消費(fèi)者如果買到假冒偽劣商品,一般可憑購(gòu)物小票向商家索賠。但萬(wàn)一商家不認(rèn)小票,矢口否認(rèn)假貨是由該店售出,糾紛就會(huì)立即產(chǎn)生,家住天河區(qū)的鄭先生近期就遇到這樣的“萬(wàn)一”。
“德國(guó)進(jìn)口藥”發(fā)現(xiàn)中文
鄭先生受外地親戚之托,欲買10盒德國(guó)華沙利石素用于治療結(jié)石,但他在廣州找了多家藥店都未能買到。9月15日,鄭先生路過(guò)寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店,便進(jìn)去碰碰運(yùn)氣,“店員說(shuō)沒有華沙利石素,但是有另一種藥叫復(fù)方強(qiáng)力消石素,也是德國(guó)進(jìn)口藥,也能治療結(jié)石!编嵪壬嬖V記者,當(dāng)時(shí)他看到店員推薦的德國(guó)強(qiáng)力消石素包裝粗糙,外包裝上未見批號(hào)。“我雖有懷疑,但考慮到我找了很久,才找到類似的藥,就想著先買5盒。回到家拆開包裝,卻發(fā)現(xiàn)藥瓶上刻有中文字樣,這太不正常了!
9月18日,鄭先生向天河區(qū)食品藥品監(jiān)督局投訴,并將藥品和購(gòu)物小票復(fù)印件寄往該局。10月16日,鄭先生接到天河區(qū)藥監(jiān)局稽查三科謝科長(zhǎng)的電話,對(duì)方稱可以確定該藥沒有批文,涉嫌假藥,但工作人員未在鄭先生所述的藥店里發(fā)現(xiàn)假藥。謝科長(zhǎng)請(qǐng)鄭先生和該藥店負(fù)責(zé)人一起到天河區(qū)藥監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)。
隨后的溝通并不順利,“藥店負(fù)責(zé)人說(shuō)愿意回購(gòu)我手上的藥品并支付我的打車費(fèi),但我不同意,我不缺這100多元錢,就想討個(gè)說(shuō)法!编嵪壬f(shuō)。
調(diào)查人員查不到同類藥品
記者日前聯(lián)絡(luò)到謝科長(zhǎng)。據(jù)謝科長(zhǎng)介紹,目前鄭先生的投訴處于立案調(diào)查階段。調(diào)查人員未能在涉事藥店找到同類藥品,而且藥店的電腦銷售系統(tǒng)中也無(wú)相關(guān)銷售記錄,該店負(fù)責(zé)人拒不承認(rèn)購(gòu)物小票出自他們之手,所以無(wú)法確定藥品是否從該藥店流出,“案子如何定性和處罰,我們?nèi)栽谡{(diào)查中,一切尚未有定論!
據(jù)謝科長(zhǎng)回憶,4名調(diào)查人員曾在該藥店翻箱倒柜,但找不到同類藥品,當(dāng)時(shí)還致電鄭先生詢問(wèn)是否記得藥品的放置位置!八f(shuō)是進(jìn)門左邊玻璃柜下面的柜子,但在那里,我們也沒找到!
對(duì)此,鄭先生表示,藥監(jiān)局過(guò)了若干天后沒有查到同類假藥,絲毫證明不了該店此前沒有賣出過(guò)假藥。藥店完全有時(shí)間對(duì)假藥進(jìn)行轉(zhuǎn)移,也有可能他買到的假藥是該店最后的庫(kù)存。
“案子仍會(huì)繼續(xù)調(diào)查,除了到藥店檢查外,我們還會(huì)對(duì)藥店所屬公司近期進(jìn)貨情況進(jìn)行調(diào)查!敝x科長(zhǎng)說(shuō),若確定店家確有銷售假藥行為,主管部門會(huì)按照店家違法所得的2-5倍對(duì)其給予行政處罰。
謝科長(zhǎng)補(bǔ)充說(shuō),食品藥品監(jiān)管局沒有權(quán)力對(duì)消費(fèi)者和商家之間的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)或仲裁,只能為二者牽線搭橋,提供溝通的機(jī)會(huì),消費(fèi)者還可向工商局或12315尋求幫助,以維護(hù)自身權(quán)益。
購(gòu)物小票上有銷售員姓名
記者從鄭先生提供的機(jī)打購(gòu)物小票復(fù)印件上看到,小票上印有“廣東寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店”的字樣,還有詳細(xì)的單號(hào)、日期、銷售員姓名以及藥品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、投訴電話等信息。鄭先生共買了5瓶強(qiáng)力消石素,每盒單價(jià)35元,總價(jià)175元。 該藥店店員核實(shí),小票上的銷售員即該店店長(zhǎng)。
明明有銷售小票在手,小票上的銷售員即是藥店工作人員,為何藥店拒不認(rèn)賬?
記者根據(jù)購(gòu)物小票上的投訴電話,聯(lián)系到涉事藥店店長(zhǎng)楊先生。他回應(yīng)道:“天河區(qū)藥監(jiān)局已立案查處,我們也在等待調(diào)查結(jié)果。藥監(jiān)局未在店里發(fā)現(xiàn)該藥品,并且銷售系統(tǒng)里也沒有記錄,僅憑購(gòu)物小票,我們無(wú)法承認(rèn)藥品是從我們店里賣出去的,偽造小票很容易!睏钕壬f(shuō),若投訴人愿意到店里溝通,指認(rèn)當(dāng)時(shí)賣藥的店員,弄清到底藥品出自何處會(huì)更好。
鄭先生對(duì)楊先生的上述說(shuō)辭表示難以置信,他說(shuō)自己手上的購(gòu)物小票沒有任何更改偽造的痕跡,上面載明的銷售員就是楊先生自己。
記者問(wèn)是否有現(xiàn)場(chǎng)錄像做證據(jù),楊先生稱,店內(nèi)的錄像只能保存7天,之后舊錄像會(huì)被新錄像覆蓋。(記者黃璨、林圳)
【編輯:王永吉】
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