時(shí)間回到19日17時(shí)左右，G422次列車(chē)運(yùn)行至武漢至鄭州東區(qū)間，列車(chē)員巡視車(chē)廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客昏迷、牙口緊閉，多次呼喚無(wú)應(yīng)答，其立即通知列車(chē)長(zhǎng)，隨后通過(guò)廣播開(kāi)始尋醫(yī)。

 

　　同坐在該車(chē)廂的趙書(shū)斌發(fā)現(xiàn)情況后，迅速前往患病旅客處進(jìn)行救助。此時(shí)，患病旅客嘴唇發(fā)紫、牙關(guān)緊咬、身體僵直，情況十分危急。“讓他平躺，把他放到地上來(lái)。”趙書(shū)斌一邊說(shuō)，一邊與隨后趕來(lái)的幾名醫(yī)護(hù)人員合力將患病旅客從座位抬到過(guò)道，隨即為其清理口腔和鼻腔異物，解開(kāi)上衣扣子讓其呼吸道通暢。

 

　　鐵路為民著想，以堅(jiān)守收獲信任。 在鐵路出行的過(guò)程中，鐵路按照運(yùn)輸合同的規(guī)定向旅客提供服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰?chē)票載明的到站。伴隨著旅客旅行需求的提升，客流量持續(xù)升高，除了基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)上的升級(jí)，開(kāi)通更多的線路，更多的復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組，高峰期加開(kāi)列車(chē)，對(duì)旅游列車(chē)妥善安排。這些技術(shù)上的支持，使得我國(guó)運(yùn)輸能力不斷擴(kuò)充。繼推出12306官方網(wǎng)站及APP軟件以來(lái)，除日常各項(xiàng)服務(wù)之外，在特殊重點(diǎn)旅客，票制改革，兒童票購(gòu)買(mǎi)等進(jìn)行了改革，引起了社會(huì)層面熱烈的支持。展現(xiàn)了鐵路追求和諧共贏發(fā)展和高質(zhì)量服務(wù)要求。

 

　　保障旅客生命安全，重視暑運(yùn)學(xué)生運(yùn)輸。而在保障旅客生命安全方面，列車(chē)與車(chē)站都配備紅十字藥箱，在面臨基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，采用廣播呼叫專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，盡力搶救旅客于危難之中，將專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人做。在此，我也希望后續(xù)，國(guó)家與鐵路部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策，保障臨時(shí)搶救醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益，不至于因?yàn)橐粫r(shí)熱心導(dǎo)致了被無(wú)良家屬的誣賴(lài)，保持他們的積極性。在學(xué)生票方面，為更好滿(mǎn)足學(xué)生旅客出行需求，鐵路部門(mén)對(duì)12306手機(jī)客戶(hù)端學(xué)生購(gòu)票相關(guān)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化，推出“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”功能，“學(xué)生出行需求采集”功能；如車(chē)票售罄，可使用候補(bǔ)功能。鐵路部門(mén)將根據(jù)學(xué)生購(gòu)票需求，合理配置運(yùn)力資源，科學(xué)優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，最大程度保障學(xué)生旅客出行。

 

　　用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著鐵路人的使命與擔(dān)當(dāng)，從社會(huì)的需求出發(fā)，提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)把握、并滿(mǎn)足旅客多樣化、差異化出行需求，保障旅客出行安全，才是對(duì)人民鐵路最好的履行。（陳震離）