9月9日，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)，呼吁視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符，“少一些套路，多一些真誠(chéng)”。中消協(xié)表示，近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。（9月9日 澎湃新聞）

 

　　隨著高質(zhì)量熱播劇的層出不窮，各大影視APP也開(kāi)始對(duì)目標(biāo)受眾下手，會(huì)員免廣告、超前點(diǎn)播等花樣繁多甚至眼花繚亂的會(huì)員服務(wù)不僅沒(méi)有帶來(lái)更好的看劇體驗(yàn)，觀眾反而高呼被“割韭菜”。套路滿滿的操作傷了會(huì)員的心，更影響了消費(fèi)者權(quán)益和自身形象，是時(shí)候拿出誠(chéng)意服務(wù)消費(fèi)者了。

　　就拿當(dāng)下熱播劇《掃黑風(fēng)暴》來(lái)說(shuō)，有的會(huì)員在8月31日已經(jīng)看完大結(jié)局了，有的會(huì)員才更新到第24集。區(qū)別在于，是否愿意在會(huì)員費(fèi)之外，再付出每集3元的超前點(diǎn)播費(fèi)。消費(fèi)者吐槽自己的會(huì)員“提前看”權(quán)益買了個(gè)寂寞，根本架不住平臺(tái)的套路花招。超前點(diǎn)播本身是合法的，2020年法院在《慶余年》超前點(diǎn)播案中已做出終審判決，認(rèn)為超前點(diǎn)播是“商業(yè)模式的探索，本身不違反法律規(guī)定”。這一表態(tài)被多個(gè)視頻平臺(tái)當(dāng)作超前點(diǎn)播的正當(dāng)性依據(jù)廣泛傳播，堵了消費(fèi)者的嘴，但不能忽視法院的“老人老辦法，新人新辦法。”友情提醒，新老會(huì)員花一樣的價(jià)錢，卻享受不同的VIP服務(wù)，確實(shí)不合理。 不僅是超前點(diǎn)播，連購(gòu)買會(huì)員時(shí)說(shuō)好的VIP無(wú)廣告也成為消費(fèi)噱頭，筆者根據(jù)自己的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，片頭的廣告可以自動(dòng)跳過(guò)，但中間的關(guān)聯(lián)性廣告依舊存在，只能手動(dòng)跳過(guò)，跳過(guò)廣告的特權(quán)沒(méi)有得到保障。

 

　　平臺(tái)想要利用熱播劇狠狠賺一筆無(wú)可厚非，但不斷在會(huì)員身上“薅羊毛”就不合理和過(guò)分了，長(zhǎng)此以往影響消費(fèi)者體驗(yàn)必將導(dǎo)致用戶量下滑，帶來(lái)負(fù)面口碑影響，不僅不能賺個(gè)盆滿缽滿甚至?xí)�失去立足市�?chǎng)。因此筆者呼吁各大影視平臺(tái)，從立足自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和兼具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的角度，都要充分把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，保障VIP相關(guān)權(quán)益，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，依法依規(guī)進(jìn)行投放廣告和提前點(diǎn)播等服務(wù)。監(jiān)管部門(mén)也要用“電子眼”嚴(yán)密監(jiān)控，遇到類似行為嚴(yán)厲打擊處罰，切實(shí)保證消費(fèi)者權(quán)益。筆者提醒消費(fèi)者遇見(jiàn)類似“割韭菜”情況要及時(shí)投訴，不給任何侵權(quán)行為留余地，在開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)也要擦亮雙眼仔細(xì)閱讀條文，不放過(guò)任何隱藏信息，保護(hù)自身權(quán)益。 （李欣）