9月9日，中消協(xié)發(fā)布觀點，呼吁視頻平臺VIP服務應依法合規(guī)、質(zhì)價相符，“少一些套路，多一些真誠”。中消協(xié)表示，近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。（9月9日 澎湃新聞）

 

　　隨著高質(zhì)量熱播劇的層出不窮，各大影視APP也開始對目標受眾下手，會員免廣告、超前點播等花樣繁多甚至眼花繚亂的會員服務不僅沒有帶來更好的看劇體驗，觀眾反而高呼被“割韭菜”。套路滿滿的操作傷了會員的心，更影響了消費者權(quán)益和自身形象，是時候拿出誠意服務消費者了。

　　就拿當下熱播劇《掃黑風暴》來說，有的會員在8月31日已經(jīng)看完大結(jié)局了，有的會員才更新到第24集。區(qū)別在于，是否愿意在會員費之外，再付出每集3元的超前點播費。消費者吐槽自己的會員“提前看”權(quán)益買了個寂寞，根本架不住平臺的套路花招。超前點播本身是合法的，2020年法院在《慶余年》超前點播案中已做出終審判決，認為超前點播是“商業(yè)模式的探索，本身不違反法律規(guī)定”。這一表態(tài)被多個視頻平臺當作超前點播的正當性依據(jù)廣泛傳播，堵了消費者的嘴，但不能忽視法院的“老人老辦法，新人新辦法。”友情提醒，新老會員花一樣的價錢，卻享受不同的VIP服務，確實不合理。 不僅是超前點播，連購買會員時說好的VIP無廣告也成為消費噱頭，筆者根據(jù)自己的體驗發(fā)現(xiàn)，片頭的廣告可以自動跳過，但中間的關(guān)聯(lián)性廣告依舊存在，只能手動跳過，跳過廣告的特權(quán)沒有得到保障。

 

　　平臺想要利用熱播劇狠狠賺一筆無可厚非，但不斷在會員身上“薅羊毛”就不合理和過分了，長此以往影響消費者體驗必將導致用戶量下滑，帶來負面口碑影響，不僅不能賺個盆滿缽滿甚至會失去立足市場。因此筆者呼吁各大影視平臺，從立足自身長遠發(fā)展和兼具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的角度，都要充分把消費者體驗放在首位，改進服務內(nèi)容，保障VIP相關(guān)權(quán)益，吸取經(jīng)驗教訓，依法依規(guī)進行投放廣告和提前點播等服務。監(jiān)管部門也要用“電子眼”嚴密監(jiān)控，遇到類似行為嚴厲打擊處罰，切實保證消費者權(quán)益。筆者提醒消費者遇見類似“割韭菜”情況要及時投訴，不給任何侵權(quán)行為留余地，在開通相關(guān)業(yè)務時也要擦亮雙眼仔細閱讀條文，不放過任何隱藏信息，保護自身權(quán)益。 （李欣）