原標(biāo)題：封面企業(yè)家丨江虹：沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分百的服務(wù)
江虹原本是一家咖啡廳負責(zé)人，對她而言，這是一份輕松的工作。每天除了和朋友交流心得，就是和朋友們一同外出游玩。時間一久，年輕氣盛的她就按捺不住創(chuàng)業(yè)的激情，選擇來到朋友所在的杭州，期待著自己能“學(xué)有所成”。
如今，江虹已經(jīng)成為了一名“新杭州人”，自己創(chuàng)建的杭州維澤保潔服務(wù)有限公司成立僅僅兩年，員工已接近600多人，服務(wù)項目近40個�；赝^去，從物業(yè)公司普通員工到維澤保潔董事長，創(chuàng)業(yè)的艱辛自不必多言。如今，她更關(guān)心的是，在激烈的市場競爭中，作為一支“新興力量”的維澤保潔，未來該走向何處?
“口誦心惟、相濡以澤”
時間回到6年前，初到杭州的江虹選擇進入一家物業(yè)公司，實際上從事的是保潔工作。在公司工作的3年時間里，作為餐飲行業(yè)的翹楚的江虹展現(xiàn)了自己出色的工作能力，受到上級信任和委派，不久就升任管理崗位。
秉持著創(chuàng)業(yè)夢想的江虹在2015年選擇自力更生，于當(dāng)年9月在杭州市高新區(qū)濱江市監(jiān)局注冊成立了杭州維澤保潔服務(wù)有限公司。“維澤”二字，江虹將其解釋為“口誦心惟、相濡以澤”，體現(xiàn)的是“用心服務(wù)”、“精誠合作”和“相濡以沫”。
據(jù)江虹介紹，杭州維澤保潔服務(wù)有限公司是一家集物業(yè)保潔托管、工程開荒、石材翻新等多項服務(wù)為一體的專業(yè)環(huán)保型清潔公司。維澤保潔的主要業(yè)務(wù)大致可分為兩大塊——開荒保潔和日常保潔。業(yè)務(wù)范圍主要分布在杭州市內(nèi)，總量接近40個項目，包含寫字樓、商場、廠區(qū)保潔、小區(qū)保潔和專項保潔。公司的知名合作伙伴由中南集團、第六空間、聚光科技、保利集團、優(yōu)科豪馬、春風(fēng)集團、西溪商場等。
然而創(chuàng)業(yè)初期，事情的進展并不順利，江虹花了兩年多時間，用于籌備公司各項事務(wù)。直到2017年6月，維澤保潔才接到自己的第一單生意——第六空間招標(biāo)。機會來之不易，江虹力求事事完美，受到了客戶的好評。
最近兩三年，杭州的外來務(wù)工人員正逐步減少，服務(wù)行業(yè)的人員招聘比較困難。但在維澤保潔所有員工共同努力下，僅僅用了兩年時間，就將團隊發(fā)展到了近600名。這些保潔員的工作點散落在杭州的各個區(qū)域，因此在管理上，以江虹為首的管理團隊需要投入非常大的精力。因此，維澤保潔的主要管理人員均在星級酒店、大型寫字樓、商場、專業(yè)物管公司工作多年，具有豐富的管理經(jīng)驗及超前的服務(wù)理念。公司自創(chuàng)建以來，經(jīng)不斷努力、發(fā)展壯大，公司現(xiàn)已擁有一支實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能全面、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F隊，并有自己一套規(guī)范的服務(wù)管理體系、完善的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
憑著過硬的保潔清洗技術(shù)和良好的口碑，維澤保潔被廣大客戶認(rèn)可。
江虹坦言，維澤保潔正是憑借高于大多數(shù)同行的“貼心服務(wù)”，收到了客戶和業(yè)主的認(rèn)可，為自己贏得了好口碑，這才順利邁出了第一步。
百分百的服務(wù)
隨著大環(huán)境的不斷變化，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，品牌化是企業(yè)的出路。江虹很早地意識到了這一點，希望將維澤保潔做成一個品牌。但由于保潔行業(yè)本身的特殊性，保潔員的年齡普遍偏大，綜合素質(zhì)相對較低，在培訓(xùn)上比較困難。因此，她開始另辟蹊徑。
首先，人們對維澤保潔的第一印象是十分重要的，因此培訓(xùn)團隊要做的第一件事就是將保潔員的禮儀禮節(jié)落實到位，不能僅僅停留在口頭上。
其次，為客戶和業(yè)主提供用心的力所能及的增值服務(wù)。比如幫業(yè)主洗地毯、清理家具等等。江虹介紹說：“有時候，居民樓里的玻璃窗需要清洗，但是這一工作太危險，需要專業(yè)人士，這時就輪到我們出場了。再比如廚房里的油積累太重，我們也能解決�，F(xiàn)在年底了，我們又推出了免費洗車，省得業(yè)主去洗車店，不僅費用高還要排隊。”
最后，江虹認(rèn)為，這個行業(yè)最開始的定位是搞衛(wèi)生的，現(xiàn)在則是精致服務(wù)。維澤保潔不僅能給甲方解決保潔問題，還能解決保安、綠化、工程等等雜事小事。這些事情客戶自己雖然有能力解決，但會花費大量時間。通過維澤保潔，就可以包辦這些事情。比如國慶節(jié)國旗裝飾、活動應(yīng)急等等。
為此，維澤保潔專門成立了“機動部隊”，不僅負責(zé)每個月的月檢，還要隨時給各業(yè)務(wù)點解決疑難問題、突發(fā)情況。比如清理雨棚、保養(yǎng)電梯等需要專業(yè)人士出場的;甲方有重大活動、接待貴賓時，高效清潔可以馬上到位;聚光科技的原廠區(qū)搬走后改為了寫字樓，需要兩天之內(nèi)把衛(wèi)生搞好以便對外出租，機動隊到位后，馬上在規(guī)定時間完成;中南樂游城六一兒童節(jié)、寒暑假活動需要增派人手，或解決因環(huán)境衛(wèi)生造成的安全隱患等等，機動隊都能出色的完成任務(wù)。
江虹說：“沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分百的服務(wù)。維澤保潔的這些貼心細節(jié)，體現(xiàn)出了實際、有效、高效、溫暖，誰能不愛呢?”
苦練內(nèi)功，精益求精
江虹在工作上追求精益求精，在服務(wù)上追求全心全意。隨著業(yè)務(wù)告訴擴展，維澤保潔也在不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)，作為董事長，江虹認(rèn)為自己和公司都有很大的提升空間。
“前方打仗，后方不能起火，維澤保潔還需要苦練內(nèi)功。”雖然公司發(fā)展很快，但江虹還是時刻繃緊神經(jīng)，讓這駕狂飆的馬車以“穩(wěn)”為準(zhǔn)。
她認(rèn)為，維澤保潔的使命就是奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助人們實現(xiàn)清潔、舒適的環(huán)境，以服務(wù)提升價值，做值得信賴的保潔服務(wù)公司。最近兩年，通過公司全體員工的不懈努力，“維澤”讓好的保潔服務(wù)得以推廣和流傳，全體員工會用百分百的服務(wù)讓每一位客戶滿意。“這是我們最大的追求!”。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://sanmuled.cn/
