原標題：關注細分群體 平安養(yǎng)老險推出“暖心賠”服務

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,保險科技突飛猛進,人們普遍享受著智能化服務帶來的便利。然而,對于老人、小孩、外籍人士及資金周轉困難等群體而言,他們卻面臨著智能化操作困難、語言不通、溝通不暢、急需墊付就醫(yī)等難題,導致在遭受病痛之時,難以保障自身的權益。針對這些細分群體,平安養(yǎng)老險推出“暖心賠”項目,讓每一位客戶真正平等地享有醫(yī)療保險服務。

　　一個APP 多個細分場景

　　多年的團險經(jīng)營、數(shù)據(jù)積累和客戶細分,讓平安養(yǎng)老險擁有科學的方法論,可以根據(jù)不同客戶類型和需求,定制專屬保險產品和個性化服務。

　　針對老人、小孩、外籍人士及資金周轉困難等弱勢、小眾群體,平安養(yǎng)老險推出“暖心賠”重點服務項目,切實解決智能操作困難、語言溝通不暢、就醫(yī)墊付著急等問題。

　　基于平安養(yǎng)老險APP,“暖心賠”項目發(fā)布了三種模式:老年模式、少兒模式、英文模式。其中,老年模式充分考慮老年人的特性,通過多種零基礎操作,讓老人們輕松進行授權,并指定相關人員完成理賠申請;少兒模式則在符合法律和監(jiān)管要求的前提下,經(jīng)核實投被關系或主被連帶關系,且出具監(jiān)護證明和身份證明后,直接由符合法律及監(jiān)管要求的監(jiān)護人為未成年人申請理賠,免去重復上傳影像和資料的麻煩;而英文模式,能輕松消除語言障礙,方便外企客戶外籍員工了解理賠流程,滿足理賠需求。

　　一個APP,多個細分場景,在滿足大眾主流需求的基礎上,平安養(yǎng)老險也充分照顧到其他細分群體特殊的使用習慣與需求,切實提升了小眾人群理賠便利性。

　　“刷臉”賠付 自動結算報銷

　　細分模式之外,“暖心賠”項目還增加了“刷臉賠”模塊,真正實現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”的客戶中心理念。

　　通過建設醫(yī)院數(shù)據(jù)直連平臺,“刷臉賠”模塊直接略去了客戶提交理賠材料這一流程。例如,資金周轉困難的客戶,經(jīng)初步審核客戶資格后,通過刷臉授權,在平安養(yǎng)老險指定醫(yī)院就診,整個過程結算自動完成,賠付快速到賬,極大地提升了服務效率和優(yōu)化了體驗。

　　在“刷臉”模塊加持下,老年客戶可以通過刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進行各種簡單操作,完成理賠的一系列動作。

　　無論是細致入微的多模式APP,還是精益求精的“刷臉”模塊,平安養(yǎng)老險的細分思維,成功地打進了細分群體的心坎。當前,平安養(yǎng)老險自助理賠占比達到84%,理賠案件量基本保持每年持續(xù)20%的增長速度,充分體現(xiàn)了平安養(yǎng)老險的服務優(yōu)勢。

　　科技+保險 暖心全面升級

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來,保險科技突飛猛進,平安養(yǎng)老險積極探索創(chuàng)新技術在保險場景下的應用,完成全方位技術、信息、服務升級,解決細分群體痛點,提升客戶體驗。

　　賠付最快24秒完成,服務超10萬特殊人群,通過“暖心賠”項目,平安養(yǎng)老險響應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,對理賠流程、服務體驗和科技創(chuàng)新進行全方位升級。“暖心賠”項目中的電子簽名、人臉識別、OCR圖像識別、醫(yī)院數(shù)據(jù)直連、大數(shù)據(jù)等領先技術,成為了平安養(yǎng)老險解決細分群體困境的利器。當科技和保險結合,踐行“一個APP,多個場景,多項服務”理賠模式的平安養(yǎng)老險,必然擁有更便捷的操作流程,更安心的使用體驗,更廣泛的覆蓋群體。

　　作為一家有著強烈社會責任心與敏銳民生感知力的保險公司,平安養(yǎng)老險肩負著助推經(jīng)濟和社會進步的雙重使命,順應國家大勢改弦易轍,響應時代浪潮革舊立新,以一顆熾熱的心,不斷提升服務水平,造福于客戶,更造福于社會,讓每個人感受到金融持續(xù)上升的溫度。

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