網(wǎng)絡(luò)棋牌市場分析：用戶體驗(yàn)依舊是競爭力核心
時間：2012-07-15 12:24 來源：四川在線 責(zé)任編輯：毛青青
對棋牌游戲來說，“用戶體驗(yàn)”這個術(shù)語很復(fù)雜。狹義的說，它是指以電子為媒介的消費(fèi)者關(guān)系以及它的支持機(jī)制，包括看得見得用戶界面、參與和交互處理程序以及反饋系統(tǒng)。廣義的說“用戶體驗(yàn)”這個術(shù)語包含了終端用戶的行為和態(tài)度以及他們實(shí)際使用系統(tǒng)的動機(jī)。滿足終端用戶的需求以便他們改變行為并愿意分享體驗(yàn)，也就是形成口碑制造是成功的重要條件。為了成功，用戶體驗(yàn)必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的價值平衡，在追逐盈利能力的同時，致力于建立信任，滿足客戶需求，促使任務(wù)的順利完成。
用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程。棋牌游戲平臺設(shè)計方面的用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。在早期的棋牌平臺設(shè)計過程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。在這方面比較欠缺的棋牌平臺是《聯(lián)眾游戲世界》，但它以為在特殊的時期這方面沒有阻礙他的發(fā)展。當(dāng)如果放到今天，這一缺點(diǎn)會被無限放大。因?yàn)榻裉斓钠迮破脚_在這方面都有很好的用戶體驗(yàn)。
除了要有有精美逼真的游戲場景畫面，還要有簡單易操作的玩家提示。用戶體驗(yàn)設(shè)計經(jīng)常犯的錯誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品一上線就可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個正確的理念。但是產(chǎn)品在上線之前有太多的錯誤，即使有有好的畫面，這樣的產(chǎn)品也會大大地影結(jié)局。一開始的時候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個實(shí)驗(yàn)室里，才能夠得到更好的發(fā)展。
為棋牌平臺做設(shè)計研發(fā)階段最難的是訂優(yōu)先級和先后次序乃至取舍。在這方面快樂之都( )比賽做的比較出色，吸取一些棋牌游戲運(yùn)營平臺的經(jīng)驗(yàn)，綜合自己理念，舍棄了其他平臺慣用的免費(fèi)聊天系統(tǒng)，用元寶支付聊天。保留免費(fèi)語音提醒。雖然玩家在棋牌平臺中缺少了溝通，但是玩家缺可以更加專注的在棋牌當(dāng)中，減少作弊機(jī)會，真正的體會棋牌的樂趣。這樣的取舍確實(shí)需要一定的勇氣和膽識，而最后的結(jié)果證明棋牌中聊天系統(tǒng)的有無不但不能減少用戶體驗(yàn)，反而更加讓玩家擁有良好的用戶體驗(yàn)。
良好的用戶體驗(yàn)，是所有棋牌平臺吸引玩家的關(guān)鍵。那么，對于相對簡單的棋牌平臺來說用戶體驗(yàn)就是在牌局本身。而牌局的本身就是勝負(fù)、輸贏和這個失去及獲取的過程。而其他都是錦上添花的修飾，如果修飾多了那就成為了棋牌平臺的拖累。
在拿快樂之都比賽舉例，快樂之都比賽從運(yùn)營的第一天起，就堅(jiān)持以持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)為運(yùn)營原則。棋牌平臺與其他大型網(wǎng)絡(luò)游戲相比有其自身的特點(diǎn)，如果把提高用戶體驗(yàn)的注意力放在牌局之外，那只能是給玩家?guī)硪粫r的新鮮感，并不是長久之計。棋牌游戲擁有豐厚的歷史文化底蘊(yùn)，巨大的群眾基礎(chǔ)。中國人骨子里的賭性是難以更改的，而快樂之都比賽合理的利用這一點(diǎn)在收入與支出找到了平衡點(diǎn)。在玩家付出的同時也可以有所收獲。這使得快樂之都稱得上真正的棋牌游戲，而沒有其他畫蛇添足的設(shè)置。如今快樂之都比賽為棋牌游戲界提升用戶體驗(yàn)的探索過程中成為新的標(biāo)桿。
擁有良好的用戶體驗(yàn)就擁有了棋牌平臺核心的競爭力。中國很多棋牌平臺失敗就在于它沒有重視用戶體驗(yàn)，而在這個時候選擇去推廣，推廣越多，用戶用得不好，他會馬上走，而且永遠(yuǎn)不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很不好。而好的用戶體驗(yàn)則可以形成口碑效應(yīng)，最好的宣傳和推廣就是玩家的口碑宣傳。所以擁有良好用戶體驗(yàn)的棋牌平臺注定擁有用戶和市場。
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