近日，一位老人冒雨獨自到柜臺交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金一事引發(fā)強烈關注。老人孤單的身影和不知所措的樣子令人心酸。誠然，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨以及智能收手機的普及，電子支付、網(wǎng)約車、電子政務等形式已經(jīng)走進了人們的日常生活。這些新生事物，給我們的生活帶來了便捷，舒適。催動了社會各界高速變革和發(fā)展。

　　但是，社會的發(fā)展不應該遺忘老年人。到2020年，我國老年人口達到2.48億，老齡化水平達到17.17%，其中80歲以上老年人口將達到3067萬人。老年人問題已經(jīng)成為我國社會生活中至關重要的問題。而智能手機成為了老年人與數(shù)字社會之間的第一道鴻溝。老年人因為記憶力差，接受新生事物的能力低，他們不約而同的對智能手機選擇了敬而遠之的態(tài)度，他們大多數(shù)還是在靠操作簡單的所謂老年機和家人溝通聯(lián)系。雖然有些老年人可以使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)購、打車等這類流程稍微復雜一點的操作對他們來說仍然比較困難，而需要復雜流程的政務審核等APP則更難以操作，只能求助于子女。

 

　　面對老年人在電子政務中遇到的諸多困難，政府部門應該開展更加人性化的服務。技術進步的同時，人性的進步也應跟上。疫情期間，很多老年人由于沒有智能手機，不知二維碼為何物，因而在一些需要數(shù)字通行證的場所無法通行。而西安客運站特別為老年人群體開設了老年人“無碼”專用通道。這種人性化的創(chuàng)新正體現(xiàn)了向“服務型”政府的轉變。對于老人交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金一事，一方面政府部門應該完善自身服務，為“數(shù)字盲”的老年人提供辦事渠道。另一方便，政府部門和社會各界也應關注老年人的數(shù)字需求，開設各種學習班，幫助老年人學習使用智能手機。數(shù)字企業(yè)在產品設計師也應重視老年人的使用需求。社會各界共同努力，幫助老年人更好的融入“數(shù)字時代”。王浩