為進(jìn)一步方便辦事群眾，提升便民服務(wù)質(zhì)量，牛石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視，緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠”的要求，堅(jiān)持“五到位”狠抓中心“硬件”、“軟件”建設(shè)，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心。

    一是硬件設(shè)施到位。今年4月，牛石鎮(zhèn)在資金十分困難的情況下，采取多項(xiàng)舉措新擴(kuò)建、裝修鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，服務(wù)大廳面積由40平方米，擴(kuò)建到80平方米；并添置相應(yīng)的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供一個(gè)更為寬敞明亮、干凈整潔、功能齊全的服務(wù)場(chǎng)所。

    二是功能拓展到位�？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，設(shè)立了人口計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、殘聯(lián)、團(tuán)委統(tǒng)計(jì)、移民扶貧、村建國(guó)土、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)8個(gè)便民服務(wù)窗口和老年人綠色通道，并增加窗口服務(wù)工作人員，將與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)集中辦公“一站式”服務(wù)。

    三是人員落實(shí)到位。由副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任便民服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)全面工作，副主任具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心日常管理。以“定崗、定員、定責(zé)”的原則，精心選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的干部10人，在便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)，確保群眾辦事有人，能辦成事。

    四是規(guī)章制度到位。中心建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了詳細(xì)工作流程圖，將服務(wù)項(xiàng)目、申報(bào)材料、 時(shí)限、辦事程序等全部規(guī)范上墻，實(shí)行即受即理、 辦理工作制度，為廣大群眾創(chuàng)造一個(gè)明白辦事、辦事明白的良好環(huán)境。

    五是監(jiān)督考核到位。鎮(zhèn) 加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的日常監(jiān)督管理，建立了考核評(píng)價(jià)機(jī)制，完善了監(jiān)督考核管理辦法，并將工作人員的工作績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量作為年終目標(biāo)考核的重要依據(jù)，促進(jìn)中心服務(wù)效能的整體提升。

    截至目前，該便民服務(wù)中心共接待咨詢7652人次，受理服務(wù)事項(xiàng)10245件，辦結(jié)10301件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無(wú)超期辦件和辦理投訴，真正做到了讓辦事群眾“少進(jìn)一道門，少找一個(gè)人，少跑一趟路”。

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