春運訂制服務(wù) 讓老人出行倍感社會溫度
時間:2021-01-19 23:20 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
2021年春運售票已經(jīng)開始,中鐵呼和浩特局在火車站專門開辟了老年人售票窗口,一定程度上解決了老年旅客不會網(wǎng)上購票、習(xí)慣現(xiàn)金支付等問題。(1月19日 呼和浩特日報)
春運年年有,旅客需求也有差異。隨著時代的改變,數(shù)字化時代也逐漸更上了時代的進程。然而,由于年齡原因,部分老年人還是難以跟上數(shù)字信息化的腳步。如:線上購票方式雖然比傳統(tǒng)方式省時省力,但必須基于網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備才可完成;而老年人往往難以快速接受這類應(yīng)用,面對12306網(wǎng)站的主頁面,弄不清使用規(guī)則,不知道如何操作。再如,老年乘客買到的是中鋪、上鋪兩個位置,就要在狹小的臥鋪車廂內(nèi)費力爬上爬下,既不方便又有些危險。
春運變遷,見證了時代巨變,也讓旅客出行更加便捷。今年的春運除了增開列車等常規(guī)動作外,電子客票無疑是最大亮點。不僅與時俱進,也更人性,更好滿足了旅客的多元需求。堅持開設(shè)人工售票窗口及自助機旁人工服務(wù),體現(xiàn)了尊重老年人使用習(xí)慣的人性化;優(yōu)先為60歲以上乘客安排下鋪,更設(shè)身處地考慮到了他們的身體狀況,照顧到了老人的需求。一個是消除技術(shù)門檻保障老年人的基本權(quán)益;一個是利用技術(shù)優(yōu)勢避免老年人的旅途麻煩。這一系列針對老年旅客出行推出的訂制服務(wù)舉措,無不彰顯鐵路部門的服務(wù)初心,以及對這一特殊群體的關(guān)注和關(guān)愛。
從社會人性化角度觀察,一個社會的文明進步體現(xiàn)在對老人群體的關(guān)愛細(xì)節(jié)之中,是“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn);是國家對老年群體的關(guān)注和關(guān)愛;是中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德,是對“老者安之”“老吾老以及人之老”這種民族家風(fēng)的傳承。
春運出行無小事,2021年鐵路春運更是將老年旅客納入重點關(guān)注群體,一系列“走心”春運服務(wù)細(xì)節(jié),春運被數(shù)字技術(shù)這個“引擎”推動加速發(fā)展的同時,也要拉一把走得慢、暫時跟不上的老年人,讓他們也能夠享受到科技進步的紅利,也讓大家在出行的路上,倍感社會溫度。(朱仲凱)
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