原標(biāo)題：效率提升、客戶粘度增加、一站式便利，來自車百靈用戶的真實反饋

　　在車險業(yè)務(wù)已連續(xù)12個月下滑的大環(huán)境下，車商要如何做到維持車險業(yè)務(wù)基本面的同時，找到提升業(yè)績的法門?

　　車百靈管家走訪了兩家4S店的總經(jīng)理，聽聽他們是如何做的。

　　兩家店都在北京，一家是中端的品牌A，月均續(xù)保在600單;另外一家是豪華品牌B，月均續(xù)保在300單。

　　接入監(jiān)管系統(tǒng)，是4S店非常支持的

　　此前保險業(yè)務(wù)在過程管理中存在管理數(shù)據(jù)滯后、管理過程缺失，比如亂收消費者手續(xù)費、差價較大、部分服務(wù) 無法兌現(xiàn)等。

　　車險代理機(jī)構(gòu)是車險產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，信息化工具能幫助中介機(jī)構(gòu)為更多用戶提供無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我很支持信息化合規(guī)整改，效率提升了，消費者心里也敞亮了，我們的目的也就達(dá)到了，這是在做正確的事。

　　——A店經(jīng)理

　　保險數(shù)據(jù)是我們的核心數(shù)據(jù)，之前一直沒有接入類似的系統(tǒng)主要還是擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問題，現(xiàn)在監(jiān)管要求兼業(yè)機(jī)構(gòu)保險管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)要能夠和保險公司系統(tǒng)對接留存，不需要再錄入手工臺賬，目前車百靈實現(xiàn)了和保司系統(tǒng)的API直連，我們也就不需要擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問題了。

　　——B店經(jīng)理

　　將很多功能串聯(lián)，提供一站式便利

　　以前店里也常借助一些小的工具系統(tǒng)，但這些工具并不太成熟，只能解決部分節(jié)點上的痛點問題。而如今接入車百靈系統(tǒng)，它將很多小的工具系統(tǒng)串聯(lián)起來，可以聚焦業(yè)務(wù)全流程，涵蓋從線索到跟蹤再到查詢，一直都最后出單的全過程，提供了一站式的方便，讓人用過之后就離不開了。

　　——A店經(jīng)理

　　以較低成本換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，物超所值

　　以前都是要求員工人工分析店里的基盤客戶，現(xiàn)場跟進(jìn)客戶，之后再去給客戶打電話追蹤，這些過程都是紙質(zhì)管理。我們專門設(shè)計了一個本兒，員工靠手抄，比如每人每月電話溝通100個客戶，那就要在本上記錄100條信息;后來用Excel加密做。其實我們也希望能夠有系統(tǒng)能夠解決這個事情。

　　現(xiàn)在通過接入車百靈系統(tǒng)，每個續(xù)保專員需要跟進(jìn)的客戶可以智能分配，所有客戶信息在線可查，不用再去一頁頁翻記錄，信息會自動彈出;客戶是哪個業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)，曾經(jīng)是如何溝通的，所有溝通內(nèi)容都記錄在案，其他同事隨時方便接手;客戶跟進(jìn)進(jìn)度隨時可以看到;到期需要續(xù)保和跟蹤服務(wù)的客戶，系統(tǒng)會自動提醒;保險專員是以多少錢跟客戶成交的，給客戶贈送了什么項目，每一單的盈虧情況在系統(tǒng)都能看見。對我們來說，以較低的成本能換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，是物超所值的。

　　——A店經(jīng)理

　　提升效率也是提高服務(wù)水平

　　以前給客戶報4家保險公司的價格每家都需要錄入信息，可能需要客戶等1小時。這樣的服務(wù)體驗非常不好。

　　現(xiàn)在接入車百靈系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能報價，無論查詢哪家保險公司的報價，信息都可以自動錄入，一方面節(jié)省了錄入時間也減少了信息錄入錯誤;而且智能報價可以在30秒內(nèi)完成，大大提高了店內(nèi)的續(xù)保效率和用戶體驗。

　　——B店經(jīng)理

　　契合4S店實際經(jīng)營管理需求

　　車百靈保險板塊未來還會推出移動服務(wù)，也就是在家用手機(jī)就可以為客戶服務(wù)，屆時會更加方便，希望車百靈保險外其他板塊的業(yè)務(wù)盡快推出，幫助車商提升智能化水平。

　　——A店經(jīng)理

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