路虎：用心傾聽，貼心服務(wù)，質(zhì)量保證
時間：2014-03-07 13:35 來源：鳳凰網(wǎng) 責(zé)任編輯：青青
在捷豹路虎中國總裁高博，這個地道的英國人眼里，英倫風(fēng)范不僅僅是產(chǎn)品品牌層面，更應(yīng)該將英倫血統(tǒng)貫徹于貼心的服務(wù)之中。高博先生也一直秉承“客戶至上”的原則，幫助捷豹及路虎車主從容應(yīng)對路途上的種種變化。在服務(wù)中，捷豹路虎中國提供全年無休的路虎緊急道路援助，隨時愿意為捷豹路虎車主掃除旅途上的障礙。隨著消費者對售后服務(wù)的日益關(guān)注，公司還推出了優(yōu)于國家政策的三包服務(wù)，以無微不至的服務(wù)為消費者保駕護(hù)航。
自來到中國后，高博就積極與經(jīng)銷商合作伙伴、員工及客戶交流溝通，將他們的意見和建議與自己的運營理念相結(jié)合。在高博的帶領(lǐng)下，捷豹路虎中國管理團(tuán)隊注重每一次與客戶面對面溝通的機(jī)會。公司定期舉行客戶圓桌會議，參加會議的車主會開誠布公的與捷豹路虎管理團(tuán)隊討論車輛的使用情況，并提出包括銷售、售后和市場等不同方面的建議和需求。傾聽客戶的聲音，并據(jù)此不斷地調(diào)整自身的發(fā)展模式，這正是捷豹路虎秉持的“客戶至上”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的真諦。在每一個汽車服務(wù)中心開業(yè)之際，我們總能看到高博先生的身影，高博表示：這是他與員工共同見證捷豹路虎成長的時刻。
三年多來，捷豹路虎在中國經(jīng)歷了迅猛的成長，并逐步實現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。2014年，是充滿期待的一年。位于成都的區(qū)域辦公室和路虎體驗中心將陸續(xù)落成，已經(jīng)完工的廣州培訓(xùn)學(xué)院也將在近期投入使用。而萬眾矚目的合資工廠，也將在年內(nèi)建成。不斷完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將助推捷豹路虎進(jìn)一步的蛻變和成長。高博表示：“未來，我們將繼續(xù)立足本土，大力投入。與中國消費者并肩前行，是我們不變的初衷和目標(biāo)。”
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