近日,筆者瀏覽新聞,看到這樣一段視頻,一位高齡老人被家人抱起后趴在柜機上,膝蓋彎曲,雙手撐在柜機上,勉強完成人臉識別.該視頻引起人們的熱議,有人說,這是不尊重老人,有人說,銀行服務不到位等等.隨后,視頻中的銀行公開道歉,并表示:“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題.”

　　筆者認為,“抬老人到銀行做人臉識別”這件事,銀行人員確實欠缺考慮.就為了一個人臉識別,把一位不能自理的高齡老人一番折騰,有點過分,并且,萬一在這件事中老人突發(fā)個疾病,誰來承擔這個責任,銀行光想到自己的工作,卻忽略了別人的困難.對于銀行來說,也有規(guī)定,若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力,但意識清醒的情況下,銀行營業(yè)網(wǎng)點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業(yè)務辦理.戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務,也就是說,對于視頻中這位高齡老人來講,銀行應該提供上門服務,而不是“抬老人到銀行”.說到底,這件事情的根源,還是銀行工作人員的態(tài)度問題,高齡老人家屬肯定和銀行說明情況了,銀行工作人員“不愿服務到家”,才有了這段視頻.因此,銀行工作人員的態(tài)度很重要,杜絕“愛答不理、老爺作派”,應始終秉承著“全心全意為人民服務、顧客就是上帝”的理念,才能成為一名 的員工.

 

　　為了一個激活“人臉識別”,非得讓這位94歲的老奶奶被家人抱著來“識別”,把“尊老敬老”拋到腦后了.尊老敬老,是中華民族的傳統(tǒng)美德,數(shù)千年代代相傳,然而,現(xiàn)在少部分人,經(jīng)常把尊老敬老放在口邊上,到真的需要孝敬尊敬老人的時候,卻不付諸行動.俗語說得好,“光說不練假把式”,確實如此,在尊老敬老方面,我們要行動起來,真真正正的幫助老人,讓老人們度過一個幸福的晚年.郭玲