北京時(shí)間2013年1月15，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，并將于自2013年10月1日起施行。汽車三包如何落實(shí)到位？汽車三包細(xì)則如下。
1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《汽車三包》)，將于今年10月1日正式實(shí)施，這將起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，凈化汽車流通環(huán)節(jié)的消費(fèi)環(huán)境作用。不過，有分析指出，《汽車三包》部分條例尚需細(xì)化，才能真正意義上維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，厘清消費(fèi)者、銷售者以及生產(chǎn)者的責(zé)任。例如，如何規(guī)范與設(shè)定第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)?高達(dá)數(shù)萬元的仲裁費(fèi)用由誰負(fù)責(zé)?車輛如果不在4S店保養(yǎng)如何保修?
補(bǔ)丁一：
規(guī)范檢測(cè)機(jī)構(gòu)
《汽車三包》明確規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
然而，《汽車三包》并沒有明確說明，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)如何處理?并且，對(duì)于技術(shù)要求十分高的汽車，哪些機(jī)構(gòu)能成為第三方獨(dú)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，條例中也沒有明確說明。目前，各個(gè)車企均有各自的鑒定機(jī)構(gòu)，而市面上的第三方鑒定機(jī)構(gòu)多多少少與車企有著經(jīng)濟(jì)利益。如何保證消費(fèi)者的利益呢?而消協(xié)以及工商部門，均無故障認(rèn)定能力。
全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)副秘書長(zhǎng)崔東樹表示，《汽車三包》的出臺(tái)還需配套的細(xì)則跟進(jìn)才能順利執(zhí)行，條例中應(yīng)該解決如何培育第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的問題，避免正式實(shí)施之后出現(xiàn)問題責(zé)任不清，消費(fèi)者與車企之間的扯皮現(xiàn)象。
補(bǔ)丁二：
車輛如何包修也需明確
《汽車三包》規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。
然而，現(xiàn)在絕大部分車企對(duì)車輛保修有著苛刻的條件，就是在保修期內(nèi)必須在4S店內(nèi)做保養(yǎng)及維修。在《汽車三包》的新規(guī)下，如果車輛為在4S店內(nèi)做過保養(yǎng)及維修，由哪些修理S者來進(jìn)行維修?是在該品牌任何一家4S店維修均可以?還是只能在買車的4S店內(nèi)維修?這些均需要進(jìn)一步明確。
“從經(jīng)銷商角度來看，肯定不想幫一個(gè)沒有在該店消費(fèi)過的顧客包修車輛。如何分擔(dān)這其中的費(fèi)用，包括人力成本等，這些都需要明確下來。”一名經(jīng)銷商的工作人員表示，并且，一旦出現(xiàn)糾紛，高昂的鑒定費(fèi)用如何處理?是消費(fèi)者負(fù)責(zé)，車企負(fù)責(zé)，還是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
補(bǔ)丁三：
退換車需要配套措施
《汽車三包》對(duì)車輛的賠償作出明確的規(guī)定，如更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。
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