圖為廣電運(yùn)通為工商銀行江蘇分行量身打造的兼具全面功能和時(shí)尚外觀的VTM智能設(shè)備
全新的客戶(hù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)水平提升
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,全新的智能網(wǎng)點(diǎn)主要依托功能豐富的自助設(shè)備,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的模式,利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶(hù)提供的服務(wù)。其中,遠(yuǎn)程柜員機(jī)(VTM)就可以現(xiàn)場(chǎng)辦理發(fā)卡、大額轉(zhuǎn)賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務(wù),幾乎所有的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)這一臺(tái)功能全面的智能VTM自助完成。同時(shí),客戶(hù)還可以根據(jù)需要發(fā)起呼叫,由遠(yuǎn)程柜員通過(guò)視頻為客戶(hù)提供面對(duì)面的服務(wù),金融服務(wù)變得十分簡(jiǎn)單、快捷和時(shí)尚。
在工作人員的指引下,記者親自體驗(yàn)了一下以往只能在柜臺(tái)辦理的辦卡業(yè)務(wù),在VTM選擇自助辦卡業(yè)務(wù),從確認(rèn)同意條款,到身份證掃描、簽字確認(rèn),最后完成辦卡,全程不到5分鐘。
另外,銀行工作人員也表示,針對(duì)不少客戶(hù)反映的上班沒(méi)時(shí)間,下班時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間問(wèn)題,遠(yuǎn)程柜員機(jī)在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù),隨著新技術(shù)的推廣,未來(lái)有可能逐步延長(zhǎng)智能銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間。
工商銀行 智能銀行正式營(yíng)業(yè)第一天,眾多用戶(hù)及媒體搶鮮體驗(yàn)VTM的遠(yuǎn)程智能服務(wù)。
遠(yuǎn)程金融服務(wù)創(chuàng)新,幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧轉(zhuǎn)型
據(jù)記者了解,VTM顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn),各銀行紛紛加速搶灘24小時(shí)智能銀行。工行江蘇省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng),今后智能銀行將是金融服務(wù)的一大趨勢(shì),未來(lái)該行也將開(kāi)辟更多的智能銀行網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)此,廣電運(yùn)通VTM產(chǎn)品經(jīng)理路先生表示:“科技創(chuàng)新給金融業(yè)帶來(lái)了深刻變化,其中遠(yuǎn)程銀行就是銀行服務(wù)理念與服務(wù)渠道的一項(xiàng)重要革新。”據(jù)路先生介紹,借助廣電運(yùn)通VTM智能終端設(shè)備,銀行不僅可以為用戶(hù)提供面對(duì)面的柜臺(tái)服務(wù),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能,解決排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題,提供7*24小時(shí)服務(wù)。同時(shí),還可以快速提高銀行業(yè)務(wù)覆蓋范圍,提升銀行利潤(rùn),降低銀行服務(wù)成本,是遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新。
據(jù)記者進(jìn)一步了解,自2012年7月廣發(fā)銀行攜手廣電運(yùn)通 推出智能銀行設(shè)備遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM)至今,廣電運(yùn)通的VTM設(shè)備已分布于國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、自治區(qū)及直轄市,并遠(yuǎn)銷(xiāo)海外多個(gè)國(guó)家。日前,德國(guó)第二大銀行——德國(guó)商業(yè)銀行的新概念網(wǎng)點(diǎn)面向全球揭開(kāi)神秘面紗,新網(wǎng)點(diǎn)的24小時(shí)自助服務(wù)中心安裝的德國(guó)銀行業(yè)首臺(tái)遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM),也是由廣電運(yùn)通所研發(fā)和提供。“未來(lái),廣電運(yùn)通VTM將助力更多銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。”路先生最后表示。
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