如今，對絕大多數(shù)用戶來講，手機的短信功能越來越雞肋，短信收件箱除接收驗證碼，早已被各類可忽略的服務(wù)短信，甚至垃圾短信占滿。這種情況下，舉報垃圾短信是件再正常不過的事，但《成都商報》日前報道，成都的周先生因為舉報遇到了麻煩。（6月19日，《央廣網(wǎng)》）

 

 

　　現(xiàn)階段，手機逐步成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的一部分。短信作為手機的一大功能，在用戶使用過程中發(fā)揮著重要作用。然而，垃圾短信橫生，擠占短信收件箱，也讓廣大用戶甚是反感。面對此現(xiàn)象，舉報垃圾短信成了解決問題的途徑之一，但該途徑真的能讓手機用戶遠離垃圾短信，讓用戶省心嗎？據(jù)了解，成都的周先生今年年初突然發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信以及一些軟件的驗證碼短信，經(jīng)咨詢第三方短信發(fā)送服務(wù)商后得知：因為多次向12321平臺舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了“黑名單”。
 

 

 

　　市民舉報垃圾短信，最終結(jié)果竟是被運營商“拉黑”，不禁讓人產(chǎn)生疑慮：服務(wù)提供商責(zé)任意識去哪了？市民僅僅是舉報垃圾短信，希望能不再受垃圾短信的侵擾，然而舉報后的結(jié)果竟是連正常的通知短信和驗證碼短信也收不到，據(jù)了解，按照垃圾短信息處置流程操作，相關(guān)端口應(yīng)停止發(fā)送商業(yè)性短信息，即為用戶屏蔽該端口，但屏蔽應(yīng)限于商業(yè)性短信，而不包含驗證碼等生產(chǎn)服務(wù)類短信。而不規(guī)范運營的短信息服務(wù)提供商簡單粗暴地“啥也不發(fā)了”，導(dǎo)致用戶收不到驗證碼，一則體現(xiàn)服務(wù)意識、責(zé)任意識不到位，二則根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，這樣的做法也是違規(guī)的。

 

　　目前，監(jiān)管部門對垃圾短信治理力度不斷加大，電信運營商對相關(guān)短信息服務(wù)提供商采取了非常嚴格的考核問責(zé)制度，垃圾短信舉報率便是重要的參考指標。在此大背景下，短信息服務(wù)提供商為降低用戶投訴率、讓自己免于處罰，會采取一些不負責(zé)任的做法。但是，這并不是服務(wù)提供商解決問題的最好辦法，甚至有種為“不負責(zé)任的做法”開脫的嫌疑，畢竟該做法讓手機用戶利益受損。

 

　　據(jù)周先生透露，如果要解除黑名單，則需要他提供身份證復(fù)印件，并寫上不再投訴的保證。試問，短信服務(wù)提供商違反相關(guān)規(guī)定發(fā)送垃圾短信，用戶舉報卻“上榜”黑名單，是何道理？而要解除黑名單，需要寫不再投訴的保證，又是何道理？短信服務(wù)提供商為自身利益著想本無可厚非，但實現(xiàn)自身利益不應(yīng)以損害用戶利益為前提，否則就是搬起石頭砸自己的腳。

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