當(dāng)然,任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成,都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。作為國美的創(chuàng)始人,黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當(dāng)作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本,并通過自己的率先垂范,帶動了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行:在思想層面,堅持“信是人之道,亦是商之本”的信念,系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論,包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責(zé)任、信仰與堅守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。
值得一提的是黃光!靶拧逼返碌男纬,離不開其自身心靈成長的軌跡。家訓(xùn)及幼時小賣部采買的經(jīng)歷使黃光裕意識到,誠信之于人及生意的重要性“做買賣最重要的就是"誠信",說到的事一定要做到,取信于人才能有回頭客!
而在17歲黃光裕北上內(nèi)蒙古做買賣時,沒能認(rèn)識到豪情仗義與誠實守信的差別,過度相信了酒席宴上的 ,以至在蒙受損失后,黃光裕告誡自己,“作為商人首先要堅守的就是"戒欺",哪怕是善意的欺騙也是違背"商道惟信"準(zhǔn)則的!
18歲到北京開始創(chuàng)業(yè)的黃光裕,剛到北京,便深深的意識到以信為準(zhǔn)則才是做事的根本!18歲的我來到北京,走出北京站時,一位熱心的人力三輪車師傅告訴我北京很大,但他可以幫我找到五毛錢的地下旅館,不過車費得一元錢。就這樣他將我送到旅館。第二天早晨,當(dāng)我走出地下旅館時才發(fā)現(xiàn),其實我住的地方就在火車站的旁邊。這樣的人,你還會信任他嗎?”
到了1987年,國美在北京珠市口開了第一家約100平米的電器店。當(dāng)時,電器還需憑票購買,國美這樣一家小店如何競爭得過國營背景的大百貨,國美在夾縫里憑什么生存、成長?創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為只有“信”才是國美生存下去的依據(jù),除了“誠信與戒欺”,還有“信諾與忠誠”,“信心與勤奮”,“信任與義氣(責(zé)任)”,“信仰與堅持”,“信譽與信念”……
他當(dāng)時對誠信與戒欺最直接的反應(yīng)就是好商品和“低價”薄利多銷,盡管別的商家賣出一件商品的利潤就可以強過國美賣二三件,但另一方面,在對手賣出一件商品所花費的時間里,國美至少能賣二三件商品,對顧客來說,就算因為買一件商品貴了幾十元、幾百元、上千元,也不會因此變窮,只是,你一旦失去顧客回頭光顧的機會,也就等于失去了未來的商機,而且負面影響還會散播開來。國美二十多年來就是始終圍繞著“低價和誠信”,得到了快速的發(fā)展。
所以,對國美來說,商道就是“信” ,“信”可融通天下,“信”是國美之本。這是企業(yè)能夠在激烈競爭的市場叢林中脫穎而出,一躍而為當(dāng)代中國商業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的制勝法寶。
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