服務(wù)不代表沒有底線
時間：2019-05-31 23:57 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
近日，鄭州有位男子因不滿航班延誤，竟要求工作人員跪下代表公司道歉以示“誠意”。工作人員表示因?yàn)楹桨嘌诱`可以代表公司向大家道歉，男子卻堅(jiān)持，“跪下來是誠意嘛！”（人民網(wǎng)５月３０日）
我消費(fèi)，我“老大”的上帝視角，對于服務(wù)行業(yè)來說已是屢見不鮮。哪怕認(rèn)真工作、按標(biāo)作業(yè)，最后也可能會因?yàn)檫_(dá)不到一些人的無理要求就被扣上“沒有誠意”、態(tài)度不好的帽子，被無情的指責(zé)或是投訴。
據(jù)了解，當(dāng)晚鄭州到深圳的航班因天氣原因延誤，由于航班延誤時間長達(dá)７個多小時，旅客的心情激動可以理解，但是要求服務(wù)人員因此下跪道歉的無理要求，讓人實(shí)在無法茍同！存在此類困擾的除了航空公司還有鐵路、地鐵等，遇到惡劣天氣或是特殊情況，晚點(diǎn)、停運(yùn)都是無可避免。其實(shí)，即使不是這些特殊原因，在服務(wù)行業(yè)，還是會有些“上帝”要怒刷存在感，所作所為常常讓人大跌眼鏡。
作為人們現(xiàn)代日常出行工具的高鐵，就曾出現(xiàn)旅客因列車停止檢票被檢票員拒絕放行而惡意投訴、因拒絕列車員再次查驗(yàn)車票而攻擊辱罵，甚至因拒絕進(jìn)站安檢而掌摑工作人員的事件。對于這些不良行為，我們在高呼懲戒之余，更值得深思！
在當(dāng)今這個顧客至上的時代，追求服務(wù)沒有錯，但同時也要正確看待我們與服務(wù)者之間的關(guān)系。就像投訴手段，它其實(shí)只是幫助了解顧客訴求和提高服務(wù)質(zhì)量的一種途徑，并非無理要求的“致勝法寶”。服務(wù)者們?yōu)槲覀兲峁┓⻊?wù)，應(yīng)該得到相應(yīng)的理解和尊重！
服務(wù)并不代表沒有底線！在遇到不正常情況時，我們有權(quán)維護(hù)自身的合法權(quán)益，但與此同時，我們也要堅(jiān)決杜絕不文明不理智行為，共同營造良好的社會風(fēng)尚。（張祖艷）
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