據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息，日前，交通運(yùn)輸部公布了《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（交通運(yùn)輸部令2022年第37號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》），將于2023年1月1日起施行。（中國(guó)發(fā)展網(wǎng)）

 

　　1997年10月5日，鐵道部關(guān)于發(fā)布《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的通知，1997年12月1日起施行，歷經(jīng)了25年的時(shí)間。在這二十多年里，中國(guó)鐵路的高鐵技術(shù)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)，逐步建設(shè)起鐵路運(yùn)輸體系，截至2021年12月30日，中國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程突破4萬(wàn)公里，穩(wěn)居世界第一；中國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)總里程突破15萬(wàn)公里，穩(wěn)居世界第二。

 

　　與時(shí)俱進(jìn)，《客規(guī)》強(qiáng)調(diào)鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作需要。鐵路企業(yè)需要為根據(jù)旅客的權(quán)利和義務(wù)要求，維護(hù)旅客的合法權(quán)利，為旅客提供安全、方便、快捷、文明禮貌服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。尤其在，兒童票方面的改革上，受到了廣大民眾的關(guān)注，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)今兒童的營(yíng)養(yǎng)相對(duì)于父輩有著更好的保障，現(xiàn)行的以身高作為優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)在享受優(yōu)惠的條件上對(duì)于部分超高的兒童、青少年是不公平的。而新版《客規(guī)》的規(guī)定，實(shí)行車票實(shí)名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。推行兒童優(yōu)惠票的改革成為了新版客規(guī)最引人注目的內(nèi)容。

 

　　優(yōu)化旅客的乘車體驗(yàn)，保障旅客安全出行的權(quán)利。乘車過(guò)程中注意個(gè)人的隱私，不高聲喧嘩、嬉戲打鬧打擾他人的旅行；在列車上時(shí)，要遵從列車上工作人員的安排，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車上工作人員保持聯(lián)系，不得有出現(xiàn)“霸座”，抽煙等行為。為現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先乘車等服務(wù)，健全特殊旅客權(quán)益保障，在特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，鐵路通過(guò)12306電話預(yù)約、車站服務(wù)臺(tái)預(yù)約、鐵路12306網(wǎng)站和app進(jìn)行預(yù)約，從進(jìn)站-乘車-出站三個(gè)方面保障特殊重點(diǎn)旅客安全出行；鐵路運(yùn)輸企業(yè)針對(duì)旅客出行產(chǎn)生重大影響的情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，并為旅客突發(fā)疾病等情形采取救助措施，切實(shí)保護(hù)旅客生命健康，鐵路的服務(wù)措施涵蓋了旅客出行的方方面面。

 

　　在今天，鐵路不僅僅是交通工具，鐵路已成為了國(guó)家的一張名片，代表著整個(gè)國(guó)家的形象。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》新頒布是國(guó)家對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求不斷提高的展現(xiàn)，提醒鐵路要堅(jiān)持以人民為中心，不斷提高鐵路服務(wù)保障水平，維護(hù)好旅客切身利益，從社會(huì)的需求出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，讓為鑄造更好更和諧的出行環(huán)境而努力。（文/陳震離）