積分換車票，福利雖小意義很大
時間：2017-12-17 22:00 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
記者16日從中國鐵路總公司獲悉，自12月20日起，鐵路部門將推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，以后購買火車票的積分可兌換車票。 （新華網(wǎng)12月16日）
消息傳出，立即引起網(wǎng)民廣泛關注。大多數(shù)網(wǎng)友欣喜表示這是鐵道部迎合市場的進步之舉，也有網(wǎng)友質疑舉作秀成分大于實際意義。筆者則認為，隨著鐵路這幾年的不斷革新，我們看到了鐵路部門主動放下姿態(tài)、不斷提升服務質量、為更好的服務便民所做出的一系列舉措。
確實，推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，很“高大上”。從鐵路層面來說，一方面可以穩(wěn)定自己的客源，另一方面能吸引更多的客流；從個人層面來看，鐵路的服務質量有了根本性轉變，積分兌換車票的舉措對于旅客自身而言百利而無一害。讓坐火車變得像逛商場一樣舒適、開心，這也再次體現(xiàn)了鐵路部門認真聽取群眾意見，進一步改進鐵路工作，更好地服務于人民群眾的決心和誠意。
讓乘坐火車增添多一些色彩，以積分兌換車票的方式打開鐵路服務再升級的新局面也算是一種別樣的情趣。想想淘寶等電商給消費者的福利，那是何等的富有人生樂趣啊！積分多了，可以升級，可以兌換禮品；參與互動多了，如積極評價或者提建議，可以掙得積分。網(wǎng)購之所以成為潮流，除了方便和好的服務，注重消費者的體驗也功不可沒。
相比于消費者對于電商，旅客對鐵路的作用同樣巨大。比如把“是否全程如實購票”、“列車冠名”與一些日常生活的樂趣掛上鉤，旅客自然就會在出行前擇優(yōu)的選擇，看著購票積分的增加，無形中就會增加對鐵路企業(yè)的好感，就像電商用積分和禮品刺激市民網(wǎng)購，就像游戲網(wǎng)站用級別刺激那些玩家。
積分換車票，福利雖小意義很大。比如鼓勵旅客提意見談感受，鐵路的服務工作一定會變得更人性化，更科學化，也會減少一些旅客的怨氣。因為有互動，“人民鐵路為人民，人民鐵路人民愛”的意識將不斷被激活，作為旅客，就會越來越多地思考，我買的票是不是跟享受的社會服務對應，就會越來越多地監(jiān)督鐵路究竟怎么去更好的服務便民，這也是一個時代文明與進步新的標志。（彭國禮）
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