元宵節(jié)過后，中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司管內(nèi)外出務(wù)工、學(xué)生返校以及省內(nèi)中短途探親客流疊加形成高峰。該局集團(tuán)公司通過科學(xué)疫情防控、精準(zhǔn)投放運力、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足節(jié)后旅客出行需求。（來自人民鐵道報）

 

　　精準(zhǔn)投放運力，確保安全返程。受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，部分地區(qū)的管控政策隨時做出調(diào)整，旅客出行存在較大的不確定性，部分旅客無法固定自己的行程。對此武漢局集團(tuán)公司按照“精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的思路，根據(jù)客流變化及時加開列車、調(diào)整運力，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，為旅客出行提供充足運力保障，盡最大努力滿足旅客出行需求。需要注意的是，如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，鐵路部門將快速調(diào)整運輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動，滿足疫情防控的需要。結(jié)合屬地疫情防控安排，鐵路部門細(xì)化各項防控措施，嚴(yán)格落實防疫工作要求，對售票廳、候車室、廁所、檢票閘機(jī)等人員密集部位進(jìn)行全天候消毒，并引導(dǎo)提示旅客佩戴口罩，進(jìn)出車站測溫和“掃碼”。

　　關(guān)愛學(xué)生客流，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)各大高校確定的開學(xué)時間，學(xué)生返校客流預(yù)計持續(xù)至2月底。鐵路部門線上和線下共同發(fā)力，做好學(xué)生客流的服務(wù)工作。線上優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時辦理退票。為便捷旅客出行，提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。線下針對這樣的客流比較集中的車站安排了學(xué)生專窗、設(shè)置學(xué)生團(tuán)隊候車專區(qū)、加強(qiáng)進(jìn)出站和候車引導(dǎo)等措施，安全進(jìn)站也專門安排了人工通道，人工引導(dǎo)。針對近期降雪的實際，相關(guān)車站在進(jìn)出站口、自動扶梯等關(guān)鍵處所鋪設(shè)防滑地毯，以保障乘客的安全出行。

 

　　每一年的春運都是一次大考，既是對鐵路運輸組織能力的考驗，也是對鐵路服務(wù)保障能力的考驗。細(xì)看這些年鐵路春運的變化，可以看出鐵路企業(yè)在不斷在努力，不斷改變創(chuàng)新，不斷推出更加便捷、溫馨的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)投放運力，助力鐵路部門，以旅客為出發(fā)點和落腳點，以人為本的服務(wù)理念，讓鐵路“三個出行”的目標(biāo)能更好的實現(xiàn)。我們完全有理由相信，隨著鐵路線不斷延伸，鐵路服務(wù)不斷提質(zhì)，旅途必將更溫馨舒適。（彭維）