元旦剛過，馬年的蹄聲已經(jīng)清晰可聞了。
近期，作為國內(nèi)短租用車行業(yè)先行者的AA用車，“噔噔噔”三步全線調(diào)整服務(wù)價(jià)格。不過，此次調(diào)價(jià)并非為迎戰(zhàn)同行而出，更非服務(wù)的縮水，而只是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維向著 服務(wù)邁出的又一步。
調(diào)價(jià)有理可依，切實(shí)惠及用戶
據(jù)了解，此次調(diào)價(jià)涉及AA用車舒適版、商務(wù)版、豪華版全線用車服務(wù)的價(jià)格。全面調(diào)整后的日租價(jià)格平均低于市場價(jià)格150-200元，以豪華版日租一天為例，此前8小時(shí)150公里為960元，調(diào)價(jià)后8小時(shí)100公里只需要800元，意味著現(xiàn)在租用一輛奧迪A6L，就可以以比市場平均價(jià)低200元以上的價(jià)格享受貴賓級(jí)服務(wù)。
調(diào)價(jià)前后，除了明顯的價(jià)格變動(dòng)之外，另一處需要關(guān)注的是里程數(shù)變化。AA用車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“從150公里到100公里，不是服務(wù)上的偷工減料，而是企業(yè)運(yùn)營之后長期對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)跟蹤反饋的結(jié)果。”
依靠手機(jī)客戶端做入口，AA用車在后臺(tái)搭建了服務(wù)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過用戶的反饋和用車行為的分析來制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格。
負(fù)責(zé)人介紹，此次調(diào)價(jià)就是AA用車在近一年的數(shù)據(jù)積累后的結(jié)果。通過對(duì)后臺(tái)數(shù)以萬計(jì)的用戶數(shù)據(jù)整理分析，AA用車發(fā)現(xiàn)日租的用戶基本上使用里程都在100公里以內(nèi)，意味著原日租套餐的150公里絕大多數(shù)用戶是用不完的，因此AA的調(diào)整隨之而來，讓用戶獲得更多的實(shí)惠。
為沒有使用的里程買單這在企業(yè)而言是小利，但對(duì)用戶就是冷冰冰的服務(wù)。
服務(wù)沒那么簡單， 服務(wù)有溫暖
作為商務(wù)用車市場創(chuàng)建者的Uber，如今已經(jīng)進(jìn)入上海、北京試運(yùn)營，怎樣將美國成功模式移植或許是其探索的主要方向。AA用車也一直在思考，同時(shí)在用行動(dòng)驗(yàn)證適合中國的商務(wù)用車模式是什么。
淘寶、騰訊、小米，再到短租行業(yè)的開山鼻祖Uber，互聯(lián)網(wǎng)誕生了很多的奇跡。
誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的AA用車，從創(chuàng)立之初就把互聯(lián)網(wǎng)的基因植入企業(yè)的運(yùn)營管理。AA用車明白的自己的答案就在互聯(lián)網(wǎng)，只是答案并沒有那么簡單易得，金礦有待于自己通過數(shù)據(jù)平臺(tái)一點(diǎn)點(diǎn)的挖掘。
通過AA用車的運(yùn)營平臺(tái)，AA用車在今年調(diào)整了全線車輛的服務(wù)價(jià)格，這是能給與消費(fèi)者的最直觀感受。但是如何讓更多冷冰冰的數(shù)據(jù)“開出”數(shù)據(jù)庫駛在服務(wù)上？AA用車在一步步的向 邁進(jìn)。
AA用車依靠手機(jī)終端和車輛調(diào)度軟件，就可以在數(shù)據(jù)平臺(tái)上隨時(shí)隨地分析用戶所在地情況，用戶人數(shù)多少、道路是否擁堵、閑置車輛數(shù)量等等，進(jìn)而適時(shí)調(diào)控區(qū)域內(nèi)的車輛配比和服務(wù)半徑，以滿足服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的用車需求，保證在第一時(shí)間完成對(duì)用戶的響應(yīng)，讓AA用車隨時(shí)在你身邊。
同時(shí)，依靠用戶需求的數(shù)據(jù)分析，AA用車還開拓了更多新的服務(wù)，更好的滿足用戶的需求。一站式商務(wù)租車、小時(shí)送等服務(wù)為商務(wù)類用戶提供的不僅僅是租車服務(wù)，更是一名優(yōu)質(zhì)的商務(wù)助理，這也緣于AA用車做到了服務(wù)高端化、標(biāo)準(zhǔn)化。AA用車作為O2O的服務(wù)模式，線下服務(wù)部分也堅(jiān)持務(wù)必精雕細(xì)琢。“提升軟實(shí)力、提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最終受益的是用戶，希望通過我們的努力改變出行方式，提高生活品質(zhì)。”
此外，用戶也被AA用車?yán)M(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的建設(shè)中來，通過用戶的反饋和意見，寶貝上學(xué)、媽咪接送的服務(wù)也在這樣的過程中發(fā)掘出來。孩子接送途中的音樂，媽咪接送過程中坐姿、安全帶等等都被納入考慮的范疇， 的服務(wù)收獲的是準(zhǔn)媽媽們“比老公還貼心”的贊揚(yáng)。
“依靠互聯(lián)網(wǎng)把每項(xiàng)服務(wù)都做到 ，讓每項(xiàng)服務(wù)都帶有AA用車特色服務(wù)標(biāo)簽，這就是AA用車服務(wù)之道。”AA用車負(fù)責(zé)人認(rèn)為“ 的服務(wù)是溫暖的，她不僅讓用戶超出預(yù)期，還讓用戶在途中感受到溫暖。”
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