日前，全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜在柳州火車站正式投放使用，該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運人工服務，優(yōu)化旅客遺失物品領取流程，提高鐵路客運服務質量，以快捷、高效的服務，進一步提升旅客的乘車體驗。（鐵路網）

 

　　在出行的過程中，旅客往往是到站后才發(fā)現物品遺失，而領取遺失物品的人工服務時間只有在7:00-22:00間，如果恰巧在人工服務時間外，就出現了“天窗期”，而電子暫存柜提供24小時自助領取服務，有效的填補這個服務“漏洞”，對于急需領取遺失物品的旅客來說，推行的電子暫存柜是體現了“解燃眉之急”的誠意之作，是對鐵路服務能力的縱深開拓，讓廣大旅客直接受益。

　　鐵路在高質量發(fā)展道路上不斷實現新突破、大邁進，一方面主要體現在高鐵發(fā)展建設上的科技自主創(chuàng)新，另一方面是應用信息化技術手段，不斷提升運輸服務品質，做到“雙翼齊飛”，讓旅客出行變得更加安全、舒適、便捷，真正享受到鐵路發(fā)展變化所帶來的碩果。失物領取“電子化”服務，可以看出鐵路在緊跟新時代步伐，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新傳統管理方式中的不足，把“人民鐵路為人民”的服務宗旨落到了實處。

 

　　失物領取“電子化”，體現了鐵路管理的創(chuàng)新突破。筆者相信，許多人在乘坐高鐵或火車出行時，也感受到近年來鐵路在提升運輸服務品質中的一些新變化，如刷臉進站、電子客票、網上訂餐、免費WIFI等，這是鐵路改革成果的體現，這些舉措使進站更便捷、出行更安全、服務更溫馨。為了抓住市場發(fā)展機遇，更好地提升運輸服務品質，鐵路部門能夠結合實際，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新管理方式，解決好與旅客息息相關的各類問題，提高美好出行體驗感。此次柳州火車站創(chuàng)新團隊研發(fā)的全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜，是鐵路服務旅客新模式的又一次創(chuàng)新突破，解決了遺失物品歸還難、找回難的現實問題。這些智能化、現代化信息技術應用，是鐵路部門全心全意為民服務的行動之舉，贏得人們的青睞和點贊。

 

　　現如今的大數據時代，電子暫存柜從科技層面解決了旅客的實際需求，讓服務更接地氣，更具有溫度，是鐵路部門追求科技便民的暖心產品。（ 袁平橋 ）