到暖意洋洋的，但是“三個(gè)出行” 的出臺(tái)讓我們真正感受到的不是嚴(yán)冬未去，而擁有的是如春的溫暖。在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，鐵路已經(jīng)成為眾多民眾出行的 交通工具，它經(jīng)濟(jì)實(shí)惠便捷是一方面，更為重要的是鐵路在把旅客安全放在第一位的同時(shí)，把服務(wù)質(zhì)量也提升到與安全同等重要的位置。時(shí)代在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，隨著人民生活水平的不斷提高，乘車旅客對鐵路服務(wù)的需求點(diǎn)也在提升，因此根據(jù)旅客的需求不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，以滿足旅客的出行需求為目標(biāo)，不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)成為鐵路人的不懈追求。

    近年來，鐵路在服務(wù)旅客細(xì)節(jié)方面有了長足的進(jìn)步，從“購票指南”到“春運(yùn)信息”在各大門戶網(wǎng)站；從“中國鐵路”微博到“鐵有用”微信頻道的實(shí)時(shí)更新，從“人工售票”到“網(wǎng)絡(luò)售票”、“電話訂票”，還有“重點(diǎn)旅客預(yù)約”, “兒童包郵“等特色服務(wù)，到如今的車站和部分列車都安裝了wifi信息平臺(tái)，更是讓漫長的旅程不再無聊，讓人感覺到的不僅僅是鐵路躬身服務(wù)的真誠溫馨，更是放架子接地氣的具體表現(xiàn)。這種把以前的被動(dòng)應(yīng)付變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)應(yīng)對，讓更多信息化、自助型服務(wù)代替人工服務(wù)，在更好地服務(wù)人民群眾的同時(shí)，也大大緩解了從業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，讓他們更有時(shí)間、更有精力在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫。

    “玉不琢不成器”。2014年春運(yùn)，鐵路或許做的并不盡如人意，或許很多設(shè)施還有瑕疵，或許服務(wù)質(zhì)量有待提升，但是，放眼看去，我們看到的是一個(gè)充滿活力、敢于擔(dān)當(dāng)、善于改進(jìn)的鐵路，他的每一次改變，都是為了讓人民群眾更方便更滿意，請讓我們拭目以待吧。（張杰）

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