10月24日上午，針對上海電視臺報道“360同城幫”出現(xiàn)“李鬼”商家一事，360公司發(fā)表聲明，稱凡是在“360同城幫”上提交訂單維修電腦的用戶，只要對維修服務(wù)不滿意，即可撥打投訴電話4008158360，360將先行無條件全額退款。而一旦查證維修商存在傷害消費者權(quán)益的行為，360將第一時間對該商家做下線處理，并從重處罰，對其 性封號。

　　360同城幫是由360公司推出的創(chuàng)新服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，幫助用戶就近找到修理電腦，手機，打印機等辦公設(shè)備的優(yōu)質(zhì)商家，上門解決故障。同城幫對維修商采用嚴格的審核機制，所有入駐維修商必須符合擁有營業(yè)執(zhí)照注冊號、注冊公司公章、年檢公章、地方工商局公章、營業(yè)期限有效期大于1年等多項條件。同時，360同城幫上的所有維修服務(wù)均明碼標(biāo)價，用戶可以按照維修商的服務(wù)地點、好評數(shù)、成交量等進行排序篩選。

　　此前，上海徐匯區(qū)的周小姐遇到電腦故障，曾通過“360同城幫”尋找到一家名為“訊敞電腦科技”的維修商上門為其提供維修服務(wù)，后因故障反復(fù)周女士與維修商發(fā)生糾紛，并尋求當(dāng)?shù)叵麉f(xié)幫其追回100元服務(wù)費用。

　　該事經(jīng)媒體報道后，360立即對“訊敞電腦科技”做了下架處理，并對其10月的所有維修訂單進行了調(diào)查，隨后發(fā)現(xiàn)周女士并未在“360同城幫”上提交維修訂單，而是直接私下電話聯(lián)系該商戶為其上門維修電腦，其線下的交易流程并不在360“擔(dān)保交易”保護范疇之內(nèi)。但考慮到360同城幫剛推出不久，理解部分用戶還不熟悉使用流程，360本著服務(wù)用戶的宗旨，360 稱“對于商家和用戶有爭議的糾紛，將會尊重用戶的評判，先行退款，并安排360高級工程師為其徹底解決相關(guān)電腦故障。”

　　據(jù)了解，相關(guān)同城幫店主隨后很快登門拜訪了周女士，并退還了維修費用100元，周女士對最終處理結(jié)果表示滿意。針對媒體報道中提及的“訊敞電腦科技”態(tài)度敷衍搪塞，360公司回應(yīng)稱正在做進一步調(diào)查，如情況屬實，360將就此事向全體商戶進行公告警示，以杜絕類似問題的發(fā)生。同時，360將進一步完善網(wǎng)站上的商戶名稱和線下實體店的名稱的審核與統(tǒng)一，方便用戶查找，更好地監(jiān)督商戶服務(wù)質(zhì)量。

　　“凡是在同城幫上提交訂單的用戶，我們都將提供全程保護，只要消費者對服務(wù)不滿意，我們就會先行全額退款�！�360副總裁鄭立群表示，“360同城幫”旨在整合線下的電腦維修服務(wù)市場，為廣大用戶提供一個更加安全、優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)平臺，徹底解決用戶的電腦問題，她希望消費者能夠遵守同城幫“擔(dān)保交易”流程，在線提交訂單，盡量不要私下聯(lián)系商戶，可通過使用“360同城幫”的服務(wù)評價體系，共同監(jiān)督商家行為，維護消費者自身權(quán)益。

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