如今營(yíng)銷圈兒最火的概念莫過于“微信營(yíng)銷”，由于微信一對(duì)一的交流方式具有良好的互動(dòng)性，商家可以通過提供用戶需要的信息，進(jìn)而推廣自己的產(chǎn)品。不少人認(rèn)為，“微信營(yíng)銷”是繼“微博營(yíng)銷”之后的又一大新興的營(yíng)銷渠道。

      微博的傳播廣度和速度有目共睹，但是傳播深度及互動(dòng)深度卻不及微信。微博好比一個(gè)人面對(duì)著臺(tái)下幾萬人聽眾進(jìn)行演講的宣傳，而微信則更像兩個(gè)好友促膝喝茶聊天。因此，在微博中，博主與粉絲之間的關(guān)系是弱關(guān)系，雖然交往面很廣，可以獲得多方面的信息，但人與人關(guān)系并不緊密，也沒有太多的感情維系。而在微信中，人與人的關(guān)系則是強(qiáng)關(guān)系，關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素來維系。這樣的差別，意味著用微信做營(yíng)銷，能獲得更高的信任度，但試想，如果你的好友天天給你發(fā)微信推銷他的產(chǎn)品，你還會(huì)和他作朋友嗎？

    而事實(shí)上，目前很多汽車廠商和4S店，正在這樣騷擾微信粉絲——利用他們微信公眾號(hào)發(fā)送大量的推銷信息和垃圾信息，結(jié)果只能是被退訂和被刪除，并且品牌美譽(yù)度驟降。那么，微信營(yíng)銷到底能做什么，又怎么做呢？

 第一用來做服務(wù)

    目前品牌企業(yè)和商家傾向在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷。公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)具有較強(qiáng)的自媒體屬性，每天可以發(fā)送一條信息，必須保證高質(zhì)量的內(nèi)容，才能給營(yíng)銷帶來價(jià)值。服務(wù)號(hào)是微信主推的公眾號(hào)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)屬性，申請(qǐng)者可以自定義功能菜單，但每個(gè)月只能發(fā)送一條信息，未來會(huì)被越來越多的企業(yè)選擇。

    然而，不少汽車廠商和4S店認(rèn)為微信就是拿來推送信息的，認(rèn)為微信能夠鎖定精準(zhǔn)用戶，微信粉絲就是一張明確了的推送名單，因此一周一新品，兩周一促銷，三周一活動(dòng)，而不知道這些粉絲希望得到怎樣的信息。

   鑒于4S店的商業(yè)性質(zhì)，能加4S店微信的用戶絕大多數(shù)是這家店的既有客戶。這些客戶愿意與4S店保持“好友”般的關(guān)系，絕不是想看廣告，而是希望自己在產(chǎn)生某種需求的時(shí)候，獲得相應(yīng)的服務(wù)和幫助。因此，微信營(yíng)銷的定位應(yīng)該是服務(wù)客戶，而不是群發(fā)做銷售！

    那么，客戶會(huì)有哪些需求呢？對(duì)于4S店來說，客戶主動(dòng)產(chǎn)生的需求無外乎預(yù)約保養(yǎng)、維修，故障解答，投訴等。主動(dòng)需求是4S店微信賬號(hào)為客戶提供服務(wù)的好機(jī)會(huì)，要好好把握，不能錯(cuò)過。而像促銷、降價(jià)、新品信息的提醒，則不是客戶的主要需求，我們稱之為被動(dòng)需求。被動(dòng)需求一定程度上是造成客戶騷擾的源頭，但確實(shí)有部分營(yíng)銷需要使用這些被動(dòng)需求，4S店要自己衡量，抓住一個(gè)平衡點(diǎn)。

    在這方面，招商銀行的微信公眾號(hào)的各方面符合及體驗(yàn)可謂是佼佼者。招行的公眾號(hào)很少群發(fā)。綁定后，每次刷卡，招行公眾號(hào)都有提醒信息，還可以隨時(shí)查余額、賬單等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發(fā)送固定內(nèi)容到一個(gè)誰也記不住的號(hào)碼，但公眾號(hào)就不同，直接回復(fù)相關(guān)關(guān)鍵詞即可，可以說是質(zhì)的飛躍。只有服務(wù)體驗(yàn)提升，客戶才會(huì)重復(fù)購買產(chǎn)品，這樣的微信營(yíng)銷才有價(jià)值。

  第二輔助CRM

    4S店已有的CRM系統(tǒng)里有詳細(xì)的客戶資料，性別、年齡、車型、號(hào)牌、里程、保養(yǎng)維修情況等，與微信粉絲對(duì)應(yīng)后，不僅能夠?qū)Ψ劢z進(jìn)行分組管理，更能分析出哪類客戶會(huì)有什么樣的需求，進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)。

    第三做解答客戶疑難咨詢的專家

    汽車作為商品的專業(yè)性很強(qiáng)，4S店可以利用微信為客戶處理簡(jiǎn)單的故障問題，答疑解惑。還可以利用一月一次的發(fā)布機(jī)會(huì)，發(fā)布問題解答集錦等。

    不僅是微信營(yíng)銷，未來會(huì)有越來越多的營(yíng)銷方式需要汽車廠商和4s店從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶真正的需求，而不是用簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行推銷。這也能夠解決大部分4S店困惑的問題——如何才能讓在4S店買過車的車主更多地回到4S店，通過維修、保養(yǎng)，保持4S店充足的利潤(rùn)。所以，必須要告訴用戶在這里可以獲得更好的服務(wù)，用戶參與的積極性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于訂閱你的廣告信息。

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