網(wǎng)絡(luò)棋牌市場(chǎng)分析：用戶體驗(yàn)依舊是競(jìng)爭(zhēng)力核心
時(shí)間：2012-07-15 12:24 來(lái)源：四川在線 責(zé)任編輯：毛青青
對(duì)棋牌游戲來(lái)說(shuō)，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)很復(fù)雜。狹義的說(shuō)，它是指以電子為媒介的消費(fèi)者關(guān)系以及它的支持機(jī)制，包括看得見(jiàn)得用戶界面、參與和交互處理程序以及反饋系統(tǒng)。廣義的說(shuō)“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)包含了終端用戶的行為和態(tài)度以及他們實(shí)際使用系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。滿足終端用戶的需求以便他們改變行為并愿意分享體驗(yàn)，也就是形成口碑制造是成功的重要條件。為了成功，用戶體驗(yàn)必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的價(jià)值平衡，在追逐盈利能力的同時(shí)，致力于建立信任，滿足客戶需求，促使任務(wù)的順利完成。
用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過(guò)程。棋牌游戲平臺(tái)設(shè)計(jì)方面的用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。在早期的棋牌平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。在這方面比較欠缺的棋牌平臺(tái)是《聯(lián)眾游戲世界》，但它以為在特殊的時(shí)期這方面沒(méi)有阻礙他的發(fā)展。當(dāng)如果放到今天，這一缺點(diǎn)會(huì)被無(wú)限放大。因?yàn)榻裉斓钠迮破脚_(tái)在這方面都有很好的用戶體驗(yàn)。
除了要有有精美逼真的游戲場(chǎng)景畫(huà)面，還要有簡(jiǎn)單易操作的玩家提示。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開(kāi)發(fā)直接上線。很多人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品一上線就可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是產(chǎn)品在上線之前有太多的錯(cuò)誤，即使有有好的畫(huà)面，這樣的產(chǎn)品也會(huì)大大地影結(jié)局。一開(kāi)始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠得到更好的發(fā)展。
為棋牌平臺(tái)做設(shè)計(jì)研發(fā)階段最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序乃至取舍。在這方面快樂(lè)之都( )比賽做的比較出色，吸取一些棋牌游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，綜合自己理念，舍棄了其他平臺(tái)慣用的免費(fèi)聊天系統(tǒng)，用元寶支付聊天。保留免費(fèi)語(yǔ)音提醒。雖然玩家在棋牌平臺(tái)中缺少了溝通，但是玩家缺可以更加專注的在棋牌當(dāng)中，減少作弊機(jī)會(huì)，真正的體會(huì)棋牌的樂(lè)趣。這樣的取舍確實(shí)需要一定的勇氣和膽識(shí)，而最后的結(jié)果證明棋牌中聊天系統(tǒng)的有無(wú)不但不能減少用戶體驗(yàn)，反而更加讓玩家擁有良好的用戶體驗(yàn)。
良好的用戶體驗(yàn)，是所有棋牌平臺(tái)吸引玩家的關(guān)鍵。那么，對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的棋牌平臺(tái)來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)就是在牌局本身。而牌局的本身就是勝負(fù)、輸贏和這個(gè)失去及獲取的過(guò)程。而其他都是錦上添花的修飾，如果修飾多了那就成為了棋牌平臺(tái)的拖累。
在拿快樂(lè)之都比賽舉例，快樂(lè)之都比賽從運(yùn)營(yíng)的第一天起，就堅(jiān)持以持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)原則。棋牌平臺(tái)與其他大型網(wǎng)絡(luò)游戲相比有其自身的特點(diǎn)，如果把提高用戶體驗(yàn)的注意力放在牌局之外，那只能是給玩家?guī)?lái)一時(shí)的新鮮感，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。棋牌游戲擁有豐厚的歷史文化底蘊(yùn)，巨大的群眾基礎(chǔ)。中國(guó)人骨子里的賭性是難以更改的，而快樂(lè)之都比賽合理的利用這一點(diǎn)在收入與支出找到了平衡點(diǎn)。在玩家付出的同時(shí)也可以有所收獲。這使得快樂(lè)之都稱得上真正的棋牌游戲，而沒(méi)有其他畫(huà)蛇添足的設(shè)置。如今快樂(lè)之都比賽為棋牌游戲界提升用戶體驗(yàn)的探索過(guò)程中成為新的標(biāo)桿。
擁有良好的用戶體驗(yàn)就擁有了棋牌平臺(tái)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)很多棋牌平臺(tái)失敗就在于它沒(méi)有重視用戶體驗(yàn)，而在這個(gè)時(shí)候選擇去推廣，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說(shuō)這個(gè)東西很不好。而好的用戶體驗(yàn)則可以形成口碑效應(yīng)，最好的宣傳和推廣就是玩家的口碑宣傳。所以擁有良好用戶體驗(yàn)的棋牌平臺(tái)注定擁有用戶和市場(chǎng)。
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