隨著消費(fèi)者對(duì)自身需求的日益明確、對(duì)便利生活方式的日益渴望，VIP式的服務(wù)正逐漸進(jìn)入消費(fèi)者視線里。便捷的消費(fèi)體驗(yàn)、貼心的增值延伸、專(zhuān)屬的服務(wù)品質(zhì)，無(wú)疑構(gòu)成當(dāng)今VIP式消費(fèi)方式的必要標(biāo)簽。不少商家抓住風(fēng)向因勢(shì)而變，用更成熟、貼心的服務(wù)取代大眾規(guī)模生產(chǎn)。如今，Google、唯品會(huì)等提供VIP式服務(wù)的商家，正席卷大眾消費(fèi)市場(chǎng)。

    VIP式體驗(yàn)式服務(wù)或叫好不叫座？

    消費(fèi)者正越來(lái)越按照自己的需求來(lái)選擇適合自己的產(chǎn)品及服務(wù)，大眾正擺脫千篇一律的消費(fèi)定型，VIP級(jí)別的多元化商品和服務(wù)需求正在強(qiáng)勁攀升。

    不少商家和機(jī)構(gòu)正紛紛開(kāi)發(fā)這一蘊(yùn)藏巨大盈利點(diǎn)的VIP消費(fèi)市場(chǎng)。比如，Google新聞網(wǎng)站允許用戶(hù)定制新聞，選擇自己喜歡的比如體育、技術(shù)或名人新聞，并可通過(guò)混合現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)自己的頁(yè)面，讓新聞瀏覽變得更加便利。Google新聞閱讀器能為用戶(hù)的個(gè)性化頁(yè)面創(chuàng)建多達(dá)十幾個(gè)部，充分滿(mǎn)足了不同用戶(hù)對(duì)閱讀習(xí)慣、頁(yè)面瀏覽等的多樣化需求。一經(jīng)推出，獲得了來(lái)自技術(shù)宅，IT控，白領(lǐng)階層的喜愛(ài)。據(jù)透露，這項(xiàng)功能為用戶(hù)節(jié)省了閱讀碎片時(shí)間，提高了有效信息的達(dá)到率，在信息爆炸的時(shí)代為用戶(hù)精選了內(nèi)容，提供了專(zhuān)屬的VIP服務(wù)。

    而荷蘭的ING銀行推出個(gè)性化網(wǎng)上溝通平臺(tái)，讓客戶(hù)自主選擇能滿(mǎn)足需求的理財(cái)顧問(wèn)，相關(guān)顧問(wèn)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。這種專(zhuān)屬空間僅供客戶(hù)和顧問(wèn)交流，充分滿(mǎn)足了普通客戶(hù)對(duì)專(zhuān)屬VIP式服務(wù)的需求。更私密，更便捷，更透明化的金融處理和操作，讓每個(gè)用戶(hù)都享受到對(duì)財(cái)富的主動(dòng)管理權(quán)，不再是一味的被動(dòng)接受來(lái)自金融機(jī)構(gòu)的說(shuō)教。

    隨著在線旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為用戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)也不斷深化和個(gè)性化。如按照用戶(hù)個(gè)人需求定制的旅游路線，根據(jù)個(gè)人不同種族、年齡和興趣愛(ài)好等不同提供的個(gè)性化旅游配套產(chǎn)品如酒店風(fēng)格，餐飲偏好，路線喜好，時(shí)長(zhǎng)等，都從不同層面說(shuō)明在線旅游市場(chǎng)正深度挖掘用戶(hù)的多樣化需求，“一窩蜂”報(bào)團(tuán)走千篇一律路線的方式已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)淘汰。用戶(hù)更需要的是一種能夠體驗(yàn)VIP式專(zhuān)屬定制服務(wù)的旅程。這也是在線旅游市場(chǎng)各路商家爭(zhēng)相挖掘的潛在盈利點(diǎn)。

    隨著消費(fèi)者多樣化個(gè)性化需求的出現(xiàn)，各路商家叫囂的VIP服務(wù)是否能真正為消費(fèi)者服務(wù)，是叫賣(mài)的噱頭還是叫好不叫座的表面功夫？

    唯“客戶(hù)專(zhuān)屬”式VIP服務(wù)體驗(yàn)

    在極具潛力的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，占據(jù)主流消費(fèi)模式的電商們也不落人后。專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站——唯品會(huì)，在提供VIP式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)方面無(wú)疑走在前頭。相較于其他購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)門(mén)檻、大海撈針的購(gòu)物方式，專(zhuān)注品牌折扣的唯品會(huì)，運(yùn)用精挑細(xì)選的品牌列表方式開(kāi)辟了便利的專(zhuān)屬網(wǎng)購(gòu)模式。

    唯品會(huì)“限時(shí)特賣(mài)”模式營(yíng)造稀缺感

    從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度看，資源的稀缺性決定了它只服務(wù)于少數(shù)的VIP群體， 而唯品會(huì)獨(dú)創(chuàng)的“限時(shí)特賣(mài)”模式正符合這一稀缺屬性。打開(kāi)唯品會(huì)的首頁(yè)，其上線商品并非長(zhǎng)期售賣(mài)，而是限時(shí)限量，一定程度上制造了消費(fèi)者搶購(gòu)緊張感。每天十點(diǎn)整，唯品會(huì)都會(huì)上線精選的一線品牌列表，而在5-7天后，無(wú)論售罄與否都會(huì)讓位給新一輪的品牌上線。這種以品牌為中心的呈現(xiàn)方式，無(wú)論從商品級(jí)別，還是購(gòu)物體驗(yàn)，都給予消費(fèi)者便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

    而在“限時(shí)特賣(mài)”模式背后，是唯品會(huì)負(fù)責(zé)層層篩選、決定上線品牌的資深買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由300名專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手組成，他們無(wú)不是來(lái)自時(shí)尚、零售、服裝等行業(yè)的資深人士。每天，買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)都為會(huì)篩選唯品會(huì)專(zhuān)屬的上線品牌，讓消費(fèi)享受定制化的精選服務(wù)。據(jù)悉，該買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)利用自身的時(shí)尚觸覺(jué)與龐大的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，挑選出每天上線的全新動(dòng)態(tài)產(chǎn)品組合。相較其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自助海量搜索，唯品會(huì)無(wú)疑打造了獨(dú)有的VIP專(zhuān)屬服務(wù)品質(zhì)。

    消費(fèi)者除了能在唯品會(huì)上搶購(gòu)，還能在“愛(ài)麗奢”頻道中挑選FENDI、GUCCI、BURBERRY等國(guó)際大牌商品，讓消費(fèi)者一站式網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)外一線大牌，這一增值式的便利購(gòu)物體驗(yàn)，用品牌全品類(lèi)和特賣(mài)折扣價(jià)，牢牢地抓住了精明消費(fèi)者的眼球。

    面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，商家們對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪也從未停止過(guò)。隨著顧客群更加注重價(jià)格以外的主觀感受，從消費(fèi)體驗(yàn)層面而言，構(gòu)筑定制化的專(zhuān)屬服務(wù)，將會(huì)提升商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是搜索引擎、金融業(yè)還是電商行業(yè)，都在精確掌握行業(yè)脈搏的基礎(chǔ)上最大化地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的衍生需求。未來(lái)，VIP式的服務(wù)，將會(huì)有更多的細(xì)分形式。其是否能在瞬息萬(wàn)變的未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)中有更多的演變，讓我們拭目以待。但至少可以肯定的是，在現(xiàn)階段已經(jīng)憑借敏銳的嗅覺(jué)洞察消費(fèi)者潛在需求、開(kāi)創(chuàng)VIP式消費(fèi)體驗(yàn)的企業(yè)無(wú)疑具有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

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