什么才是好的服務(wù)？隨著消費者對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，答案也在不斷變化。全友家居以 服務(wù)的標準，使員工在實踐中不斷提高服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，逐步健全并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10月，14家專賣店榮登 服務(wù)店榜單，并以積極進取的服務(wù)態(tài)度，向我們展示了全友家居不斷提高的服務(wù)品質(zhì)。

       本期 服務(wù)店名單（排名不分先后）

        安徽天長生活館      四川興文生活館      四川廣漢生活館

        河北涿州生活館      河北平山生活館      四川長寧生活館

        北京延慶生活館      浙江遂昌生活館      福建福清生活館

        內(nèi)蒙赤峰生活館      內(nèi)蒙包頭生活館      湖南常寧生活館

       黑龍江富裕生活館    黑龍江甘南生活館

       河北涿州生活館：真誠服務(wù)是無價之寶

       一次，店員小董在客戶張姐家做免費上門家居維護服務(wù)。本來是“例行”的售后保養(yǎng)工作，小董和同事熟練、有條不紊的服務(wù)卻引起了張姐朋友何女士的注意，言語間表達出了有服務(wù)需求。

       看客戶有點難以開口的樣子，小董便主動詢問：“女士，在家具服務(wù)方面有什么可以幫到您的嗎？”原來，她家里的皮沙發(fā)用了2年了，她不懂怎么保養(yǎng)和清潔，現(xiàn)在看起來很臟。希望小董幫忙清洗一下，但是由于沙發(fā)不是全友家居的，所以有點不好意思開口。

       小董笑著打消了她的顧慮，并表示等這邊結(jié)束后，馬上就可以去她家詳細查看沙發(fā)情況。到了何女士家里，小董熟練的運用家具清理和保養(yǎng)方法，讓何女士的皮沙發(fā)煥然一新。

        事后，小董得知何女士是平安保險公司的主管，通過這次服務(wù)，她對全友家居品牌有了全新的認識。她表示，以后選家具一定選全友 ，并會在朋友圈大力推薦全友家居！不到3個月時間，何女士就給小董介紹了3個3萬元以上的客戶。

       湖南常寧生活館：盡最大可能讓客戶滿意我們的服務(wù)

        為了配合一位新婚客戶的風俗習慣（要求家具必須早上9點零9分送到家），湖南常寧生活館的工作人員一大早將家具張貼好大紅喜字，準時送到了客戶家里。運送過程中，因為有件家具個頭偏大，張先生居住的電梯較小，家具進不去。由于是新婚，張先生不愿意拆卸家具，工作人員當即決定將家具扛上16樓，但在一樓隔層時，又遭遇到了尺寸原因轉(zhuǎn)不過去。這種情況下只有拆卸家具是最好的辦法，但是為了給到客戶一個好彩頭，經(jīng)過討論，工作人員最終決定“直接將家具吊上16樓”！

       吊上16樓的想法得到客戶同意后，工作人員迅速做好了準備，調(diào)動了所有男員工，經(jīng)過2小時的努力，終于順利將家具送到張先生家里并安裝完成。事后，張先生表示常寧生活館工作人員的的敬業(yè)精神真讓他感動，以后購買家具，一定選擇全友！

        好服務(wù)成就好口碑是必然結(jié)果，好口碑也將使全友家居服務(wù)工作人員擁有更好為客戶服務(wù)的原動力。如此良性循環(huán)，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌口碑，也使客戶更加滿意。



 

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