原標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)收43個(gè)月漫游費(fèi) 不取消就一直默認(rèn)收費(fèi)，這糊涂賬也是醉了

 

　　漫游費(fèi)全國(guó)取消好幾年，相關(guān)套餐還在收取這項(xiàng)費(fèi)用，昨日，本報(bào)刊發(fā)了《“漫游”成歷史 移動(dòng)卻默默收費(fèi)43個(gè)月》的報(bào)道，對(duì)此北京移動(dòng)做出進(jìn)一步回應(yīng)。

 

　　北京移動(dòng)表示，關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事，北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），國(guó)內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)�？蛻魺o(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。

 

　　北京移動(dòng)稱，北京青年報(bào)報(bào)道中仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā)，如保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如取消該業(yè)務(wù)，客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。

 

　　針對(duì)此回復(fù)，北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)移動(dòng)開通“國(guó)內(nèi)漫游優(yōu)惠計(jì)劃”業(yè)務(wù)的介紹中稱“您申請(qǐng)成功后，在大陸地區(qū)漫游時(shí)接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(fèi)（不含撥國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途和特殊號(hào)碼）”，開通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費(fèi)的變化。對(duì)此，北京移動(dòng)回復(fù)北青報(bào)記者稱，當(dāng)時(shí)推出這一業(yè)務(wù)時(shí)，部分用戶基礎(chǔ)通話資費(fèi)有每分鐘0.6元或0.4元的情況，“我們是按照從優(yōu)原則，也就是哪個(gè)話費(fèi)低執(zhí)行哪個(gè)。如果我們主動(dòng)取消套餐，上述用戶資費(fèi)會(huì)上漲。”不過(guò)，北京移動(dòng)方面也確認(rèn)，對(duì)于目前現(xiàn)有基礎(chǔ)通話資費(fèi)為0.2元/分鐘的用戶，這一計(jì)劃套餐確實(shí)沒有額外的作用。

 

　　此外，北京移動(dòng)表示，針對(duì)此次事件反映的問題，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。