積分換車票，福利雖小意義很大
時(shí)間：2017-12-17 22:00 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
記者16日從中國鐵路總公司獲悉，自12月20日起，鐵路部門將推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，以后購買火車票的積分可兌換車票。 （新華網(wǎng)12月16日）
消息傳出，立即引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注。大多數(shù)網(wǎng)友欣喜表示這是鐵道部迎合市場的進(jìn)步之舉，也有網(wǎng)友質(zhì)疑舉作秀成分大于實(shí)際意義。筆者則認(rèn)為，隨著鐵路這幾年的不斷革新，我們看到了鐵路部門主動(dòng)放下姿態(tài)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量、為更好的服務(wù)便民所做出的一系列舉措。
確實(shí)，推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，很“高大上”。從鐵路層面來說，一方面可以穩(wěn)定自己的客源，另一方面能吸引更多的客流；從個(gè)人層面來看，鐵路的服務(wù)質(zhì)量有了根本性轉(zhuǎn)變，積分兌換車票的舉措對于旅客自身而言百利而無一害。讓坐火車變得像逛商場一樣舒適、開心，這也再次體現(xiàn)了鐵路部門認(rèn)真聽取群眾意見，進(jìn)一步改進(jìn)鐵路工作，更好地服務(wù)于人民群眾的決心和誠意。
讓乘坐火車增添多一些色彩，以積分兌換車票的方式打開鐵路服務(wù)再升級的新局面也算是一種別樣的情趣。想想淘寶等電商給消費(fèi)者的福利，那是何等的富有人生樂趣�。》e分多了，可以升級，可以兌換禮品；參與互動(dòng)多了，如積極評價(jià)或者提建議，可以掙得積分。網(wǎng)購之所以成為潮流，除了方便和好的服務(wù)，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)也功不可沒。
相比于消費(fèi)者對于電商，旅客對鐵路的作用同樣巨大。比如把“是否全程如實(shí)購票”、“列車冠名”與一些日常生活的樂趣掛上鉤，旅客自然就會(huì)在出行前擇優(yōu)的選擇，看著購票積分的增加，無形中就會(huì)增加對鐵路企業(yè)的好感，就像電商用積分和禮品刺激市民網(wǎng)購，就像游戲網(wǎng)站用級別刺激那些玩家。
積分換車票，福利雖小意義很大。比如鼓勵(lì)旅客提意見談感受，鐵路的服務(wù)工作一定會(huì)變得更人性化，更科學(xué)化，也會(huì)減少一些旅客的怨氣。因?yàn)橛谢?dòng)，“人民鐵路為人民，人民鐵路人民愛”的意識將不斷被激活，作為旅客，就會(huì)越來越多地思考，我買的票是不是跟享受的社會(huì)服務(wù)對應(yīng)，就會(huì)越來越多地監(jiān)督鐵路究竟怎么去更好的服務(wù)便民，這也是一個(gè)時(shí)代文明與進(jìn)步新的標(biāo)志。（彭國禮）
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