原標題：面向時代的輪盤賭局，張近東用十年鎖定贏面
我們都喜看商業(yè)梟雄的傳奇故事，卻常常忽略傳奇背后的真相，這些傳奇締造者或曾經(jīng)歷強烈質(zhì)疑，或曾經(jīng)歷多年的苦心孤詣，他們終以怎樣的戰(zhàn)略定見實現(xiàn)宏大的商業(yè)抱負？
十年前，張近東帶領(lǐng)蘇寧初涉電商業(yè)務(wù)，質(zhì)疑聲四起，認為像蘇寧這樣的“傳統(tǒng)零售企業(yè)”做電商，前景很不樂觀。
顯然，對這些偏見，張近東并沒有太在意。但他什么也沒有說，他選擇用時間去“回應(yīng)”一切。
十年后，一張年報，三個數(shù)字，或?qū)椭覀冏x懂張近東的智慧零售布局，以及他當初堅持堅守的緣由。
（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）
增長64.45%
不久前，蘇寧易購發(fā)布2018年年報。數(shù)據(jù)顯示，2018年蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3367.57億元，同比增長38.39%。其中，線上平臺商品交易規(guī)模為2083.54億元，同比增長64.45%。蘇寧易購線上銷售規(guī)模占全渠道比例創(chuàng)造歷史新高達61.87%。
線上占比61.87%，而2017年這個數(shù)字才首次超過50%。如果彼時線上線下還算旗鼓相當，2018年則是線上翻身“解放”的一年。值得一提的是，在電商普遍遭遇瓶頸的大環(huán)境下，蘇寧的線上銷售規(guī)模仍然保持著64.45%的增長速度，張近東的制勝點在哪里？
有組看似不太相關(guān)的數(shù)據(jù)或許恰能說明問題。2018年，蘇寧新增店面近8000家，店面總數(shù)超過11000家，形成了“兩大兩小多專”完整的場景化布局。其中如深入城市社區(qū)市場的蘇寧小店、深入四六級市場的蘇寧零售云，目前也分別達到5000家左右。
電商流量見頂，納新成本居高不下，當傳統(tǒng)電商掙扎于進退兩難的境地時，張近東正在獨辟蹊徑：線上SKU豐富線下場景，線下流量反哺線上。如今，蘇寧的線上銷售高速增長，占比不斷企高，證明其線下流量的反哺作用初顯。
例如，依托于線下蘇寧小店實體店的社區(qū)團購項目“蘇小團”，將實體門店、線上零售、社群營銷融為一體，其背后鏈接蘇寧易購主站上千萬支SKU，充分擔(dān)當起社區(qū)流量入口的價值。有公開數(shù)據(jù)顯示，蘇小團海外購促銷日，北京11個社區(qū)的單天成交額就達到了90萬。聚沙成塔，積少成多，張近東再次聚焦線下、盤活流量的做法頗有可取之處。
事實上，在智慧零售時代，張近東從來沒有試圖主動去區(qū)分線上和線下。雙線同步發(fā)展，在線上規(guī)模逐步放大的同時，線下也進行持續(xù)的門店互聯(lián)網(wǎng)升級，二者在相互補充、相互促進中構(gòu)建了張近東智慧零售的螺旋上升階梯。
�。▓D：蘇寧小店）
100億
科技研發(fā)投入是人們評判一個企業(yè)底蘊和含金量的重要指標。華為、百度等創(chuàng)新型企業(yè) 每年在研發(fā)上大手筆的投入，往往令追捧者們肅然起敬。
據(jù)公開資料，2018年蘇寧集團整體科技投入約100億元，技術(shù)團隊規(guī)模已達10000人，在全球擁有五大研發(fā)基地，并圍繞AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云等技術(shù)在零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)探索。其中，據(jù)財報數(shù)據(jù)，2018年蘇寧易購研發(fā)費用同比增長80.81%。
作為一家零售企業(yè)的 ，張近東為何如此熱衷于技術(shù)的投入？
（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）
蘇寧科技作為獨立的集團面世時，張近東曾指出，要將蘇寧科技打造成零售行業(yè)智慧解決方案、零售運營平臺以及零售數(shù)字產(chǎn)品的提供商，以云服務(wù)為構(gòu)架，搭建全渠道零售交易共享中臺系統(tǒng)，全面保障零售體驗的流暢性和零售業(yè)務(wù)管理的精細化。
事實上，對張近東而言，值得一提的并非其行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力，而是其獨具特色的技術(shù)落地應(yīng)用能力。
得益于十余年的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗和近30年的線下積累，如今的張近東既坐擁線上的大數(shù)據(jù)和技術(shù)，又有著豐富的線下場景。而二者的結(jié)合，便促成了目前中國零售史上最完整的技術(shù)落地方案。
以蘇寧零售云為例。通過智慧零售大腦（RaaS）方案的輸出，在后臺蘇寧打造了完整的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運營平臺；在中臺有著豐富的生態(tài)資源，如物流、金融、財管等能力；在前臺，蘇寧面向加盟商開發(fā)出一系列的場景化應(yīng)用，如云貨架、零售云管家、零售學(xué)院、樣機管理系統(tǒng)等。
據(jù)已開店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，蘇寧零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍，復(fù)購率提高了100%。
僅從蘇寧零售云一個產(chǎn)品便能看到，張近東正用最前沿但又最接地氣的方式，在低線市場構(gòu)建了一套完整的S2B2C數(shù)字化零售方案。
此外，蘇寧在金融、物流科技等領(lǐng)域的發(fā)力，也構(gòu)建了智慧零售上下游涉及客流、信息流、物流、現(xiàn)金流的閉環(huán)，如刷臉支付、無人店、VR購物等一系列零售新物種，在蘇寧全場景化的打造中，找到了落地應(yīng)用的沃土。
某種意義上說，今天的蘇寧已經(jīng)成為一家科技及科技應(yīng)用公司。蘇寧所擁有的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心科技能力，也成為蘇寧智慧零售賦能整個中國零售業(yè)的重要力量。
8萬人
不久前，張近東再次成為“別人家眼中的老板”。
4月初，一共1000余套蘇寧 “1200公寓”交房。這是張近東專門為蘇寧青年員工打造的一人一居公寓。蘇寧還推出“員工購房借款項目”，面向核心骨干員工提供 額度50萬的購房借款，目前已批復(fù)的累計申請金額近2億元。更值得一提的是，2018年在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在縮招、裁員的情況下，蘇寧逆勢新增6.8萬人，2019年將再度擴招8萬人。
（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）
在張近東如此重視人才的背后，體現(xiàn)出了他“零售以人為本”的戰(zhàn)略理念。
如今，隨著蘇寧智慧零售擴張步伐的不斷提速，人才的支撐已成為跨越式發(fā)展的第一保障。據(jù)了解，在2018年蘇寧新增的6.8萬人中，新興業(yè)態(tài)從業(yè)人員、售后服務(wù)人員以及研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)運營團隊，構(gòu)成了人員擴編的主體。
這背后，實際上能在蘇寧2018年的零售業(yè)務(wù)布局上清晰地體現(xiàn)出來。去年，蘇寧各類門店新開近8000家，快消、百貨等非家電、3C品類迅猛發(fā)展——收購萬達百貨、光速落地蘇寧小店、成立快消集團等等。
人才力量的補充，對加速新品類、新業(yè)態(tài)、新供應(yīng)鏈拓展的張近東而言，格外重要。像全國落地超過5000家的蘇寧小店，它的精細化運營就離不開成熟的店面運維管理人才，生鮮控損、服務(wù)嫁接、社群運營、線上導(dǎo)流等各個環(huán)節(jié)，既需要數(shù)字化供應(yīng)鏈的打造，更需要高素質(zhì)人才的團隊支撐。
而對于技術(shù)研發(fā)而言，高精尖人才的重要性更是不言而喻。公開數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧研發(fā)團隊30歲以下人員已超過90%，碩士以上學(xué)歷已超過20%。他們在智慧零售技術(shù)研發(fā)及落地的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。
更值得注意的是，2019年，蘇寧線下門店又將新增15000家，同時進一步增強研發(fā)、物流、售后等服務(wù)力量。
“人力資本是比貨幣資本更重要的資本。”如今，隨著蘇寧智慧零售布局基本面的迅速擴大，張近東這句關(guān)于人才的經(jīng)典論斷，或?qū)⒂瓉碛忠淮螜z驗的機會。
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