鐵路部門針對臨近春節(jié)車票緊張，學生流陸續(xù)錯峰放假出行，學生寒假返鄉(xiāng)難的特點，提前與地方政府、學校溝通對接，動態(tài)掌握學校放假時間安排，精準掌握學生客流走向、熱門車次、高峰時段等出行需求，運用大數(shù)據(jù)加強客流分析，精心制定“返鄉(xiāng)專列”開行方案，開行“返鄉(xiāng)專列”助力學生順利返鄉(xiāng)，以實際行動為莘莘學子保駕護航，溫暖學生返鄉(xiāng)之路。

 

　　鐵路部門不斷提升自己的服務不斷優(yōu)化服務品質，提升服務質量，把售票窗口“開”進校園，開展上門售票服務；為在校學生提供購票答疑服務；為學生開辟綠色通道，安排工作人員集中核驗學生證優(yōu)惠資質，滿足學生快速進出站需求通過實地摸排和調查和多個院校里學生的返鄉(xiāng)意向，組織和安排專門的“學生專列”，工作人員對學生上下車進行有序疏導，在列車巡視中提示學生規(guī)范佩戴口罩做好個人防護。……從種種舉措能夠看出，鐵路把旅客的每一次出行變成一種享受、一種快樂，學生內心對于鐵路出行有了更進一步的支持和點贊。

 

　　“返鄉(xiāng)專列”讓廣大學子的出行更加溫馨和便捷。隨著鐵路的飛速發(fā)展，八縱八橫的高鐵網越織越密，鐵路已經成為大多數(shù)學生出門求學，放假回家乘坐的 交通工具之一。為滿足學生團體返鄉(xiāng)需求，鐵路部門不忘初心，秉承“人民鐵路為人民”的服務宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，從現(xiàn)場排隊買票，到足不出戶實名制網絡購票，再到不取票即可進站的電子客票，各式貼心服務應運而生，為打通學子返鄉(xiāng)“最后一公里”提供了服務保障。“返鄉(xiāng)專列”的開行，讓學生免去中轉換乘的舟車勞頓，也提高了出行安全系數(shù)，改善了學生出行體驗，讓學生返鄉(xiāng)之路更溫馨。

 

　　臨行密密縫，意恐遲遲歸。“返鄉(xiāng)專列”讓廣大家長不再擔心孩子求學之路和返鄉(xiāng)之路的出行安全。為了做好常態(tài)化疫情防控下的返鄉(xiāng)專列開行工作，鐵路部門提前做好計劃安排和調度，細化學生進站、候車、乘車等環(huán)節(jié)的疫情防控和服務措施，為學生團體提供“專項定制、專人聯(lián)絡、專人引導、專用通道、專區(qū)候車”等“一對一”服務，為返鄉(xiāng)學子提供“從校門到車站”“從車站到家鄉(xiāng)”的無縫對接服務，全力營造健康安全的出行環(huán)境，以優(yōu)質的服務保障學生一路平安。

 

　　這一系列溫情措施體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，社會有呼聲，鐵路就會有行動。他們是祖國未來的棟梁，更是國家發(fā)展的希望。隨著鐵路改革的持續(xù)深入和服務的不斷優(yōu)化，近些年來推出了很多專門針對社會特殊群體的專列，比如全國首趟精準扶貧零換乘務工專列抵達百色，就專門針對廣西外出務工群體，現(xiàn)如今開設“學生返鄉(xiāng)專列”。這無疑是鐵路部門給予莘莘學子的一份溫情關懷。

 

　　學生返鄉(xiāng)之路，有鐵路而更顯溫馨。穿越千山萬水、駛過萬里鐵路，每一次都釋放著鐵路的溫馨力量，綻放出美麗的花朵，撐起了莘莘學子的前行！

 

　　“專列”返鄉(xiāng)模式，讓千萬學子的返鄉(xiāng)路變得更加順暢和便捷，鐵路部門不斷優(yōu)化服務品質，提升服務質量，不斷推出各種優(yōu)化措施和便捷通道，讓學生和務工群體的春節(jié)回家之路變得快捷、舒適和方便，為打贏春運攻堅戰(zhàn)作出了積極努力和貢獻。（文/雷鵬）