柳州火車(chē)站開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新模式，成為全國(guó)首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜，打通出行“最后一公里”。本次創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)志著在鐵路精準(zhǔn)服務(wù)上踏出了重要一步，是鐵路服務(wù)旅客新模式、新潛能的又一有力實(shí)踐，將為鐵路創(chuàng)新服務(wù)樹(shù)立新典范。

 

　　那么如何保障失物能準(zhǔn)確回到失主的手上呢？通過(guò)了解得知，工作人員會(huì)通過(guò)電話確認(rèn)包內(nèi)物品是否為旅客本人所有，確認(rèn)無(wú)誤后，提前把失主的物品存入這個(gè)旅客遺失物品電子暫存柜里，然后記錄提取密碼。等到旅客來(lái)提取時(shí)，就可以通過(guò)刷身份證驗(yàn)證簽認(rèn)后得到提取密碼，再根據(jù)提取密碼領(lǐng)取自己的物品。同時(shí)考慮到了可能會(huì)存在委托他人代領(lǐng)的情況，火車(chē)站也及時(shí)為這種情況設(shè)計(jì)了極其便捷的方式。有了這個(gè)電子遺失物品柜，就極大節(jié)約了旅客的時(shí)間，讓他可以隨時(shí)來(lái)隨時(shí)取。領(lǐng)取失物的時(shí)長(zhǎng)也大大縮短，2021年，南寧局集團(tuán)公司客運(yùn)部門(mén)幫助旅客尋找遺失物品達(dá)7.4萬(wàn)件，平均每天需處理兩百多件。按照傳統(tǒng)人工領(lǐng)取方式，需要多點(diǎn)跑、耗時(shí)長(zhǎng)，到現(xiàn)在只需要去到柜子前花上3分鐘，即可拿回物品。讓火車(chē)失物能得到更好地處理，旅客也可以減少損失，體驗(yàn)感也會(huì)大大的提高。

　　在柳州火車(chē)站的這個(gè)旅客遺失物品電子暫存柜，還是該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運(yùn)人工服務(wù)，優(yōu)化旅客遺失物品領(lǐng)取流程，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客的乘車(chē)體驗(yàn)�？梢詮闹锌闯觯�鐵路行業(yè)旅客至上的想法，將服務(wù)不斷完善，沒(méi)有最好只有更好，還有毅力和決心去創(chuàng)新去發(fā)明，一切的一切都只是為了讓旅客的體驗(yàn)更美好。這個(gè)柜子不僅提高了旅客體驗(yàn)，還符合了當(dāng)前疫情防控的要求。畢竟按照以前的領(lǐng)取失物的方式，旅客需排隊(duì)進(jìn)站，再到遺失物品領(lǐng)取處領(lǐng)取。如遇客流高峰，等待時(shí)間更長(zhǎng)，且增加人員接觸，不利于疫情防控。當(dāng)前國(guó)內(nèi)疫情形式復(fù)雜多變，旅客進(jìn)入車(chē)站領(lǐng)取遺失物品，會(huì)給疫情防控工作帶來(lái)了壓力和風(fēng)險(xiǎn)，也讓鐵路的服務(wù)工作更加繁忙，但是通過(guò)科技的手段，用高科技和優(yōu)化的制度，用智能化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)效率，減輕車(chē)站的工作壓力使得旅客在接到鐵路工作人員來(lái)電之后，可以做到全程“無(wú)接觸”，十分方便快捷。通過(guò)電話核實(shí)、密碼領(lǐng)取，也讓遺失物品和旅客能夠?qū)崿F(xiàn)“一對(duì)一”，更保障了旅客物品的安全，有效防止了各類糾紛的產(chǎn)生，更能讓遺失物品得到妥善的保管，讓鐵路的數(shù)字紅利更好地惠及旅客。（劉欣彤）