在美麗的西子湖畔，人們熟知一趟有感情的品牌列車(chē)——“西子號(hào)”，可能您早已是它的老乘客了。30年前，“西子號(hào)”乘著鐵路深化改革的春風(fēng)揚(yáng)帆啟程。30年后的今天，隨著鐵路不斷發(fā)展，“西子號(hào)”的運(yùn)行區(qū)間、列車(chē)等級(jí)、車(chē)型設(shè)施和服務(wù)對(duì)象幾經(jīng)變遷，但幾代“西子姑娘”遵循的“滿(mǎn)意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿(mǎn)意”服務(wù)宗旨不變。她們被旅客贊為“甜姑娘”，留下了許多情誼雋永的動(dòng)人故事，獲得了“江南第一車(chē)”的美譽(yù)。

 

　　過(guò)去的30年無(wú)疑是中國(guó)生機(jī)勃勃、高歌猛進(jìn)的發(fā)展年代，十九大報(bào)告中指出：我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，人民乘坐列車(chē)，也越來(lái)越不滿(mǎn)足于普通的基本服務(wù)，對(duì)舒適度的要求越來(lái)越高，向往一種美好的乘車(chē)體驗(yàn)。

 

　　所以，光服務(wù)不行了！還要提供“有效”服務(wù)，“舒適”服務(wù)。

 

　　1987年4月1日，錫杭81/82次特快列車(chē)正式開(kāi)行，是當(dāng)時(shí)速度快、設(shè)備設(shè)施一流，車(chē)內(nèi)裝飾上體現(xiàn)江南特色的列車(chē)。開(kāi)行當(dāng)日，時(shí)任中共浙江省委副書(shū)記、副省長(zhǎng)吳敏達(dá)和時(shí)任上海鐵路局局長(zhǎng)韓杼濱出席了列車(chē)開(kāi)行典禮，并為列車(chē)開(kāi)行剪彩。1988年8月5日，這趟開(kāi)行僅一年多的列車(chē)，被浙江省人民政府正式命名為“西子號(hào)”。時(shí)任全國(guó)政協(xié)副主席、著名書(shū)法家趙樸初為“西子號(hào)”題寫(xiě)牌匾。時(shí)任浙江省省長(zhǎng)沈祖?zhèn)愑H自來(lái)到杭州站，為“西子號(hào)”列車(chē)剪彩、命名、授牌，時(shí)任省政府秘書(shū)長(zhǎng)在命名儀式上致辭。自此，美麗的列車(chē)就有了美麗的名字——“西子號(hào)”，被旅客親切地譽(yù)為“江南第一車(chē)”。1992年6月5日，時(shí)任浙江省副省長(zhǎng)柴松岳同志檢查“西子號(hào)”列車(chē)工作時(shí)，大為贊賞，并為列車(chē)題詞：“讓西子號(hào)精神發(fā)揚(yáng)光大，為浙江人民爭(zhēng)光！”2007年，第六次大提速后，“西子號(hào)”運(yùn)行區(qū)間延伸為義烏至泰州。面對(duì)新形勢(shì)，新一代“西子”姑娘承前啟后，提出了“滿(mǎn)意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。

 

　　華東鐵路率先進(jìn)入高鐵時(shí)代，“西子號(hào)”迎來(lái)又一次嬗變，有“陸地航班”之稱(chēng)的高鐵杭京線(xiàn)包乘組，從此綻開(kāi)了“西子號(hào)”品牌之花。新一代西子姑娘傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，實(shí)施“無(wú)干擾”服務(wù)，推出“八愛(ài)三百”特色服務(wù)，積極為旅客營(yíng)造“安全出行、方便出行、溫馨出行”的良好氛圍。

 

　　8月5日，我們的“西子號(hào)”品牌命名30周年紀(jì)念日就要到了。屆時(shí)，杭客將邀請(qǐng)老車(chē)長(zhǎng)、老乘客、同一天過(guò)生日的旅客一起體驗(yàn)“復(fù)興號(hào)”，為“西子號(hào)”品牌慶祝生日。

 

　　過(guò)去的30年，“西子號(hào)”以靚麗的形象展示著鐵路風(fēng)采，體現(xiàn)著鐵路的發(fā)展成就，其品牌也日益發(fā)揮出強(qiáng)大的影響力。未來(lái)30年，“西子號(hào)”不僅會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，更要努力成為領(lǐng)跑者，成為鐵路的一張黃金名片。鐵路品牌列車(chē)這輛早已啟動(dòng)、且高速奔馳著的戰(zhàn)車(chē)，越早上車(chē)，就能盡早感受到例如“西子號(hào)”一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

 

　　你準(zhǔn)備好上車(chē)了嗎？（文/姜雯）