打破“數(shù)字鴻溝”，鐵路解放老年乘客出行
時(shí)間：2021-03-04 23:48 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司了解到，元宵節(jié)前后，鐵路客流持續(xù)增長，2月24日至26日，全國鐵路日均發(fā)送旅客660萬人次左右。27日、28日，客流出現(xiàn)明顯高峰，連續(xù)兩天單日旅客發(fā)送量超900萬人次。鐵路在提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力，特別針對(duì)老年旅客出行，從購票、進(jìn)站、候車、乘車等多個(gè)方面為他們提供全流程暖心服務(wù)。（人民鐵道網(wǎng)3月2日）
隨著社會(huì)的發(fā)展，5G時(shí)代的到來，推陳出新越來越快，老一輩也逐漸跟不上時(shí)代的潮流，在外出行總會(huì)顯得“笨拙”。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，在鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)也要兼顧照顧我們的長輩，讓他們一起感受到時(shí)代的美好。鐵路推出的種種老年服務(wù)也彰顯出鐵路企業(yè)服務(wù)越來越人性化，以人為本的服務(wù)才更 。
在疫情常態(tài)化防控背景下，許多年輕人開啟“就地過年”模式，一些老年人為了能跟子女團(tuán)圓，背上年貨，乘坐火車與兒孫團(tuán)聚。鐵路部門的“零距離”服務(wù)像一個(gè)個(gè)愛心驛站，更加多元而豐富的服務(wù)模式正在開啟。精細(xì)機(jī)動(dòng)的定制服務(wù)，不讓每一個(gè)老年人脫“網(wǎng)”。越是在互聯(lián)網(wǎng)信息化的今天，以旅客為中心的“零距離”服務(wù)越是彌足珍貴。
智能引導(dǎo)和乘車自助服務(wù)雖好，但對(duì)幾乎不“觸網(wǎng)”的老人來說，和操作自動(dòng)取款機(jī)一樣是個(gè)難題。鐵路重點(diǎn)旅客預(yù)約、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，緩解了老年旅客出行的焦慮心情；購票咨詢、引導(dǎo)候車、搬運(yùn)行李，微笑熱情的乘車服務(wù)進(jìn)一步提高了親和力。老年旅客不用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上購票、習(xí)慣使用現(xiàn)金，通通不再是問題。
時(shí)代在變，觀念在變，鐵路“全心全意為人民服務(wù)”永不改變，這是人民對(duì)鐵路的期望，也是鐵路許下的諾言。鐵路部門不斷努力改善和進(jìn)步的服務(wù)，讓不同群體的旅客多了一份幸福感，讓每個(gè)人的旅途多了一份溫暖。（余健能）
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