移動(dòng)售票進(jìn)校園折射鐵路服務(wù)無止境
時(shí)間：2021-12-22 23:52 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
12月21日，記者從中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司了解到，為方便學(xué)生旅客購(gòu)票，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司各車站開展“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)進(jìn)校園”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)，受到大學(xué)生的歡迎和好評(píng)。（中國(guó)新聞網(wǎng)）
進(jìn)入12月，高校寒假臨近，學(xué)生準(zhǔn)備返鄉(xiāng)，和父母、家人團(tuán)聚，匯報(bào)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)、生活情況，過一個(gè)安樂祥和的新春佳節(jié)。不曾想，近期新冠疫情有所抬頭，全國(guó)多個(gè)省區(qū)以及境外輸入，都發(fā)現(xiàn)確診病例，抗疫形勢(shì)嚴(yán)峻，高校實(shí)行集中管理。為方便學(xué)生完成“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)”手續(xù)，順利返鄉(xiāng)，沈陽(yáng)鐵路局集團(tuán)公司各車站與多所高校溝通聯(lián)系，將移動(dòng)售票車開進(jìn)大學(xué)校園，方便學(xué)生購(gòu)票，同時(shí)辦理“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)”近2萬張。
“人民鐵路為人民”是新中國(guó)鐵路服務(wù)的宗旨，在這個(gè)基本遵循之下，各系統(tǒng)、部門不斷細(xì)化、完善服務(wù)措施，客運(yùn)系統(tǒng)提出“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)宗旨。這是鐵路服務(wù)旅客的基本標(biāo)準(zhǔn)，濃縮了對(duì)旅客的拳拳之心，她根植于鐵路人心里，綻放在崗位行動(dòng)中。得到了廣大旅客的認(rèn)可和贊譽(yù)，客運(yùn)系統(tǒng)收到大量的錦旗、感謝信就是明證。
心中有旅客，服務(wù)無止境。沈陽(yáng)鐵路局集團(tuán)公司進(jìn)大學(xué)校園，為高校學(xué)生送服務(wù)的事例，僅是管中窺豹。近年來，鐵路服務(wù)旅客的新辦法、新措施層出不窮，從購(gòu)票、候車、乘車、出站全過程，為旅客打造一條安全、舒適、溫馨的乘降坦途。12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，讓旅客足不出戶輕松購(gòu)票、改簽；各類“明星服務(wù)崗”、“服務(wù)小分隊(duì)”為旅客提供貼心服務(wù)，使旅客賓至如歸；各類乘降環(huán)境、設(shè)施的改造、升級(jí)，如母嬰候車室、第三方衛(wèi)生間、急救站等，無不以人為本，為旅客提供盡善盡美的服務(wù)。
路網(wǎng)在延伸，服務(wù)在提質(zhì)。“十三五”期間，路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“八縱八橫”高鐵網(wǎng)基本成型，旅客享受到全新的乘車體驗(yàn)。這當(dāng)中，線路、機(jī)車車輛等硬件是必要條件，但如果沒有充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，則缺少精神靈魂，旅客僅有舒適而沒有溫馨，這不能說是完美的服務(wù)。因此，在路網(wǎng)不斷延伸的同時(shí)，服務(wù)旅客也在不斷創(chuàng)新、不斷提質(zhì)、不斷升華，并將觸角延伸到路外，與地方特色經(jīng)濟(jì)“聯(lián)姻”，合力打造服務(wù)旅客系統(tǒng)工程，創(chuàng)新服務(wù)品牌，為旅途中的旅客遮風(fēng)擋雨，使他們平安到達(dá)目的地。(楊岳武)
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