把服務送到旅客心坎上
時間：2019-06-10 15:26 來源：川北在線 責任編輯：青青
近日，武昌站移動售票車開進湖北省黃岡市菱湖高級中學，客運人員現(xiàn)場為303名藏族考生辦理了返回西寧的車票。（人民鐵道報6月7日）
以“人民為中心”是鐵路服務的出發(fā)點和落腳點。多年來，武昌車站為在鄂就讀的藏族學子等重點旅客提供了熱情周到的服務，贏得了藏族師生的一致好評，留下帶不走的情誼，譜寫了一曲傳承民族友誼的贊歌。
把服務送到旅客的心坎上，讓旅客看得見，摸得著的實惠。為打通藏族學子高考完后返家“最后一公里”，武昌站專門安排“鐵心楚韻580”服務臺工作人員全程引導幫助，開辟專用通道、專區(qū)候車區(qū)。因“鐵心楚韻580”服務臺負責人徐芳具有一定藏區(qū)生活經(jīng)經(jīng)歷，所以她也成為了幫助藏族學生交流溝通的“友誼橋”，以解決出行中的實際困難。
新時代要展示新作為，波瀾壯闊七十年，中國鐵路依舊淳樸中隱著聰慧，廣袤中透著成長。鐵路新服務彰顯了鐵路部門用心服務百姓出行的態(tài)度。武昌站為進一步精準服務廣大高校學子和工廠企業(yè)農(nóng)民工，該站想方設法、多措并舉、服務上門。據(jù)該站售票車間主任龔海燕介紹，寒暑假期間，為滿足回家探親、旅游出行的需求，車站移動售票車還專門開到華中科技大學、華中師范大學等高校上門送票，并在各大展博會顯要處專門開設自助取票機，贏得社會各界廣泛贊譽。
武昌站多措并舉，大大的方便了人民群眾購票，服務了廣大旅客出行第一步，也是鐵路遵循市場經(jīng)濟規(guī)律增強市場競爭力的迫切要求，更是社會對鐵路運輸?shù)钠惹行枨�。�?ldquo;交通強國，鐵路先行”的光榮使命中，改變服務理念，創(chuàng)新服務方式。鐵路新服務將會在新時代不忘初心、砥礪前行。（文/姚洪）
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