根據315在線投訴平臺 統(tǒng)計數據顯示，2012年度20121213/35241.html">家電數碼、電信業(yè)、零售業(yè)三大領域為消費者投訴重災區(qū)，三者占投訴總量的比重分別為29.4%、27.1%和14.7%�；瘖y美容及餐飲娛樂領域投訴量最少，均占1%。

　　據悉，2012年在央視網315在線投訴平臺上，投訴量居前的以家電數碼產品為主，除產品的質量問題外，消費者在網上購買家電數碼產品時遇到的問題或者商品在使用中遇到的售后服務問題的投訴比例較大。部分企業(yè)的經銷商或售后維修點服務不規(guī)范，經兩次或兩次以上維修不好的商品，消費者在提出退換貨時，商家故意拖延或者不予處理，引發(fā)消費者不滿。電腦、筆記本批量質量問題遭消費者群體投訴，廠家遲遲不出處理方案。

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