案例：消費(fèi)者崔先生在購車時，就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問題。2012年7月25日，崔先生從市內(nèi)的一家4S店購買了汽車，但直到9月16日商家仍未提供車輛合格證。崔先生多次催促無果的情況下，向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。

　　點(diǎn)評：目前，部分汽車經(jīng)銷商迫于流動資金壓力，會通過向銀行質(zhì)押新車合格證的方式獲取貸款。該做法導(dǎo)致了部分新購車輛不能正常上牌，使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險。按照保險公司的盜搶險免責(zé)條款，車輛無公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或車牌號，不在理賠范圍內(nèi)。同時，未懸掛號牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定，車主將面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險。

　　問題四：

　　強(qiáng)制消費(fèi)者買保險

　　案例一：消費(fèi)者賈先生去年在我市某4S店購買汽車，并交付了1000元定金。然而，在提車時，4S店卻告訴賈先生必須在其店內(nèi)購買保險，否則不提供車輛。

　　案例二：去年，消費(fèi)者李先生在我市一家4S店購買汽車。在商家的強(qiáng)制要求下，李先生購買了其提供的保險。然而，當(dāng)李先生買了其中的交強(qiáng)險和三責(zé)險之后，商家又強(qiáng)迫其購買車損險。李先生無奈，向市工商局“12315”指揮中心進(jìn)行了申訴。最終，由消費(fèi)者自行選擇了所需保險。

　　點(diǎn)評：據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2012年處理的與汽車相關(guān)的案件中，該類申訴也占了較大比例。該類申訴主要反映在消費(fèi)者買車后，被告知必須在汽車銷售商處購買交強(qiáng)險或者全險，否則就不提供車輛或加價提供車輛。商家的這類行為已涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　問題五：

　　換車、退車難實(shí)現(xiàn)

　　案例：去年，張先生從一家4S店購買了新車，購車合同中注明其購買的是“1.2升幸福版”。然而，4S店在實(shí)際交付時，張先生卻發(fā)現(xiàn)提到的車為“1.2升理想版”。當(dāng)張先生要求4S店換車時，商家竟以“出售后的汽車不予更換、退貨”為由，拒絕了他的要求。

　　點(diǎn)評：在該類申訴中，很多消費(fèi)者剛購買的車輛就發(fā)現(xiàn)存在這樣或那樣的問題，有的則是在行駛過程中出現(xiàn)大故障，導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)使用，或者故障經(jīng)過多次維修無法排除。但是，由于國家汽車“三包”政策今年10月1日才開始實(shí)施，造成了消費(fèi)者退車、換車?yán)щy。

　　問題六：

　　銷售宣傳不切實(shí)際

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