原標(biāo)題： “一日清”首倡者羅婷：金袋鼠用智能工具解決客戶“焦慮感”
作為國(guó)內(nèi)整理界 提出整理“一日清“服務(wù)方式的整理教研導(dǎo)師，金袋鼠整理聯(lián)合創(chuàng)始人羅婷近日再次倡導(dǎo)整理”一日清“，旨在促進(jìn)整理行業(yè)服務(wù)效率的整體提升。
對(duì)此，羅婷表示，其所帶領(lǐng)的金袋鼠整理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從上而下堅(jiān)持使用”一日清”方式為客戶服務(wù)，并指出，任何事物必然不是盡善盡美的，”一日清”的整理服務(wù)方式正是從客戶心理出發(fā)，優(yōu)化整理師的團(tuán)隊(duì)協(xié)動(dòng)性，效率最大化地解決客戶家庭問(wèn)題。
整理服務(wù)核心：解決”人的焦慮”
縱觀國(guó)內(nèi)外整理業(yè)發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)整理服務(wù)的方式、工具無(wú)論如何變化，其服務(wù)的核心始終是解決“人的焦慮”問(wèn)題�？蛻魹槭裁磿�(huì)找整理師去整理?羅婷表示，需要整理的人，一定是當(dāng)前的狀況讓他產(chǎn)生焦慮了：對(duì)空間的不滿意、對(duì)心情的影響、對(duì)生活的影響，也因此可得知，找整理師做整理的客戶，首要解決的問(wèn)題就是“焦慮感”。
整理服務(wù)要避免反向“制造焦慮“
羅婷通過(guò)分析本人近十年的家居整理及整理師帶教案例，發(fā)現(xiàn)入戶整理中客戶最難熬的階段，是進(jìn)行整理時(shí)一片混亂的現(xiàn)場(chǎng)，整理的時(shí)間越久，客戶的體驗(yàn)感越差。不同的人能忍受焦慮的時(shí)間一定是不一樣的，但是人都不喜歡焦慮，所以讓整理客戶縮短在混亂環(huán)境中的時(shí)間很重要。
整理應(yīng)對(duì)的價(jià)格和價(jià)值里，究竟什么是最貴的?這是大多數(shù)人的疑問(wèn)，羅婷在教學(xué)過(guò)程中也多次收到了整理理念、整理后的感覺(jué)等答案，對(duì)此，羅婷表示答案沒(méi)錯(cuò)，但如果從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，在服務(wù)的過(guò)程里，客戶愿意花錢，而且是花不低的價(jià)錢來(lái)做整理時(shí)，其實(shí)她的時(shí)間是最貴的，她的情緒和感官是最貴的。以這個(gè)核心出發(fā)，羅婷才提出整理服務(wù)候需要做到“一日清”的理念。
金袋鼠”一日清”模式如何保證服務(wù)效果?
怎么樣的整理能夠達(dá)到上門“一日清”又能保證效果呢?羅婷指出，整理師在前期和客戶的溝通是非常關(guān)鍵的，這一點(diǎn)深度貫穿于金袋鼠整理培訓(xùn)的教學(xué)理念中，并在金袋鼠的整理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)，包括上門當(dāng)天團(tuán)隊(duì)的協(xié)同、工作的分配、與客戶的當(dāng)天溝通等等，這些維度都會(huì)增加上門整理“一日清”的結(jié)果。
當(dāng)然，所有的方法都會(huì)有一些利弊，比如“一日清”里面需要的是帶隊(duì)人員的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，如果協(xié)調(diào)能力差、分配不得當(dāng)?shù)鹊纫蛩鼐蜁?huì)造成效率和品質(zhì)的打折。還有，上門整理“一日清”客戶是不能跟進(jìn)每一個(gè)整理的區(qū)域的，就不能清晰的知曉物品的存放地，存在物品找不到的情況。如果全屋整理地圖不能及時(shí)給到客戶，就會(huì)變成客戶一直會(huì)在跟帶隊(duì)人員溝通物品的情況，有時(shí)候甚至在整理完成后幾個(gè)月也有客戶無(wú)法找尋到想用的物品的情況。
為此，羅婷所在的金袋鼠創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，提出并研發(fā)獨(dú)有的“家書”系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題。不久后，金袋鼠也將進(jìn)行智能工具的更新迭代，全新的智能工具將契合整理師、客戶和學(xué)員三方的需求，從而進(jìn)行品質(zhì)化的交付，更好地服務(wù)大眾市場(chǎng)。
羅婷也針對(duì)目前整理行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)，提出自己的建議：“提出一個(gè)觀點(diǎn)很容易，但是實(shí)施起來(lái)需要有流程、有團(tuán)隊(duì)、有系統(tǒng)，知道客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們不能解決所有的痛點(diǎn)，就平衡找到最痛的地方去解決，這也就是我經(jīng)常說(shuō)的，任何事情都必須有閉環(huán)的原因。作為整理師，或者整理機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)該多考察的是什么是有效解決，用最直接最核心的方式去解決用戶的困擾。”
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