原標(biāo)題：“BSH心服務(wù)”賦能業(yè)務(wù) 自如品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
自發(fā)起校招，累計(jì)收到應(yīng)屆畢業(yè)生簡歷24萬份，目前共錄取2238人，同時(shí)還需要接受從專業(yè)技能到職業(yè)心態(tài)上的一系列培訓(xùn)，才有可能成為一名合格的“服務(wù)者”。讓人不禁要問：這究竟是什么崗位，競爭如此激烈，可謂是百里挑一?答案是自如管家。
據(jù)自如發(fā)布的《自如“新青年”管家報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)顯示，自2014年啟動(dòng)全國校招以來，自如在全國九城已陸續(xù)開放招聘崗位154個(gè)，累計(jì)收到超過24萬份應(yīng)屆畢業(yè)生簡歷，最終錄取不到2300人，錄取比例達(dá)到107:1。此外，目前自如管家93%為90后，平均年齡25歲，全部為本科及以上學(xué)歷。以高學(xué)歷、高專業(yè)度展現(xiàn)出積極向上職業(yè)面貌的自如管家崗位，已然成為眾多應(yīng)屆生的就業(yè)熱門選項(xiàng)。
截取自《自如管家“新青年”報(bào)告》
作為當(dāng)下 代表性的新青年之一，自如的服務(wù)者們也與自如用戶一起成為央視近日在多套頻道播出的故事短片的主角，鏡頭中通過展示新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者們的嶄新形象，展現(xiàn)了管家這一傳統(tǒng)職業(yè)新活力。自如管家的出現(xiàn)正在改變著人們對(duì)于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅催生了大量受熱捧的新興職業(yè)，也讓傳統(tǒng)行業(yè)的職能崗位煥發(fā)新魅力。長租行業(yè)的新變化與新機(jī)遇，吸引了越來越多的年輕人關(guān)注，同時(shí)年輕人的加入也推動(dòng)著行業(yè)的創(chuàng)新性與專業(yè)性更迭。”
自如服務(wù)者們登上央視
職業(yè)吸引力強(qiáng)勁：提高專業(yè)化程度、打造成長附加值
管家作為強(qiáng)服務(wù)屬性的職業(yè)崗位，在誕生之初無論是專業(yè)性要求還是社會(huì)認(rèn)可度均有待提高。近幾年，隨著自如的選拔、培訓(xùn)、考核等標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)行，快速提升了管家這一崗位的專業(yè)化程度并打造了更具價(jià)值的職業(yè)前景，這也讓自如管家受到越來越多年輕人的青睞，日益成為頗具競爭力的職業(yè)選擇。
據(jù)了解，想要成為一名自如管家，需要經(jīng)過多輪面試與考核。報(bào)告顯示，自如會(huì)對(duì)每名管家進(jìn)行抗壓能力、專業(yè)性、溝通等10項(xiàng)能力的綜合面試考核，應(yīng)聘者可謂經(jīng)歷“十面埋伏”“過五關(guān)斬六將”方能“攻城”成功。嚴(yán)苛的面試篩選后，自如還會(huì)安排嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)，管家需要學(xué)習(xí)并熟練掌握包括帶看、入住、續(xù)租等在內(nèi)的42項(xiàng)服務(wù)流程，堪比“四十二般武藝”樣樣精通。
截取自《自如管家“新青年”報(bào)告》
為了提升管家專業(yè)度與競爭力，自如也會(huì)定期開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及外聘教學(xué)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，管家作為直接連接租客與業(yè)主兩端需求的重要一環(huán)，其在服務(wù)過程中的心得與體會(huì)，也成為企業(yè)完善服務(wù)、升級(jí)產(chǎn)品的重要參考，增強(qiáng)了管家在企業(yè)內(nèi)部的含金量。
教育領(lǐng)域相關(guān)專家表示：“現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生在求職方面已經(jīng)更加成熟，不再盲目求職或一頭扎進(jìn)所謂的‘大牛’職業(yè)，他們更懂得梳理自身的優(yōu)勢(shì)與訴求，去匹配相關(guān)的企業(yè)與職業(yè)，并把職業(yè)前景看做重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生群體對(duì)于自如管家等崗位的追捧，也體現(xiàn)了自如在人才培養(yǎng)上的優(yōu)勢(shì)，將員工培養(yǎng)成企業(yè)名片、化為打造雇主品牌的方式之一，形成了企業(yè)招人、用人的良性循環(huán)。”
業(yè)內(nèi)人士：自如以“心服務(wù)”打造行業(yè)標(biāo)桿
在業(yè)內(nèi)人士看來，作為中國長租行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)，自如通過管家以及其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)為租客、業(yè)主提供的“心服務(wù)”，也在推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。實(shí)際上，自如從成立之初就已將“高品質(zhì)服務(wù)”嵌入了企業(yè)發(fā)展的基因中。據(jù)記者了解，2011年成立以來，自如在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，更是確立了“BSH心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，即B：Behavior行有品，S：Skill技專業(yè)，Heart心陽光。無論是管家還是配置專員等各個(gè)崗位，每一個(gè)自如人都要求嚴(yán)格學(xué)習(xí)“BSH心服務(wù)”理念。
截取自《自如管家“新青年”報(bào)告》
據(jù)悉，自如成立7年多以來，已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市布局，服務(wù)近45萬業(yè)主300萬自如客。為用戶提供保潔、搬家、維修等服務(wù)產(chǎn)品，每年交付超過1200萬單。
業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品實(shí)力固然是一個(gè)企業(yè)的立身之本，但在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)的權(quán)重愈發(fā)提升。如今，自如通過覆蓋租住生活全流程的高品質(zhì)服務(wù)者團(tuán)隊(duì)，形成了高效率、高品質(zhì)、高專業(yè)度的服務(wù)機(jī)制，自如提供的高品質(zhì)租住服務(wù)已經(jīng)獲得大眾認(rèn)可。未來，自如或?qū)⒔柚⻊?wù)端的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)其自身的發(fā)展，以及加速整個(gè)行業(yè)的升級(jí)。
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