優(yōu)化退票措施背后的鐵路擔當
時間：2020-03-16 08:11 來源：川北在線 責任編輯：青青
中國消費者協(xié)會15日公布報告顯示，1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，受疫情影響，消費者出行受到較大影響。由于鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。（3月15日 中國新聞網(wǎng)）
為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù)。
人民群眾的身體健康是頭等大事，全力以赴戰(zhàn)疫情，鐵路勢在必行。為了解決這一問題，截至2月28日，鐵路部門共進行了5次退票措施調(diào)整，實行了免費退票，延長退票時限等措施。免費退票最大限度地降低了旅客因疫情取消行程而退票導致的損失，而延長退票時限意味著持紙質(zhì)車票需要退票的旅客不需要在列車發(fā)車前到車站辦理退票，這一系列調(diào)整在降低旅客因辦理退票在車站大聚集概率，緩解了旅客急于退票的焦急情緒，在當前形勢下顯得頗具人性化。
疫情情間，鐵路“數(shù)次修改”順應社會局勢與之對應的相關規(guī)定。是鐵路部門主動擔當作為、強化疫情防控工作落地落實的有力舉措。“人民鐵路為人民”，這是宗旨，更是 。我們有理由相信，隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的便民之舉會越來越多，人們的出行體驗也必定會越來越美好！（姚洪）
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