昨天中午1點(diǎn)左右，夏先生和2個(gè)朋友一起到金華回溪街一家肯德基內(nèi)用餐。點(diǎn)了幾份漢堡、一盒蛋撻、幾只雞翅、還有薯?xiàng)l、飲料，滿滿擺了幾個(gè)餐盤(pán)。

　　夏先生肚子早就餓得咕咕叫，抓起一個(gè)田園脆雞堡狼吞虎咽吃起來(lái)。當(dāng)他把最后一塊漢堡塞到嘴里時(shí)，突然咬到一塊硬硬的東西，他大吃一驚，趕緊吐出來(lái)，仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)粘滿色拉的東東，居然是只塑料瓶蓋。

　　夏先生立刻喊來(lái)餐廳服務(wù)員，要求給個(gè)解釋。

　　這家肯德基餐廳的經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，查看現(xiàn)場(chǎng)后承認(rèn)是店方責(zé)任，并推斷可能是新來(lái)的員工在制作漢堡的過(guò)程中不小心，打果醬的時(shí)候蓋子掉了進(jìn)去。

　　不過(guò)，讓夏先生有些不爽的是，處理事件的工作人員并沒(méi)有表現(xiàn)出歉意，說(shuō)吃到個(gè)瓶蓋沒(méi)什么大問(wèn)題。

　　這讓夏先生有些氣憤，“我要是吃下去，卡在食道里怎么辦？”

　　雙方僵持了大約20分鐘。

　　記者找到姓陳的餐廳經(jīng)理，他向記者表示，會(huì)把問(wèn)題記錄下來(lái)反饋到杭州肯德基總部，稱總公司會(huì)有專門(mén)的人負(fù)責(zé)回應(yīng)此事。

　　直到晚上7點(diǎn)多，杭州肯德基有限公司給記者發(fā)來(lái)郵件，表示，因個(gè)別員工操作失誤而給顧客帶來(lái)的不愉快用餐感受，深表歉意，并表示會(huì)積極和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取獲得消費(fèi)者涼解，同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。（實(shí)習(xí)生陳威 見(jiàn)習(xí)記者朱浙萍/文 見(jiàn)習(xí)記者 俞躍/攝）

（責(zé)任編輯：倪思思）

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