近日，長三角鐵路對管內(nèi)各大車站2600余臺(tái)自助售取票機(jī)增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級后的自助售取票機(jī)，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以快捷完成退票操作。（央視新聞11月25日訊）

 

　　繼自助售票機(jī)升級之后，增加自助退票功能是應(yīng)對市場需求、加速推進(jìn)鐵路客運(yùn)服務(wù)信息化、便利化的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措。旅客只需要在屏幕上動(dòng)動(dòng)手指，經(jīng)過簡單的三個(gè)步驟，不到2分鐘即可辦好退票，其方便、效率之高這是之前不可想象的，讓旅客徹底告別了過去退票煩瑣的困擾。這不僅僅是技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新，更是惠及全國廣大旅客務(wù)實(shí)暖心之舉，從長遠(yuǎn)來看，其社會(huì)效應(yīng)有益于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　據(jù)了解，在12306網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票（或報(bào)銷憑證）的，可在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。但自助售取票機(jī)的退票時(shí)間與火車站窗口退票時(shí)間保持一致，列車開車前均可辦理退票業(yè)務(wù)。目前自助售取票機(jī)上的退票功能只可辦理未打印報(bào)銷憑證且為電子支付的電子客票退票業(yè)務(wù)。須具備未打印報(bào)銷憑證、購票時(shí)為電子支付兩個(gè)條件。若已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證或購票時(shí)為現(xiàn)金支付，仍然需要到人工窗口辦理退票手續(xù)。

 

　　自助退票新功能的加入，是對原有退票方式的有益補(bǔ)充。在鐵路運(yùn)輸供給側(cè)改革逐步邁向“深水區(qū)”的過程中，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升始終是改善旅客出行體驗(yàn)的重要一環(huán)。此次自助退票功能的出臺(tái)，避免了人工窗口退票的繁瑣程序，可以對有退票需求的旅客起到一定的分流作用，解放了勞動(dòng)力。同時(shí)，大家出門在外難免會(huì)碰到不少令人猝不及防的尷尬事，例如手機(jī)沒電、網(wǎng)絡(luò)不好等等。自助退票機(jī)的這一服務(wù)，讓不便網(wǎng)上退票的旅客有了新的選擇，解決了旅客的后顧之憂，彰顯了鐵路部門“以人為本”的服務(wù)宗旨。特別是對于不會(huì)使用手機(jī)退票的中老年旅客來說，高峰時(shí)期人工窗口排隊(duì)人數(shù)的減少，將極大地方便他們的出行，這無疑是對中老年旅客最切實(shí)的呵護(hù)。

 

　　交通強(qiáng)國，鐵路先行。在新的歷史起點(diǎn)，構(gòu)建安全優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)體系仍舊任重而道遠(yuǎn)。筆者堅(jiān)信，在萬千中國鐵路人的共同努力下，依托鐵路科技創(chuàng)新和鐵路人與時(shí)俱進(jìn)的奮斗精神，中國鐵路必將為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來更大的動(dòng)力。（曹柏華）