“智能時(shí)代”更要讓老年人感受到服務(wù)的溫度
時(shí)間：2020-11-26 15:14 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
最近有兩則和老年人相關(guān)的新聞上了熱搜，重重地刺激了公眾敏感的神經(jīng)。11月21日，湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人，為了激活社�？�，被親屬抬到銀行、抱起來(lái)進(jìn)行人臉識(shí)別。11月23日，湖北宜昌秭歸縣，一位老奶奶獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，工作人員告訴老奶奶“不收現(xiàn)金”，老人茫然不知所措。
這些場(chǎng)景，令人心酸又似曾相識(shí)，就在我們身邊。他們就是我們的父母、我們的鄰居、我們未來(lái)的自己。關(guān)心老年人使用智能設(shè)備遇到的困難，并非小題大做，這確確實(shí)實(shí)是困擾老人日常生活的大問(wèn)題。他們不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)刷健康碼、不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、不會(huì)網(wǎng)上交醫(yī)保……新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)老年人顯示出“不友好”的一面。當(dāng)務(wù)之急，不能再讓老人受困于掃碼、刷臉、手機(jī)支付等智能科技手段。
應(yīng)用新技術(shù)，原本是為了提供更好的服務(wù)，服務(wù)部門與普通群眾的關(guān)系，實(shí)在不能因?yàn)榧夹g(shù)的飛躍而越拉越遠(yuǎn)。在這兩個(gè)事件中，無(wú)論拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保，還是讓老年人被抬到銀行激活社�？�，不僅背離情理，也明顯不符合有關(guān)規(guī)定，這首先還是便民意識(shí)淡漠的問(wèn)題。對(duì)老人群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語(yǔ)，更不能人為制造麻煩，折騰他們。只考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務(wù)提供者理應(yīng)受到輿論批評(píng)。
疫情期間，很多部門為不使用智能手機(jī)的老年群體提供特殊服務(wù)，北京健康寶前兩天也上線老幼健康碼助查詢功能，解決老人和兒童出行時(shí)“驗(yàn)碼”不便的問(wèn)題。只要用心，總能突破新技術(shù)可能帶來(lái)的壁壘，跨過(guò)使用中的鴻溝。
“老吾老以及人之老”。面對(duì)老齡化時(shí)代，希望我們的辦事機(jī)構(gòu)、窗口單位、服務(wù)人員都能多些換位思考，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨利用好數(shù)字技術(shù)，真正讓老年人群體感受到服務(wù)的溫度。程方圓
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