寺庫(kù)商業(yè)CEO陳健豪及創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人CEO李開(kāi)復(fù)精彩演講(2)
時(shí)間：2017-05-05 22:10 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 責(zé)任編輯：青青
有個(gè)很重要的信息，大家不知道注意到了沒(méi)有——“一萬(wàn)美元指標(biāo)”一個(gè)地區(qū)的人均GDP超過(guò)了一萬(wàn)美元的時(shí)候，是標(biāo)志著進(jìn)入精品消費(fèi)時(shí)代�，F(xiàn)在在中國(guó)，超過(guò)一萬(wàn)塊美金的省，已經(jīng)有9個(gè)了�，F(xiàn)在人的追求可能跟以前已經(jīng)不一樣了，我很喜歡做一個(gè)比喻，今天大家追求什么？ 我舉個(gè)例子，我今天上臺(tái)演講，現(xiàn)在穿個(gè)小白鞋，以前只有小學(xué)生才穿小白鞋的。現(xiàn)在你看到外面所有的服裝品牌，所有的一線 品大品牌，二線品牌，都有賣白鞋，我自己覺(jué)得自己很好玩，時(shí)代又慢慢讓我們回到最原本的那些記憶。
精品消費(fèi)時(shí)代的三個(gè)特點(diǎn)
精品消費(fèi)時(shí)代的第一個(gè)特點(diǎn)是碎片化。寺庫(kù)針對(duì)高端零售所做的是提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。“寺庫(kù)我們從他們的消費(fèi)水平，到他們不同的喜好，當(dāng)然也通過(guò)一些數(shù)據(jù)的分析，這是線下互聯(lián)網(wǎng)很大好處，所以我們記住他們所有的行為，包括他搜過(guò)什么，看過(guò)什么，停了多久，我可以給他們碎片化的服務(wù)，而不是單純的追求多快好省”
第二個(gè)特點(diǎn)是專業(yè)化。高端人群越來(lái)越多的追求高級(jí)定制，手工定制，包括對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚男枨�。因此寺�?kù)在打造線上線下精品生活方式平臺(tái)的過(guò)程中，致力于建立專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和鑒定團(tuán)隊(duì)。
第三個(gè)特點(diǎn)是情感化。“互聯(lián)網(wǎng)是一種最沒(méi)有情感的渠道，雖然我自己在做電商的事情，作為一個(gè)消費(fèi)者拿這個(gè)手機(jī)買東西，他惟一見(jiàn)到一個(gè)人的時(shí)候，說(shuō)是送貨的快遞員了。這就是我們寺庫(kù)在發(fā)展方面是要專注改善的地方，特別我們與人之間的接觸，包括從我們的客服，高端服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一的團(tuán)隊(duì)。寺庫(kù)希望在情感方面能夠給用戶更人性化的服務(wù)，針對(duì)高端人群建立一對(duì)一服務(wù)，增加與用戶粘性。”
匠心零售的定義
陳健豪表示，未來(lái)商品只是個(gè)載體，寺庫(kù)平臺(tái)銷售的是生活方式和消費(fèi)理念，用戶消費(fèi)的是體驗(yàn)和服務(wù)。匠人把花在商品上的心思做到 ；零售平臺(tái)公司，就要把花在體驗(yàn)和服務(wù)上的心思做到 ，這就是所謂的“匠心零售”。寺庫(kù)也將秉持著打造線上線下 精品生活方式平臺(tái)的理念堅(jiān)持走下去。相信未來(lái)“匠心零售”會(huì)率先在 品、教育、醫(yī)療、健康和旅游等領(lǐng)域爆發(fā)。
陳健豪特別指出“現(xiàn)在寺庫(kù)我們慢慢開(kāi)發(fā)一些非物質(zhì)的，包括一些體驗(yàn)性的東西。我們從小孩的禮儀課程，到我們非常高端的歐洲商務(wù)禮儀培訓(xùn)，到我們有去高端定制旅游，但是這個(gè)旅游不是你們一般去旅行社可以去找到的旅游，你們可以到法國(guó)的一個(gè)古堡去吃飯，這是特別為你去訂制的，為你去打造的體驗(yàn)。
所以“匠心零售”這是我們寺庫(kù)一直在提倡的方向，我們做精品零售的，這塊是科技如何發(fā)展，都不可能完全取代的人性、溫度、匠心的部分，并且我認(rèn)為，科技越發(fā)展，高端人士對(duì)于這方面的需求會(huì)更高。這就是我今天希望跟大家分享的一點(diǎn)很簡(jiǎn)單想法，謝謝。“
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