午間休息，北京金萬維科技有限公司總部的辦公室里，常響起“男神”汪峰高亢而蒼涼的聲音：我要飛得更高、飛得更高、狂風(fēng)一樣舞蹈，掙脫懷抱……翅膀卷起風(fēng)暴，心生呼嘯，飛得更高……然而，在這里—北京西四環(huán)總部基地核心區(qū)的這片并不起眼卻精英匯集的辦公場所，秉承著的恰恰是與之截然相反的理念：低空飛行。

　�。ㄒ唬�“金萬維動態(tài)域名”闖天下“低”起點高落點

　　2013年國慶節(jié)長假前，在北京金萬維科技有限公司總部辦公室，一場新產(chǎn)品的內(nèi)部推介會正在進(jìn)行中。

　　凡有新產(chǎn)品問世，總有無數(shù)帶“最”字的標(biāo)簽，“最安全”、“最快捷”、“最前沿”……，然而，在這眾多的“最”背后，最讓員工難忘的，是那款名叫“金萬維動態(tài)域名”的產(chǎn)品。金萬維，就是靠它起家的。而它身上帶“最字”的標(biāo)簽，也最有含金量—發(fā)布最早、市場名氣最大、用戶數(shù)量最多、知名度 、使用最方便。

　　2004年，在金萬維的初創(chuàng)之始，推出了“金萬維動態(tài)域名”產(chǎn)品。公司首席執(zhí)行官兼總裁羅群輝有著中科院的求學(xué)就職背景，與他一同步入商海的不少同仁，都抱著一鳴驚人的想法，決意要高起點，在日新月異的軟件界做大事情。羅群輝沒有盲從，他有自己的打算：從市場需求著手，從基礎(chǔ)做起。于是，有了“金萬維動態(tài)域名”。

　　八年過去了，“金萬維動態(tài)域名”的收費用戶加上免費用戶數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)超500萬。制勝的法寶，就是—簡單，非常簡單。易學(xué)易懂易操作，還有免費版，這樣的低起點，恰恰契合了八年前軟件市場剛剛起步時的大環(huán)境和對于遠(yuǎn)程連接具體需求，于是，這款產(chǎn)品投放市場僅僅半年，就火了。

　　從來不相信一招制敵的羅群輝，總是在運營中想著兩條腿走路，想著雙保險（放心保）。那么，“金萬維動態(tài)域名”能不能也找到另外一條打開市場的通道呢？他想到了中小用戶群。

　　當(dāng)時的中國互聯(lián)網(wǎng)界，由于市場發(fā)展的本質(zhì)需求，出現(xiàn)了一個發(fā)展契機：連鎖市場異�；钴S，而這個市場，并非“高富帥”，而是以中小企業(yè)為主。金萬維敏銳地捕捉到了這個商機，打破了中小企業(yè)拓展市場的瓶頸。

　　只是一個網(wǎng)絡(luò)連接，足以。安全、加速……這些在日后衍生出的新功能、或者準(zhǔn)確定位為核心功能的標(biāo)簽，在當(dāng)時都還是中小企業(yè)并不太看重的“錦上添花”，他們急需的只是“雪中送炭”的一個關(guān)鍵問題—連接。

　　回想起當(dāng)年的“低起點”，羅群輝在同輩中似乎還有一些小得意。正是因為有了低起點，才會贏得后來的高回報。用能做滿漢全席的手藝，做了一只饅頭。而這饅頭，對饑餓的人而言，意味著什么，可想而知。

　　有人說，在軟件行業(yè)里面，別說是八年，就是幾個月，也算是長的了。在這幾個月里，一款軟件可能都更新了不止幾番，那么，“金萬維動態(tài)域名”持久在市場“吃香”，一定有秘密。

　　金萬維的回答很簡單：往小里說，就是“金萬維動態(tài)域名”解決的問題很固定，應(yīng)用很簡單，技術(shù)概念的普及度也廣。往大里說，就是在國內(nèi)IP資源分配特別少的情況下，大部分用戶通過家庭寬帶撥號上網(wǎng)獲得動態(tài)IP的現(xiàn)狀，在短期內(nèi)是沒法兒解決的。這個情況不解決，“金萬維動態(tài)域名”就一直會有生存空間。

　　多年過后，金萬維員工親歷了“金萬維動態(tài)域名”一天天壯大，贏得了無數(shù)帶“最”字的殊榮，回想起羅群輝所倡導(dǎo)的“低空飛行”理論，原來是伴隨著“金萬維動態(tài)域名”的成長而逐漸得到支撐和佐證的。

　�。ǘ�）“動態(tài)域名”公示“故障率”“低”姿態(tài)高境界

　　家丑不可外揚，是中國文化中很根深蒂固的傳統(tǒng)。在生活層面、在交際層面、在經(jīng)商層面無一例外。因為它是“短板”，是很容易被外力所擊打的缺陷，尤其在競爭充斥著社會方方面面的時代，把自己的“丑”揚出去，是令人難以置信的。但金萬維—例外。

　　在金萬維“動態(tài)域名”（GNHOST）的宣傳冊首頁上，居然明確寫著這樣的話：“故障率低于0.005%”。

　　來自金萬維的解釋是這樣的：“不管是做什么產(chǎn)品，肯定誰都不敢保證說百分之百不會出問題。如果真的能保證百分之百不出問題，那公司還需要什么客服人員、維修人員？所以，倒不如坦誠來直面這些東西，或許更能贏得市場。”

　　其實，即便是0.005%，也是一個挺保守數(shù)字。

　　在金萬維的售后客服中心，每天針對動態(tài)域名所反饋回來的問題，不超過20個，而面對500萬這樣一個客戶群，相當(dāng)于是十萬分之一的概率。雖然也會有免費用戶不來咨詢的可能性，但一天的故障反饋電話僅此而已，在業(yè)界也足以稱之為“故障率是極低的”。

　　“因為金萬維動態(tài)域名最知名的特點就是穩(wěn)定，極其穩(wěn)定，就是免費版也非常穩(wěn)定。”目前負(fù)責(zé)該項目的DDNS產(chǎn)品助理劉玉鋒這樣說。“在軟件業(yè)的同行中，是不是也有人在公開發(fā)行物、或者宣傳冊里公開低故障率，我不能說保證沒有，但截至目前，我還沒有看到。”

　　在金萬維，多年來一直提倡一個理念：低空飛行，在產(chǎn)品設(shè)計方面更是如此。

　　低空飛行，什么意思呢？羅群輝曾經(jīng)給員工做了這樣一個比喻：高原上的老鷹要尋覓獵物的時候，如果飛得特別高的話，肯定不容易發(fā)現(xiàn)獵物，所以只能在低空盤旋，這樣才能夠盡快盡早發(fā)現(xiàn)獵物。

　　“這個例子對于金萬維而言，意味著什么呢？那就是讓金萬維的產(chǎn)品必須要貼近用戶。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的初衷來源于用戶需求，更新?lián)Q代的出發(fā)點也從用戶反饋的信息中來，真正地融入用戶需求和反饋，零距離跟用戶溝通，既是服務(wù)，也是從中獲得靈感和動力源(600405,股吧)。”

　　“但如果只是高高在上，自己拍腦袋來做一些決定，在市場上一定沒有發(fā)展空間和后勁。說到底，產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計、用得順不順手，最終還是用戶說了算。因此，這個出發(fā)點應(yīng)該是由下而上，而不是由上而下的。”

　　這個2010年才從大學(xué)畢業(yè)的八零后小伙子，雖說是金萬維的后生晚輩，但自信滿滿的神態(tài)，卻是從金萬維前輩那里秉承得深入骨髓。

　�。ㄈ�）“回訪”用戶“低”投入高回報

　　在金萬維，有一個沿襲多年的客戶回訪制度。一是代理商，二是終端用戶。每隔一段時間，他們總會見到主動拜訪的金萬維公司的客戶經(jīng)理，不管是親自上門，還是電話溝通，這樣的方式在八年來一直不曾間斷。

　　不難理解，用這么長的時間來做回訪，金萬維的收獲是顯而易見的。了解多種金萬維產(chǎn)品在市場上的接受度，這是最基本的目的，其次，用金萬維的產(chǎn)品會存在哪些問題，不管是技術(shù)上的還是銷售上的，都能夠在第一時間最為直觀地獲得，這筆“財富”，金萬維一直握在手里，不敢輕言放棄。第三，聰明的客戶經(jīng)理也會通過言談交往，了解一些目前市場上的 動態(tài)和需求，并直接從使用者那里獲得建議和需求。

　　回訪的過程，無異于“取經(jīng)”。此去經(jīng)年，日積月累的市場調(diào)查，恰好為金萬維的產(chǎn)品研發(fā)找到了最直觀、最可靠的“外腦”和“智囊”，產(chǎn)品該如何定位？下一步該怎樣升級？改版的重點方向在哪里？……這樣的疑問，都在一次次的回訪中慢慢得到了答案。

　　2013年秋天到來的時候，金萬維的“金萬維動態(tài)域名”產(chǎn)品啟動了新版本開發(fā)，這是繼2012年發(fā)布了5.0、5.1、5.2、5.3這樣三個版本之后，在2013年6.0版本上的一次突破。它啟動的源泉正是回訪的結(jié)果。6.0版本最大的改觀是在“界面”親和力和易用性上，而研發(fā)的核心在于對傳統(tǒng)的基本訴求的整體顛覆。

　　以往，“金萬維動態(tài)域名”主打的是實用功能，也就是滿足用戶在實用上的基本訴求，諸如：方便、簡單、快捷等等。而在新推出的6.0版本中，金萬維將界面的美觀和操作的簡便易行做到了 。

　　同樣在2013年仰仗回訪而得來的另一個突破，是金萬維推出了動態(tài)域名小助手，這在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)的。

　　動態(tài)域名售后問題基本分為兩大類，一是域名解析本身原因，二是影響解析的外在因素。第一類問題通過解析軟件的升級和優(yōu)化可以最大限度避免，而第二類問題則多是由于外在的不可控因素導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)運營商的DNS服務(wù)器、本機DNS緩存、網(wǎng)絡(luò)狀況等。這些因素雖然與動態(tài)域名解析軟件本身無關(guān)，但金萬維以對用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對，及時推出了動態(tài)域名小助手。在用戶電腦上安裝動態(tài)域名小助手，就可以一鍵檢測和修復(fù)所有外在因素。

　　而2013年金萬維動態(tài)域名 里程碑意義的創(chuàng)新則是動態(tài)域名NAT版的震撼推出，這個版本突破了傳統(tǒng)動態(tài)域名解析技術(shù)無法解析無公網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用瓶頸，比如鐵通、長城寬帶、小區(qū)寬帶等被運營商做了NAT轉(zhuǎn)發(fā)導(dǎo)致失去真實公網(wǎng)IP的環(huán)境，并且無需端口映射，使金萬維動態(tài)域名全天候應(yīng)用于任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實施環(huán)境。而這個版本的推出也是建立在通過與眾多的用戶廣泛交流，了解用戶在實施和維護(hù)過程中的難題和痛點之上的。

　　【金萬維營銷哲學(xué)語錄之低空飛行篇】

　　在金萬維員工的眼中，老總羅群輝是個極富夢想的人。

　　何以見得？

　　“他年近不惑，但那種狀態(tài)，覺得比好多20多歲的人都更有干勁、更有夢想的那種感覺。”

　　在金萬維員工的眼中，羅群輝還是個極勤奮的人。

　　何以見得？

　　“他的腦袋吧，好像感覺除了睡覺就沒停過一樣，總在琢磨怎么樣能夠有跨越式的發(fā)展，跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)還是蠻開心的。”

　　也正是因為羅群輝的個人魅力，使得他的經(jīng)營理念得到了無縫貫徹。“低空飛行”也是這樣，這樣含蓄內(nèi)斂的中庸思想似乎與意氣風(fēng)發(fā)的IT行業(yè)格格不入，但事實證明，你放下了身姿，看到風(fēng)景別樣美好，而世界也在你眼前打開了廣闊。

　　有一種高貴叫低姿態(tài)，的確如此。

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