原標(biāo)題：效率提升、客戶粘度增加、一站式便利，來自車百靈用戶的真實(shí)反饋

　　在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已連續(xù)12個(gè)月下滑的大環(huán)境下，車商要如何做到維持車險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本面的同時(shí)，找到提升業(yè)績的法門?

　　車百靈管家走訪了兩家4S店的總經(jīng)理，聽聽他們是如何做的。

　　兩家店都在北京，一家是中端的品牌A，月均續(xù)保在600單;另外一家是豪華品牌B，月均續(xù)保在300單。

　　接入監(jiān)管系統(tǒng)，是4S店非常支持的

　　此前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在過程管理中存在管理數(shù)據(jù)滯后、管理過程缺失，比如亂收消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)、差價(jià)較大、部分服務(wù) 無法兌現(xiàn)等。

　　車險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)是車險(xiǎn)產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，信息化工具能幫助中介機(jī)構(gòu)為更多用戶提供無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我很支持信息化合規(guī)整改，效率提升了，消費(fèi)者心里也敞亮了，我們的目的也就達(dá)到了，這是在做正確的事。

　　——A店經(jīng)理

　　保險(xiǎn)數(shù)據(jù)是我們的核心數(shù)據(jù)，之前一直沒有接入類似的系統(tǒng)主要還是擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問題，現(xiàn)在監(jiān)管要求兼業(yè)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)要能夠和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)對(duì)接留存，不需要再錄入手工臺(tái)賬，目前車百靈實(shí)現(xiàn)了和保司系統(tǒng)的API直連，我們也就不需要擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問題了。

　　——B店經(jīng)理

　　將很多功能串聯(lián)，提供一站式便利

　　以前店里也常借助一些小的工具系統(tǒng)，但這些工具并不太成熟，只能解決部分節(jié)點(diǎn)上的痛點(diǎn)問題。而如今接入車百靈系統(tǒng)，它將很多小的工具系統(tǒng)串聯(lián)起來，可以聚焦業(yè)務(wù)全流程，涵蓋從線索到跟蹤再到查詢，一直都最后出單的全過程，提供了一站式的方便，讓人用過之后就離不開了。

　　——A店經(jīng)理

　　以較低成本換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，物超所值

　　以前都是要求員工人工分析店里的基盤客戶，現(xiàn)場跟進(jìn)客戶，之后再去給客戶打電話追蹤，這些過程都是紙質(zhì)管理。我們專門設(shè)計(jì)了一個(gè)本兒，員工靠手抄，比如每人每月電話溝通100個(gè)客戶，那就要在本上記錄100條信息;后來用Excel加密做。其實(shí)我們也希望能夠有系統(tǒng)能夠解決這個(gè)事情。

　　現(xiàn)在通過接入車百靈系統(tǒng)，每個(gè)續(xù)保專員需要跟進(jìn)的客戶可以智能分配，所有客戶信息在線可查，不用再去一頁頁翻記錄，信息會(huì)自動(dòng)彈出;客戶是哪個(gè)業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)，曾經(jīng)是如何溝通的，所有溝通內(nèi)容都記錄在案，其他同事隨時(shí)方便接手;客戶跟進(jìn)進(jìn)度隨時(shí)可以看到;到期需要續(xù)保和跟蹤服務(wù)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒;保險(xiǎn)專員是以多少錢跟客戶成交的，給客戶贈(zèng)送了什么項(xiàng)目，每一單的盈虧情況在系統(tǒng)都能看見。對(duì)我們來說，以較低的成本能換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，是物超所值的。

　　——A店經(jīng)理

　　提升效率也是提高服務(wù)水平

　　以前給客戶報(bào)4家保險(xiǎn)公司的價(jià)格每家都需要錄入信息，可能需要客戶等1小時(shí)。這樣的服務(wù)體驗(yàn)非常不好。

　　現(xiàn)在接入車百靈系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能報(bào)價(jià)，無論查詢哪家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，信息都可以自動(dòng)錄入，一方面節(jié)省了錄入時(shí)間也減少了信息錄入錯(cuò)誤;而且智能報(bào)價(jià)可以在30秒內(nèi)完成，大大提高了店內(nèi)的續(xù)保效率和用戶體驗(yàn)。

　　——B店經(jīng)理

　　契合4S店實(shí)際經(jīng)營管理需求

　　車百靈保險(xiǎn)板塊未來還會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)，也就是在家用手機(jī)就可以為客戶服務(wù)，屆時(shí)會(huì)更加方便，希望車百靈保險(xiǎn)外其他板塊的業(yè)務(wù)盡快推出，幫助車商提升智能化水平。

　　——A店經(jīng)理

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線：http://www.sanmuled.cn/