原標(biāo)題：汽車服務(wù)重要嗎?上汽大眾售后服務(wù)又是怎樣讓人滿意的呢?

　　根據(jù)最近的調(diào)查顯示，我國(guó)的汽車數(shù)量在逐年增加。隨著汽車保有量的增加，同時(shí)也給車企帶來(lái)了不小的競(jìng)爭(zhēng)，在部分車輛實(shí)力不相上下的時(shí)后，消費(fèi)者就開始比較車企的汽車服務(wù)了，汽車服務(wù)和銷量都是成正比的，可見汽車服務(wù)對(duì)車企的發(fā)展來(lái)說(shuō)還是比較重要的。今天就來(lái)感受一下上汽大眾售后服務(wù)怎么樣。

　　汽車投訴網(wǎng)作為車主 的網(wǎng)上投訴平臺(tái)、維權(quán)平臺(tái)，是汽車廠商、經(jīng)銷商、車主三者之間在線溝通的協(xié)調(diào)平臺(tái)。為了營(yíng)造更好的用車和售后服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)眾多汽車企業(yè)形成更好的企業(yè)文化，助力企業(yè)間相互參考學(xué)習(xí)，高質(zhì)量處理車主投訴，提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象，為了讓更多車主們能夠更好更有效地維護(hù)自身權(quán)益。

　　由嶺南輿情數(shù)據(jù)分析研究院主辦、聯(lián)合汽車投訴網(wǎng)承辦的“你來(lái)選!誰(shuí)是汽車售后服務(wù)的NO.1”投票活動(dòng)，該活動(dòng)于2020年8月18日正式開啟，投票時(shí)間截至2020年12月31日。轉(zhuǎn)眼之間，也就是今天，最后的勝負(fù)也將在31號(hào)結(jié)束的最后一刻分出。

　　經(jīng)歷了4個(gè)月的票選活動(dòng)，截止發(fā)稿時(shí)，汽車投訴網(wǎng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)共收到10,012,393票。其中最滿意票數(shù)的有5,461,792票，最不滿意的則有4,550,601票;凈票數(shù)差為911,191票。隨著最后時(shí)間的臨近，各品牌之間的成績(jī)也基本已成定局。

　　如再無(wú)意外，上汽大眾將成為本次票選活動(dòng)的No.1。其共收獲最滿意票數(shù)629,911票，第二為奔馳206,207票，第三為比亞迪199,846票。順利的話，這將分別是榜單前三名得者。

　　看完“紅榜”，“黑榜”同樣是讓網(wǎng)友期待的。戲劇性的一幕來(lái)了，上汽大眾以285,082票“當(dāng)選”，長(zhǎng)安汽車以256,369票緊隨其后，上汽乘用車以199,921票位列第三。當(dāng)然，最終的數(shù)據(jù)將以票選活動(dòng)結(jié)束的最后一刻為準(zhǔn)。究竟是不是以上述榜單產(chǎn)生，不到最后誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。很想知道，當(dāng)上汽大眾手捧兩個(gè)“第一”心中是作何感想。

　　根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，與汽車相關(guān)投訴的主要集中在售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題，這三類問(wèn)題占比總和超七成，其中售后問(wèn)題較為突出。而從本次的投票數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是自主品牌還是合資品牌，在售后服務(wù)方面的水平都是參差不齊的，并沒有存在“外國(guó)的月亮比較圓”這種現(xiàn)象。相反，在汽車服務(wù)方面，上汽大眾售后服務(wù)更得人心。近期，J.D. Power也發(fā)布了關(guān)于2020年中國(guó)汽車服務(wù)售后滿意度研究報(bào)告，參照服務(wù)預(yù)約、接待診斷、服務(wù)設(shè)施、價(jià)值、質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等六個(gè)方面做出評(píng)定。在這里就不得不說(shuō)一下上汽大眾售后服務(wù)在這一方面確實(shí)很不錯(cuò)，深受大家的夸贊。同時(shí)也說(shuō)明了品牌在汽車技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也開始意識(shí)到了售后體系的重要性，逐漸規(guī)范化、高端化。

　　汽車投訴網(wǎng)從2007年成立至今，歷經(jīng)13年的發(fā)展，獲得幾十萬(wàn)的車主用戶支持。而多次與CCTV合作，參與CCTV新聞?lì)l道的《每周質(zhì)量報(bào)告》、CCTV新聞?lì)l道的《焦點(diǎn)訪談》、CCTV財(cái)經(jīng)頻道的《消費(fèi)主張》等欄目制作的選題與內(nèi)容，也彰顯了汽車投訴網(wǎng)的專業(yè)與權(quán)威。

　　整體來(lái)說(shuō)，很看重汽車服務(wù)的車企，它的發(fā)展也是很不錯(cuò)的，比如上汽大眾就是如此。隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范、透明化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)板塊也是相當(dāng)看重，服務(wù)就成為評(píng)價(jià)一個(gè)車企的重要參考指標(biāo)之一，在這一方面上汽大眾售后服務(wù)就做的很好，口碑也一直都很不錯(cuò)。

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