原標(biāo)題;完成科學(xué)化管理變革，遠(yuǎn)投地產(chǎn)推動(dòng)四川房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)重塑服務(wù)品質(zhì)

　　“當(dāng)初選擇和貝殼找房合作，最看重的就是貝殼的數(shù)字化工具，以及工具中包含的科學(xué)管理方法。”遠(yuǎn)投地產(chǎn)創(chuàng)始人陳曉濤說道。

　　2004年大學(xué)畢業(yè)，陳曉濤機(jī)緣巧合進(jìn)入了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，2006年便開始在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過12年的沉浮，2018年時(shí)他已經(jīng)擁有100多家經(jīng)紀(jì)門店。但陳曉濤也明白，靠著粗放式的管理，已經(jīng)無法帶著企業(yè)在壯大的路上更進(jìn)一步。

　　2018年貝殼找房創(chuàng)立，并進(jìn)入了成都市場(chǎng)，陳曉濤敏銳地捕捉到了通過與貝殼合作，提升自身管理能力的機(jī)會(huì)。為了與過去區(qū)分，陳曉濤創(chuàng)立了新品牌遠(yuǎn)投地產(chǎn)，開始推進(jìn)科學(xué)化管理變革。

　　經(jīng)過3年的磨合和自我進(jìn)化，遠(yuǎn)投地產(chǎn)目前的門店規(guī)模已經(jīng)增長(zhǎng)至200多家，門店業(yè)績(jī)也有了顯著提高。而陳曉濤未來3年的目標(biāo)，是把門店規(guī)模擴(kuò)展到400家。過去的這3年，遠(yuǎn)投究竟發(fā)生了哪些質(zhì)變?

　　打造培訓(xùn)體系和數(shù)據(jù)管理工具，助力店東科學(xué)管理

　　在創(chuàng)立遠(yuǎn)投之前，陳曉濤一直以直營(yíng)的模式發(fā)展規(guī)模。但在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，直營(yíng)模式是一個(gè)屬地化的生意，陳曉濤想跨城擴(kuò)張非常困難。而且隨著門店數(shù)量的增長(zhǎng)，企業(yè)的管理難度也越來越大。

　　在創(chuàng)立遠(yuǎn)投后，陳曉濤決心開啟加盟模式。但要用加盟模式發(fā)展，必須有可對(duì)加盟門店賦能的能力。一方面陳曉濤開始思考，如何從曾經(jīng)的直營(yíng)模式中提煉可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)管理方法;另一方面陳曉濤著手與貝殼合作，通過借助貝殼的數(shù)字化工具與科學(xué)管理提升自身的門店運(yùn)營(yíng)能力。

　　通過不斷打磨，遠(yuǎn)投設(shè)立了組織發(fā)展中心，為加盟門店提供經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)課程與門店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo);設(shè)立了人事中心，幫助加盟門店開展員工的招育留存工作;設(shè)立了業(yè)務(wù)策略中心，為加盟店東提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營(yíng)支持;設(shè)立了品牌宣傳中心，通過不斷擴(kuò)大品牌的影響力為加盟門店帶去更多的商機(jī)。

　　朱委2012年入行成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，2017年開設(shè)了自己的門店，2019年決定加盟遠(yuǎn)投。“當(dāng)時(shí)之所以加盟遠(yuǎn)投，一方面是看重遠(yuǎn)投過去的直營(yíng)基因，因?yàn)橹睜I(yíng)的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)沉淀很多經(jīng)營(yíng)管理方法論;另一方面是看重遠(yuǎn)投合作貝殼后，可以為加盟商提供很多數(shù)字化工具。”朱委回憶道。

　　據(jù)朱委介紹，之前自己經(jīng)營(yíng)的單體門店很難招人和留人，但加盟遠(yuǎn)投后，遠(yuǎn)投不僅會(huì)幫助他的門店招人，而且提供免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)企業(yè)的歸屬感增強(qiáng)很多，而且職業(yè)技能也增長(zhǎng)更快。

　　“我們結(jié)合貝殼的培訓(xùn)體系，針對(duì)新人成長(zhǎng)、經(jīng)紀(jì)人能力進(jìn)階、店經(jīng)理和商圈經(jīng)理管理能力提升等方面，開發(fā)了大量相應(yīng)的落地課程。”陳曉濤告訴記者，遠(yuǎn)投與貝殼合作，很重要的一個(gè)原因就是貝殼利用自身多年來沉淀的產(chǎn)業(yè)知識(shí)，為經(jīng)紀(jì)人打造了完整的職業(yè)培養(yǎng)及成長(zhǎng)體系。包括針對(duì)新人的師徒制親身帶教項(xiàng)目“薪火計(jì)劃”;通過以考促學(xué)的方式幫助經(jīng)紀(jì)人專業(yè)精進(jìn)的“搏學(xué)大考”;另外貝殼還打造了貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂，致力于為經(jīng)紀(jì)人提供線上基礎(chǔ)性培訓(xùn)+線下高階賦能場(chǎng)景式培訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中的管理者店東和品牌主，貝殼也相應(yīng)開發(fā)了培養(yǎng)職業(yè)化店東的花橋?qū)W堂，和賦能居住服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)家的原力場(chǎng)。

　　另外，陳曉濤每周都會(huì)固定為兩三位店東提供一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)問題診斷服務(wù)，為發(fā)展出現(xiàn)問題的店東提供有針對(duì)性的解決方案。

　　在朱委看來，與遠(yuǎn)投合作后一個(gè)很大的收獲，就是遠(yuǎn)投的包容性很強(qiáng)，會(huì)針對(duì)不同發(fā)展階段的店東，提供有針對(duì)性的賦能服務(wù)。“遠(yuǎn)投的管理團(tuán)隊(duì)，不會(huì)對(duì)大店東和小店東做區(qū)別對(duì)待，基本一視同仁。”

　　而在陳曉濤的認(rèn)知里，他不愿意合作的，是不把精力放在門店管理上的店東。“只要店東是認(rèn)真對(duì)待這份事業(yè)的，遠(yuǎn)投就會(huì)認(rèn)真對(duì)待店東。”

　　經(jīng)過兩年的加盟賦能，朱委的門店從1家變成了兩家，門店的經(jīng)紀(jì)人規(guī)模從不到10人增長(zhǎng)到了30多人。

　　另外，在與貝殼合作后，遠(yuǎn)投的店東就可以使用貝殼提供的VR帶看、數(shù)據(jù)看板、在線簽約、線上貸簽等數(shù)字化工具。

　　以數(shù)據(jù)看板為例，店東可以動(dòng)態(tài)地了解到門店各個(gè)維度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，有的放矢地指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)和門店管理。但是遠(yuǎn)投發(fā)現(xiàn)，貝殼提供的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的顆粒度雖然很細(xì)，但是維度太多，對(duì)于很多店東而言是個(gè)負(fù)擔(dān)。

　　為了提升店東使用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的效率，遠(yuǎn)投開發(fā)了遠(yuǎn)見系統(tǒng)，對(duì)貝殼提供的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做二次加工，幫助店東篩選出最重要的數(shù)據(jù)維度，并制作成更直觀的數(shù)據(jù)報(bào)表。據(jù)朱委介紹，他門店的商圈經(jīng)理幾乎每天都會(huì)通過遠(yuǎn)見系統(tǒng)了解門店的經(jīng)營(yíng)狀況，然后指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人作業(yè);他則會(huì)每周看一次，從而了解業(yè)績(jī)的變化趨勢(shì)。

　　重視服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)

　　在進(jìn)入朱委門店之前，首先看到的就是門店玻璃大門上貼著大海報(bào)，上面是遠(yuǎn)投的8大安心服務(wù) ——真實(shí)房源假一賠百、資金存管損失墊付、交易不成無理由退傭金、不吃差價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還、房屋漏水賠償損失、過戶枉跑補(bǔ)償百元、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付、帶看安心保險(xiǎn)。

　　據(jù)朱委介紹，每次委托交易即將簽約前，遠(yuǎn)投的經(jīng)紀(jì)人都會(huì)提前為客戶講解這些安心服務(wù) 的內(nèi)容，讓客戶知道在遇到相應(yīng)問題時(shí)可以找遠(yuǎn)投尋求幫助。這樣的場(chǎng)景，每天都會(huì)在遠(yuǎn)投在成都、德陽、綿陽，簡(jiǎn)陽，資陽，眉山，江油、青白江、都江堰、彭州、大邑、仁壽、郫都區(qū)、新都區(qū)、溫江區(qū)等多個(gè)區(qū)域的200多家門店上演。

　　安心服務(wù) 是貝殼倡導(dǎo)推行的，遠(yuǎn)投在與貝殼合作之初就積極響應(yīng)，并逐步把 內(nèi)容提升到了8項(xiàng)。

　　“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)過去奉行成交為王，客戶對(duì)服務(wù)滿意度一直被經(jīng)紀(jì)品牌排在很靠后的位置。而我們一直想改變這種狀況。貝殼提出的客戶至上價(jià)值觀，和我們不謀而合，這也是促成我們雙方合作的一大動(dòng)因。”陳曉濤說道。

　　在于貝殼合作后，遠(yuǎn)投也主動(dòng)選擇與一些不以“品質(zhì)服務(wù)，客戶至上”為原則的加盟商解除了合作，并全力推動(dòng)所在區(qū)域經(jīng)紀(jì)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)的建立。

　　朱委就是推行客戶至上原則的受益者。之前朱委門店服務(wù)過一個(gè)客戶，該客戶不僅委托了朱委門店的經(jīng)紀(jì)人為其尋找合適的房子，還同時(shí)委托了多家經(jīng)紀(jì)門店，但最終客戶還是選擇在朱委門店完成交易，因?yàn)榭蛻艨吹竭h(yuǎn)投的8大安心服務(wù) 后，感受到了服務(wù)的品質(zhì)和交易的安全。

　　據(jù)朱委介紹，這位客戶最終對(duì)他們提供的服務(wù)很滿意，前后給門店推薦了6位買房客戶，并都通過朱委門店買到了心儀的房子。截至目前，朱委門店有將近40%的訂單，都來自于老客戶的轉(zhuǎn)介紹。

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