“智能時代”更要讓老年人感受到服務的溫度
時間：2020-11-26 15:14 來源：川北在線 責任編輯：青青
最近有兩則和老年人相關的新聞上了熱搜，重重地刺激了公眾敏感的神經。11月21日，湖北廣水一名行動不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起來進行人臉識別。11月23日，湖北宜昌秭歸縣，一位老奶奶獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老奶奶“不收現金”，老人茫然不知所措。
這些場景，令人心酸又似曾相識，就在我們身邊。他們就是我們的父母、我們的鄰居、我們未來的自己。關心老年人使用智能設備遇到的困難，并非小題大做，這確確實實是困擾老人日常生活的大問題。他們不會使用智能手機、不會刷健康碼、不會網上掛號、不會網上交醫(yī)保……新技術的應用，對老年人顯示出“不友好”的一面。當務之急，不能再讓老人受困于掃碼、刷臉、手機支付等智能科技手段。
應用新技術，原本是為了提供更好的服務，服務部門與普通群眾的關系，實在不能因為技術的飛躍而越拉越遠。在這兩個事件中，無論拒絕用現金交醫(yī)保，還是讓老年人被抬到銀行激活社�？�，不僅背離情理，也明顯不符合有關規(guī)定，這首先還是便民意識淡漠的問題。對老人群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語，更不能人為制造麻煩，折騰他們。只考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務提供者理應受到輿論批評。
疫情期間，很多部門為不使用智能手機的老年群體提供特殊服務，北京健康寶前兩天也上線老幼健康碼助查詢功能，解決老人和兒童出行時“驗碼”不便的問題。只要用心，總能突破新技術可能帶來的壁壘，跨過使用中的鴻溝。
“老吾老以及人之老”。面對老齡化時代，希望我們的辦事機構、窗口單位、服務人員都能多些換位思考，牢記“為人民服務”的宗旨利用好數字技術，真正讓老年人群體感受到服務的溫度。程方圓
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