本月初，兩則新聞與普通民眾“辦事難”、“蓋章難”聯(lián)系到了一起：安徽潁上縣一國土局干部身亡，緣起因要求辦事群眾“請客”，酒宴過后發(fā)生意外；而在武漢，一學(xué)生吐槽，為申請助學(xué)貸款，他蓋了26個章。(新京報     8月20日)
     
    我們的政府叫“人民政府”，我們的公務(wù)員叫“人民公仆”，我們的宗旨是“為人民服務(wù)”�？稍诂F(xiàn)實(shí)生活中，老百姓辦事是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。不禁讓老百姓無奈發(fā)出感慨：“為什么老百姓辦事這么難？”筆者認(rèn)為，面對群眾“辦事難”的怪病，我們政府只有找準(zhǔn)了病因，才能對癥下藥，治標(biāo)治本。
   
    “為什么老百姓辦事這么難呢？”一方面是部分政府部門工作人員素質(zhì)低下，無服務(wù)人民意識，把自己擺在很高的位置，認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)、是統(tǒng)治者、是管理者，有這種心態(tài)，無論如何也沒法放下架子，做到“俯首甘為孺子牛”。其二，部分官員官僚作風(fēng)嚴(yán)重，心懷吃拿卡要心理，這類人辦事時往往一拖再拖，非要卡著，等給好處。第三，部分政府官員業(yè)務(wù)不熟，且不學(xué)習(xí)，在辦事時往往對政策理解不透，肆意解釋政策，造成百姓辦事今天這樣，明天那樣。將辦事困難丟給普通百姓，增加了百姓負(fù)擔(dān)。
    
    “病因已經(jīng)找到，該如何開出處方進(jìn)行治療呢？”在筆者看來，治療百姓辦事難的毛病需多管齊下：一是政府要徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，體現(xiàn)執(zhí)政為民的工作態(tài)度；二是政府要致力于構(gòu)建更加完善的審批制度，減少層級、減少手續(xù)、減少環(huán)節(jié)，講究工作效率，拒絕辦事拖沓，追求“快捷、即時、不誤時，方便群眾”的風(fēng)格，正如國家行政學(xué)院副院長周文彰所說，“服務(wù)就需要熱情，服務(wù)就需要周到，服務(wù)就需要簡便，服務(wù)就需要滿意”；三是要探索實(shí)現(xiàn)內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督體系，把同事的認(rèn)可，老百姓的評價作為衡量個人工作好壞的標(biāo)尺，與評先評優(yōu)掛鉤，對影響工作效能的行為要絕不姑息，勇于“亮劍”，筑牢制度保證。唯有如此，才能真正掃除“辦事難”的頑疾，還群眾一個“健康”的服務(wù)型政府。(吳雨 )

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