原標(biāo)題：7月三城聯(lián)動(dòng)，魯班到家全國萬人師傅培訓(xùn)大會再次啟動(dòng)
繼上月南京，蘇州，上海站的師傅服務(wù)培訓(xùn)后，魯班到家的培訓(xùn)內(nèi)容獲得參會師傅的廣泛好評，未到場師傅紛紛留言詢問下次培訓(xùn)時(shí)間。為了進(jìn)一步提升師傅的服務(wù)技能，輸出更高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的售后服務(wù)，這個(gè)7月，長沙、武漢、鄭州三城聯(lián)動(dòng)，魯班到家全國培訓(xùn)大會再出發(fā)。
(往屆師傅培訓(xùn)照片)
售后服務(wù)亂象叢生，規(guī)范服務(wù)為何那么難
早在新零售概念興起之前，電商就已成為了家居企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場，而新零售的出現(xiàn)，更加劇了的家居企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程。面對全新的銷售領(lǐng)域，企業(yè)忙著搶占市場份額，但卻無暇顧忌售后服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)相關(guān)售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致家居電商的售后市場混亂，售后問題頻出，一步步蠶食著消費(fèi)者對家居電商的信心。
直至2018年7月8日，國內(nèi)家居電商行業(yè) 《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，售后服務(wù)才有一定的標(biāo)準(zhǔn)可依。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，電商可獨(dú)自提供服務(wù)或與專業(yè)的商品送貨、安裝服務(wù)提供者聯(lián)合為客戶提供服務(wù)，但電商為商品送貨和安裝服務(wù)的總協(xié)調(diào)者和第一責(zé)任人。
這就意味著，如果家居電商不能獨(dú)立承擔(dān)售后服務(wù)，那就需要尋找可靠地第三方家居售后服務(wù)平臺合作，否則，就可能因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)不規(guī)范的問題造成相關(guān)損失。而市場上家居售后服務(wù)亂象已久，想要找到靠譜售后服務(wù)就需要找到靠譜的師傅。因此，擁有全國50萬專業(yè)師傅的魯班到家成為家居電商提供規(guī)范化售后服務(wù)的突破口。
從線上到線下，魯班到家規(guī)范售后服務(wù)從未止步
據(jù)了解，為輸出高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，魯班到家從師傅入駐平臺就啟動(dòng)篩選機(jī)制，平臺的每一位師傅都是實(shí)名認(rèn)證，并只服務(wù)擅長的家居品類。責(zé)任到人，術(shù)業(yè)專精，從根本上規(guī)避了售后服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的一些不必要風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，為規(guī)范全國師傅的服務(wù)質(zhì)量，魯班到家建立師傅服務(wù)信用分體系，給每位成功入駐平臺的師傅一個(gè)初始信用分值，當(dāng)服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致售后差評，則扣除相應(yīng)信用積分，當(dāng)積分低于臨界值時(shí)，則 凍結(jié)該師傅的接單權(quán)限。并且為保障商家權(quán)益，因師傅服務(wù)問題而導(dǎo)致的差評，平臺 全額免單。
而缺乏專業(yè)性學(xué)習(xí)平臺是導(dǎo)致師傅服務(wù)質(zhì)量參差不齊的一個(gè)關(guān)鍵因素，為此，魯班到家在線上搭建魯班學(xué)院，為全國師傅提供一個(gè)開放的學(xué)習(xí)平臺。內(nèi)容涉及“服務(wù)規(guī)范”“視頻課程”“品牌專區(qū)”等專業(yè)售后服務(wù)操作知識，讓師傅隨時(shí)獲取想要的內(nèi)容，告別傳統(tǒng)學(xué)徒模式，有效的提升和拓寬師傅的服務(wù)技能。
并且，為了讓師傅能夠更加深刻的理解家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，魯班到家從2016就開啟全國師傅培訓(xùn)計(jì)劃，截至目前，線上線下培訓(xùn)師傅已達(dá)20萬人次，為提供規(guī)范化的家居售后服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年7月10日~12日，魯班到家全國培訓(xùn)大會在長沙、武漢、鄭州開啟，這是魯班到家長期以來追求高質(zhì)量服務(wù)不變的堅(jiān)守。“傳承工匠精神，服務(wù)美好生活”，魯班到家將一如既往，為家居電商提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的“提貨、配送、搬運(yùn)、安裝、維修、拆卸、返貨”等一體化售后服務(wù)。
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